Réformes importantes de l'administration locale.

En tant qu'organe de contact direct avec les citoyens, l'administration locale (communes, arrondissements, villes) de la province innove et améliore constamment l'efficacité de son fonctionnement. La construction d'une administration proche des citoyens et à leur service se manifeste clairement par la mise en œuvre de réformes des procédures administratives et la constitution d'une équipe de fonctionnaires compétents, qualifiés et à l'écoute des citoyens.

• Inspection des travaux de réforme administrative dans le district de Cai Nuoc.
• Inspection des travaux de réforme administrative dans le district de Phu Tan.
• S’appuyer sur les acquis et améliorer l’efficacité de la réforme administrative.
• Le ministère de la Justice arrive en tête de l'indice de réforme de l'administration publique (indice PAR).

Les services de traitement des procédures administratives et de communication des résultats (guichets uniques) des communes, arrondissements et villes de la province sont tous facilement accessibles. Des investissements ont été réalisés dans les équipements et infrastructures informatiques afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations, ainsi qu'une connectivité stable et fluide. Au cours du premier semestre, les autorités communales ont traité plus de 52 000 demandes (hors celles des agences spécialisées), dont près de 43 000 en ligne. Le taux de traitement rapide et efficace a atteint 99,81 %, contribuant à un niveau de satisfaction moyen supérieur à 96,2 % parmi les citoyens et les entreprises de la province.

Parallèlement à la révision des procédures administratives et à la proposition d'amendements, d'ajouts et de remplacements aux autorités compétentes, les collectivités locales ont étudié et mis en œuvre de nouveaux modèles et initiatives de réforme administrative. Actuellement, dans la province de Ca Mau, quatre communes appliquent un modèle combinant un guichet unique et un bureau de poste de proximité : Thanh Phu, Phu Hung, Tan Hung Dong et Hoa My (district de Cai Nuoc).

Les habitants de la commune de Thanh Phu se sont déclarés satisfaits de l'attitude des fonctionnaires du Centre de services unique.

Dans la commune de Thanh Phu, le guichet unique est situé dans les mêmes locaux que le bureau de poste culturel communal. Selon M. Tran Bao Quoc, vice-président du comité populaire communal, il s'agit d'un modèle pilote mis en œuvre localement depuis 2020, visant à appliquer efficacement les mécanismes de guichet unique et intégré pour le règlement des procédures administratives, et ainsi faciliter les démarches des citoyens.

Par conséquent, les citoyens n'ont qu'à se rendre au Guichet Unique de la commune pour déposer leurs demandes et recevoir les résultats des démarches administratives par voie postale dans les domaines suivants : délivrance et renouvellement de permis de conduire, délivrance d'extraits de casier judiciaire, de documents d'assurance sociale, communication des résultats relatifs aux questions foncières, délivrance de cartes d'identité, de passeports, etc. La poste assurera la livraison des demandes et des résultats à l'adresse indiquée, dans le respect des dispositions légales relatives aux procédures administratives.

L'efficacité de la réforme administrative au niveau local est manifeste, comme en témoigne la satisfaction des citoyens lors de leurs démarches. M. Huynh Quoc Han, habitant du hameau de Phan Thanh, commune de Thanh Phu, déclare : « Chaque fois que je viens ici, je reçois des conseils attentifs et bienveillants, ce qui permet de résoudre rapidement mes problèmes. Je constate que la gestion des procédures administratives par la commune est très innovante, les procédures sont simplifiées et les informations relatives aux démarches administratives sont affichées publiquement. Les responsables et les fonctionnaires communaux sont toujours aimables. J'en suis très satisfait. »

Dans le but d'utiliser la satisfaction des citoyens comme mesure de la réforme administrative, les collectivités locales s'attachent à confier des tâches spécifiques aux personnes compétentes et à se doter des mécanismes nécessaires pour assurer le traitement rapide des procédures administratives pour les citoyens, améliorant ainsi en permanence l'efficacité de ce traitement.

Dans la commune de Tan Hung Dong, le guichet unique traite près de 100 demandes et démarches par jour. Cette charge de travail importante oblige les fonctionnaires à améliorer constamment leurs compétences et leur déontologie afin de répondre aux exigences de la mise en place d'une administration électronique.

Les centres de services intégrés de niveau local sont tous idéalement situés et disposent d'équipements et d'infrastructures informatiques adéquats. (Photo : Centre de services intégrés de la commune de Tan Hung Dong).

M. Tang Thanh Dat, fonctionnaire au Bureau communal des statistiques, a déclaré : « Actuellement, les responsables et les fonctionnaires doivent maîtriser les technologies de l'information, posséder des connaissances en cybersécurité et comprendre les documents relatifs à l'administration électronique et au guichet unique électronique afin de traiter rapidement les demandes ; parallèlement, ils doivent bien diffuser l'information afin que les citoyens comprennent les avantages des services publics en ligne et acceptent de les mettre en œuvre. »

Au cours des six derniers mois, la commune de Tan Hung Dong a atteint un taux de traitement des demandes de 100 % dans les délais, un taux de numérisation des résultats de 100 %, un taux de paiement en ligne de 95 % et a enregistré un succès initial dans la réception des documents administratifs à domicile. Ces résultats ont été obtenus grâce à la mise en œuvre globale de diverses solutions par la commune.

L'équipe de technologie numérique communautaire de la commune de Tan Hung Dong aide les résidents à soumettre leurs demandes en ligne depuis leur domicile.

M. Le Thanh Toan, vice-président du Comité populaire de la commune de Tan Hung Dong, a déclaré : « Depuis 2022, la commune organise des évaluations hebdomadaires des fonctionnaires et agents administratifs, les classant dans des catégories de performance (A, B, C, D) allant de l’excellence à la performance minimale. Chaque vendredi, les fonctionnaires et agents administratifs rendent compte de leurs tâches accomplies, ce qui sert de base à l’évaluation. Pour les agents des guichets uniques, le responsable de secteur examine et évalue leur travail. Grâce à cette méthode, la collectivité locale peut rapidement rectifier le tir et superviser le travail effectué. Par ailleurs, les groupes de compétences numériques communautaires apportent une contribution essentielle. Chacun des 12 hameaux de la commune dispose d’un groupe de compétences numériques, composé de 5 à 7 membres, qui accompagne les habitants dans leurs démarches administratives et le dépôt de leurs demandes en ligne. »

Les progrès réalisés en matière de réforme administrative au niveau local au cours de la période écoulée ont eu un impact positif, engendrant des changements importants et modifiant positivement la sensibilisation et le style de travail des cadres et des fonctionnaires, contribuant ainsi à promouvoir le développement socio-économique de chaque localité.

Mong Thuong - Hoang Vu

Source : https://baocamau.vn/cai-cach-manh-me-nen-hanh-chinh-o-co-so-a33950.html