Innovation chez Vietcombank : De la réflexion stratégique à l'écosystème du développement durable

Dans un contexte économique volatil, l'innovation n'est plus une option, mais un facteur essentiel pour toute entreprise. La Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) considère cela comme un pilier stratégique, une orientation de développement à long terme, en lien avec sa vision de devenir une banque leader dans la transformation numérique et la création de valeur.

Báo Đại biểu Nhân dân•18/08/2025

Les personnes sont le facteur déterminant de la réussite.

Vietcombank place le client au cœur de toutes ses décisions d'innovation. Chaque idée ou initiative doit viser à améliorer l'expérience client et à répondre à ses besoins toujours plus diversifiés. La banque considère également la technologie comme un outil essentiel pour concrétiser ces changements, en misant sur l'exploitation du potentiel de l'intelligence artificielle, du big data et de l'automatisation afin d'optimiser l'ensemble de ses processus.

Mais surtout, Vietcombank considère que le facteur déterminant de la réussite de l'innovation réside dans l'humain. Une culture qui encourage l'initiative, l'expérimentation de nouvelles solutions et l'apprentissage continu est cultivée à tous les niveaux de l'entreprise.

Un exemple concret de cet esprit est le modèle de la « Boîte à idées » : une plateforme en ligne permettant à chaque employé de soumettre des suggestions pour améliorer les produits, les services ou les processus de travail. Qu'il s'agisse de petites modifications, comme la simplification des formulaires de transaction, ou d'idées audacieuses pour de nouveaux modèles commerciaux, toutes les suggestions sont enregistrées, évaluées et peuvent être mises en œuvre si elles sont réalisables. Ce modèle facilite non seulement l'expression des idées, mais transforme également la culture d'entreprise, donnant à chacun le sentiment de contribuer directement à l'innovation globale.

Un représentant de Vietcombank a reçu le prix des 10 banques commerciales les plus innovantes et performantes de 2025. Photo : Vietcombank

Outre l'exploitation de l'intelligence collective, Vietcombank déploie avec audace les technologies les plus avancées, notamment l'intelligence artificielle de nouvelle génération (IA générative). Il ne s'agit pas d'un simple outil, mais d'une véritable méthode de restructuration des opérations bancaires. L'IA générative est mise en œuvre dans de nombreux domaines : automatisation des processus métier, analyse et prévision des données commerciales, personnalisation du service client et développement de nouveaux produits adaptés aux besoins et comportements réels du marché. L'IA joue également un rôle crucial dans la gestion des risques et la sécurité, grâce à sa capacité à détecter rapidement les transactions inhabituelles et à prévenir les risques potentiels.

L'application de modèles innovants tels que « Idea Box » ou la banque par intelligence artificielle génère non seulement des résultats immédiats, mais jette également les bases d'un développement durable. Il est essentiel que chaque initiative soit envisagée au regard de la stratégie globale de la banque, afin de garantir que l'innovation reste indissociable de l'orientation commerciale et des valeurs de développement durable que Vietcombank promeut.

Allier la réflexion stratégique aux technologies modernes

Entrant dans une nouvelle phase, Vietcombank ambitionne de développer l'innovation comme un écosystème global, où les personnes, la technologie, les processus et la culture sont étroitement liés.

Selon le représentant de la banque, il ne s'agit pas d'un ensemble de projets ou d'initiatives isolés, mais d'une structure intégrée où tous les éléments se complètent et se renforcent mutuellement. Cet écosystème vise à maintenir une capacité d'adaptation rapide aux changements, tout en veillant à ce que chaque avancée crée une valeur durable.

Top 50 des gagnants

Un représentant de Vietcombank a reçu le prix des 50 entreprises les plus innovantes et performantes de 2025. Photo : Vietcombank

Dans cet écosystème, l'humain est au cœur des préoccupations. Vietcombank mise sur la formation et le développement des compétences créatives, des aptitudes à la résolution de problèmes et de la maîtrise des nouvelles technologies pour ses collaborateurs. En leur transmettant des connaissances en IA, big data, sécurité informatique ou design thinking, la banque leur permet non seulement de les appliquer à leur travail actuel, mais aussi de créer de la valeur ajoutée à l'avenir. Elle a également mis en place un système de reconnaissance et de récompenses pour encourager la contribution d'idées et faire de la créativité une pratique quotidienne.

La technologie constitue l'infrastructure de l'écosystème d'innovation. Vietcombank investit massivement dans les plateformes numériques, les systèmes de données centralisés et les outils d'analyse avancés, garantissant ainsi la concrétisation rapide et sécurisée de chaque idée novatrice. L'alliance de la technologie et de processus flexibles permet à la banque de tester des initiatives à petite échelle, d'en tirer rapidement des enseignements, puis de les déployer à l'échelle du système une fois leur efficacité démontrée.

Vietcombank crée un environnement de travail où chaque idée, qu'elle aboutisse ou non, contribue à l'enrichissement des connaissances collectives et jette les bases de futures innovations. Cette ouverture permet à la banque de maintenir un flux constant d'idées et d'éviter la stagnation dans un contexte hautement concurrentiel.

Vietcombank reconnaît également le rôle essentiel de la collaboration dans l'innovation. La banque renforce ses liens avec des partenaires technologiques, des universités, des organismes de recherche et des experts internationaux afin de se tenir informée des nouvelles tendances et de partager son expérience avec le monde des affaires vietnamien. Cette approche permet à l'écosystème d'innovation de Vietcombank de ne pas se limiter à son périmètre interne, mais de s'étendre à l'ensemble de son réseau de partenaires et de marchés.

Pour l'avenir, Vietcombank est déterminée à bâtir un écosystème d'innovation comme pilier stratégique, afin que son développement ne se mesure pas uniquement à ses profits, mais aussi à son impact positif sur ses clients, ses employés, ses actionnaires et la communauté. Chaque nouvelle initiative et chaque application technologique est évaluée en fonction de son potentiel à contribuer à l'amélioration de la qualité des services, à l'élargissement de l'accès aux services financiers et au soutien de la transformation numérique nationale.

Grâce à une vision à long terme et à une mise en œuvre harmonieuse, Vietcombank affirme progressivement sa position de pionnière en matière d'innovation dans le secteur bancaire vietnamien. L'alliance d'une réflexion stratégique, de technologies modernes et d'une culture créative permet non seulement à la banque de maintenir son avantage concurrentiel, mais aussi de contribuer à la construction d'un écosystème financier et bancaire dynamique, adaptable et durable, axé sur la valeur, pour l'ensemble de l'économie .

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