Le shopping en ligne n'est plus une nouveauté pour beaucoup. Cependant, la plupart des consommateurs achètent uniquement en ligne des articles de mode , des articles ménagers, de l'électronique, etc., et n'ont pas l'habitude de commander en ligne des produits alimentaires, des légumes, des fruits et des tubercules. C'est pourquoi les supermarchés et les centres commerciaux favorisent et augmentent leurs ventes via les plateformes de commerce électronique, notamment pour les produits alimentaires, les légumes, les tubercules, les fruits et les produits de première nécessité.
Bien qu'en activité depuis peu, le supermarché GO! Ha Nam (quartier de Lam Ha, ville de Phu Ly) a attiré l'attention de nombreux clients grâce à son service de vente en ligne. Afin de faciliter la découverte et l'utilisation de ce service, le supermarché a déployé une équipe d'employés présents directement sur les lieux de vente pour distribuer des prospectus et expliquer aux clients comment installer et utiliser l'application de vente en ligne « GO! & Big C » ; comment commander via le service Zalo « GO! & Big C Supermarket » ; et commander via la hotline du supermarché : 1900 1880. Parallèlement, GO! promeut le service de vente en ligne sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Zalo.
Afin de stimuler la consommation en ligne, outre les programmes généraux de remises et de promotions sur les produits disponibles en supermarché, GO! propose également de nombreux programmes incitatifs attractifs, exclusivement réservés aux clients qui commandent en ligne, avec des remises importantes allant jusqu'à 40 % ; des codes de réduction de 10 000 à 30 000 VND sont offerts pour certaines catégories de produits. En effectuant leurs achats en ligne, les clients peuvent également choisir un créneau de livraison et bénéficier de la livraison gratuite pour toute commande d'une valeur de 300 000 VND, dans un rayon de 7 km. Mme Nguyen Thi Thu Hang, directrice du supermarché GO! Ha Nam, a déclaré : « GO! Ha Nam propose actuellement environ 28 000 produits dans divers secteurs, des produits frais, surgelés et secs aux produits de première nécessité. Tous les articles sont disponibles et renouvelés quotidiennement pour répondre aux besoins des clients. Afin d'offrir un service optimal à ses clients en ligne, GO! Ha Nam met à disposition suffisamment de personnel pour la livraison, garantissant des délais de livraison conformes aux exigences des « dieux ». »
Selon l'enquête, de nombreux consommateurs de la ville de Phu Ly ont abandonné les achats de produits alimentaires, de légumes et de fruits directement sur les marchés traditionnels et dans les magasins pour acheter en ligne via les applications de commande des supermarchés GO!. Parmi eux, les employés de bureau et les commerçants sont souvent occupés. Mme Nguyen Thi Quynh, du quartier de Chau Son (ville de Phu Ly), a déclaré : « J'ai deux jeunes enfants qui doivent aller à l'école, et l'entreprise familiale est très active. Depuis que j'ai choisi de faire mes courses en ligne chez GO! Ha Nam, je n'ai plus besoin de faire la queue pour payer et de transporter les marchandises jusqu'au parking. Le personnel du supermarché me livre les marchandises à domicile, ce qui me fait gagner un temps précieux. De plus, je trouve que commander en ligne est bien plus simple qu'acheter directement, car 100 % des produits du supermarché sont affichés sur l'application et leurs prix et promotions sont affichés publiquement, ce qui me permet de comparer facilement les prix avec ceux des autres magasins. »
À l'instar des supermarchés GO!, les clients Winmart+ peuvent désormais commander en ligne de manière flexible, par téléphone, via l'application ou sur le site web du supermarché. De plus, les clients Winmart+ de Ha Nam bénéficient d'une expérience d'achat extrêmement pratique grâce à l'application Zalo de chaque magasin. Dans chaque point de vente Winmart+, les clients peuvent facilement rejoindre le groupe Zalo en scannant le QR code. Tous les nouveaux produits et promotions hebdomadaires sont publiés par le magasin dans le groupe Zalo pour que les clients puissent facilement suivre et passer commande. Chaque magasin disposera d'un personnel spécialisé dans la réception des commandes et la livraison. M. Cao Minh Duong, directeur du réseau de supermarchés Winmart+ de Ha Nam, a déclaré : « Il y a environ quatre ans, lorsque l'épidémie de Covid-19 a éclaté, le supermarché a adopté et développé le modèle de vente en ligne, répondant ainsi relativement bien aux besoins d'achat de la population. Depuis, les ventes basées sur les plateformes en ligne ont été maintenues et développées par les magasins Winmart+, gagnant de plus en plus la confiance des consommateurs. » Avec de nombreuses commodités, Winmart+ s'attend à ce que les achats en ligne « dépassent » bientôt les canaux traditionnels et deviennent le premier choix des clients lors de l'achat de nourriture et de produits de première nécessité.
Avec le fort développement du numérique, non seulement les grands supermarchés tels que GO! et Winmart+, mais aussi la plupart des supermarchés et commerces de proximité ont converti leurs méthodes de vente via des sites web, Facebook, Zalo, des hotlines ou des plateformes de commerce électronique. Selon les supermarchés, la proportion de consommateurs effectuant leurs achats en ligne sur des plateformes est en augmentation. Par conséquent, les équipes chargées de la réception des informations, du retrait des marchandises, du transport et de la livraison des commandes en ligne ont également été renforcées pour répondre aux besoins des clients. Selon M. Le Minh Ngoc, chef du département de la gestion commerciale (ministère de l'Industrie et du Commerce), la promotion des ventes en ligne par les supermarchés a contribué à améliorer l'indice du commerce électronique, favorisant ainsi le développement de l' économie numérique dans la province. En 2023, l'indice du commerce électronique de la province se classait au 24e rang sur 56 provinces et villes disposant d'applications de commerce électronique à l'échelle nationale. À ce jour, plus de 40 % des internautes de la province ont effectué des achats en ligne. Actuellement, le ministère de l'Industrie et du Commerce continue d'encourager les supermarchés, les centres commerciaux, les magasins, les établissements de production et d'affaires à promouvoir les ventes via des plateformes en ligne ; à promouvoir et à encourager les clients à limiter l'utilisation d'espèces pour le paiement, à augmenter l'utilisation des portefeuilles électroniques, à scanner les codes QR... lors des achats.
En prévision des achats de fin d'année et du Nouvel An lunaire 2025, et en complément de la préparation et de la diversification des sources de stocks, les supermarchés et les centres commerciaux prévoient également de promouvoir les ventes en ligne afin de toucher de nombreux segments de clientèle. Pour accroître leur compétitivité, les supermarchés misent sur de nombreuses solutions pour améliorer et optimiser la qualité de leurs services de vente en ligne. Outre la livraison ponctuelle et la garantie de la qualité des produits, ils privilégient également des solutions marketing telles que les cadeaux promotionnels, la livraison gratuite, etc. Les commerces de détail espèrent ainsi accroître leur compétitivité dans un contexte de marché actuellement morose.
Nguyen Oanh
Source : https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/cac-sieu-thi-day-manh-ban-hang-qua-san-thuong-mai-dien-tu-136105.html
![[Actualités maritimes] Le transport maritime par conteneurs est confronté à une surcapacité qui durera jusqu'en 2028](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/30/6d35cbc6b0f643fd97f8aa2e9bc87aea)
Comment (0)