Il est facile de constater que de plus en plus d'arnaques se font passer pour des entreprises réputées et proposent des « incitations choquantes » pour récupérer les acomptes. Certaines personnes font également de la publicité mensongère ou dissimulent des frais de service défavorables, ce qui entraîne non seulement des pertes financières pour les clients, mais aussi de graves atteintes à leurs droits et à leur expérience de voyage.
Suite à des informations de la Commission nationale de la concurrence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a récemment déclaré que les autorités avaient récemment découvert une série de cas. Les individus concernés créent souvent de faux sites web et de fausses pages de fans, utilisant des images et des logos de véritables hôtels et agences de voyages pour tromper les clients.
Certains sites diffusent également des publicités sur des plateformes comme Facebook et Google afin d'instaurer la confiance des touristes. Lorsque les clients effectuent des virements pour réserver des excursions ou des chambres, ces pages disparaissent immédiatement, rendant impossible toute prise de contact.
De plus, la manipulation et l'exagération des images de services, la proposition de prix anormalement bas et la perception de frais supplémentaires placent les consommateurs dans une position passive. Le risque de fuite d'informations personnelles, les risques liés aux paiements en ligne et la difficulté de demander l'annulation ou la modification de services accentuent encore les désavantages pour les clients.
Selon le Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité liée aux hautes technologies (A05, ministère de la Sécurité publique ), rien qu'au cours des premiers mois de 2025, près de 1 500 cas de fraude en ligne ont été enregistrés, pour un total de pertes de plus de 1 660 milliards de VND, dont une grande partie était liée aux services touristiques. Parmi les cas typiques, on compte la création de fausses pages de fans d'hôtels et d'agences de voyages visant à détourner des centaines de millions de VND de nombreuses victimes.
Face à cette situation, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs de se méfier des circuits, des formules séjours et des billets d'avion aux prix anormalement bas. Toutes les transactions doivent être vérifiées via les canaux officiels tels que les sites web, les applications ou les numéros de téléphone publics des entreprises. Il est conseillé de ne pas virer d'argent sur des comptes personnels et de conserver les documents et factures pour toute réclamation. Par ailleurs, signalez immédiatement aux autorités tout signe inhabituel.
Sur le plan juridique, la Loi sur la protection des consommateurs de 2023 et la Loi sur le tourisme de 2017 stipulent clairement le droit des consommateurs à une information honnête, à la protection, au droit de se plaindre et à demander réparation en cas de violation de leurs droits. Les consommateurs peuvent déposer une plainte auprès de l'Association de protection des consommateurs, du Département de l'industrie et du commerce des localités concernées ou directement via le portail des services publics en ligne pour obtenir une résolution.
D'autre part, les entreprises doivent faire preuve de transparence en matière d'information, publier leurs licences commerciales, leurs adresses et leurs canaux de contact officiels, et alerter régulièrement leurs clients sur les faux sites. Investir dans des systèmes de sécurité, mettre en place des mécanismes de traitement des plaintes et prioriser les intérêts des clients aidera les entreprises à améliorer leur réputation et contribuera à créer un environnement touristique en ligne sain.
Si les gens ont des questions ou souhaitent déposer une plainte, ils peuvent contacter la ligne d'assistance et de conseil aux consommateurs 18006838 (gratuite dans tout le pays) ou visiter le site Web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai pour obtenir des conseils et de l'aide.
Source : https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html
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