Méfiez-vous des forfaits de voyage à bas prix.

Pour que leur voyage soit réussi, les clients doivent faire preuve de discernement lorsqu'ils choisissent d'acheter des forfaits de voyage en ligne.

Le pas cher, c'est... mauvais

Récemment, le compte Facebook Su Bong a sollicité l'aide de la communauté des réseaux sociaux après avoir acheté un forfait touristique pour 14 personnes à Con Dao (province de Ba Ria - Vung Tau ) auprès d'une certaine Ngo Thi Quyet, membre du groupe Facebook « Avis sur Con Dao ». Le 3 juin, Su Bong a transféré près de 80 millions de dongs à Quyet via Zalo. Une fois l'argent reçu, Quyet a bloqué son compte Zalo et supprimé tous les messages.

Mme Quynh Trang, habitante de la commune de Ninh Hiep (district de Gia Lam), a également été victime d'une escroquerie lors de l'achat d'un forfait voyage. Il y a trois ans, elle avait acheté auprès d'une personne nommée Truc un forfait d'une valeur de 200 millions de dongs comprenant une nuit à l'hôtel JW Marriott et trois nuits au Vinpearl Phu Quoc. En raison de l'épidémie de Covid-19, sa famille a reporté le voyage à juin 2023. En mai 2023, elle a confirmé son départ et a versé un complément d'argent à Truc. Cependant, entre le 15 mai et début juin 2023, Mme Trang a tenté de joindre l'hôtel, mais on lui a répondu que la chambre n'avait pas été réservée. Truc a alors prétexté être malade et hospitalisé, a fait de nombreuses promesses, puis a disparu.

Un incident récent a suscité l'indignation : un groupe de personnes fait régulièrement la promotion sur Facebook d'un forfait voyage comprenant une croisière de trois jours et deux nuits à bord d'un navire 5 étoiles Ambassador, avec hébergement à l'hôtel à Ha Long, au prix de 2 millions de dongs par personne. Mme Le Thi Huyen, habitante de la commune de Tan Lap (district de Dan Phuong), a expliqué à un journaliste du quotidien Hanoi Moi avoir réservé deux nuits et deux chambres, pour un montant total de près de 8 millions de dongs, sur la page Facebook « Croisière Ha Long ». Après avoir versé un acompte de 50 %, le compte en question a bloqué son numéro.

Dans une situation similaire, Mme Nguyen Thi Bich Lien, du quartier My Dinh 1 (district de Nam Tu Liem), a déclaré avoir transféré 26 millions de VND pour réserver une croisière le matin même, mais que le soir même, son numéro de téléphone et son compte Facebook étaient bloqués… Après s’être calmés et avoir comparé les prix initiaux, de nombreuses personnes ont réalisé qu’il y avait un problème : le prix actuel d’une nuit sur une croisière 5 étoiles réservée directement se situe entre 2,5 et 4 millions de VND par personne. Par conséquent, le prix affiché de 1 999 000 VND par personne pour une croisière et un séjour de 3 jours et 2 nuits à bord de l’hôtel Ambassador 5 étoiles est impossible.

Face à cette situation, le 9 juin, le Comité populaire de la ville de Ha Long (province de Quang Ninh ) a mis en garde contre le phénomène d'usurpation d'identité d'agences de voyages et de voyagistes proposant des séjours à bas prix. Ces personnes encaissent les paiements sans délivrer les billets promis, ce qui nuit à l'image touristique de la ville de Ha Long. Le Comité populaire a ordonné aux services compétents d'inspecter, de contrôler et de sanctionner sévèrement les auteurs de fraudes et d'appropriations illicites.

Il faut apprendre les informations avec soin.

Selon Nguyen Tien Dat, directeur de l'agence de voyages AZA, les escrocs profitent souvent de la recherche de prix bas. Ils utilisent diverses techniques : publication de photos et d'informations trompeuses, usurpation d'identité d'agences de voyages établies, création de faux comptes et manipulation d'interactions pour attirer les clients. Nombre d'entre eux utilisent des noms de site web similaires à ceux d'agences de voyages réputées, ce qui contribue à de nombreuses arnaques. Beaucoup de victimes, après avoir effectué le paiement, ne parviennent pas à contacter le vendeur. D'autres, plus malchanceux, achètent un voyage présenté comme un service cinq étoiles et se retrouvent avec une prestation deux étoiles.

Après avoir travaillé près de 20 ans dans une agence de voyages, Mme Tran Ha Xuan, du quartier Xuan Dinh (district de Bac Tu Liem), explique que nombre de ses clients habituels, attirés par les offres promotionnelles à prix cassés, sont tentés par les tarifs attractifs. Pour éviter les arnaques, elle leur conseille de ne pas traiter avec des inconnus vendant des produits en ligne sans historique de vente fiable. Il est préférable de s'adresser à des agences de voyages reconnues pour signer les contrats ou de contacter directement la compagnie aérienne pour réserver les billets d'avion et les chambres d'hôtel. « Il vous faut un contrat, les justificatifs de transfert d'argent et une photo de la pièce d'identité de votre interlocuteur. Si vous souhaitez acheter un forfait à bas prix, adressez-vous à un agent, une agence ou un proche qui en vend. Ne prenez pas de risques avec votre argent », prévient Mme Xuan.

Le ministère de la Sécurité publique a récemment recommandé aux voyageurs de se renseigner soigneusement avant de choisir un voyage organisé. Il est conseillé de demander au vendeur de présenter sa licence commerciale, son certificat professionnel, etc. Il faut se méfier des offres de voyages à des prix 30 à 50 % inférieurs aux prix du marché. En particulier, il convient d'être vigilant lorsqu'un acompte est exigé pour réserver une place. Par ailleurs, le ministère recommande aux touristes de vérifier l'authenticité des sites web. Les sites frauduleux présentent souvent des noms similaires aux sites légitimes, avec des caractères supplémentaires ou manquants. Leurs noms de domaine utilisent fréquemment des extensions inhabituelles telles que .cc, .xyz, .tk, etc.

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Le décret n° 124/2015/ND-CP du gouvernement prévoit une amende maximale de 20 millions de VND pour les personnes physiques qui escroquent des clients lors de réservations de chambres en ligne. Cette amende est doublée pour les personnes morales. Si les éléments constitutifs de l'infraction sont suffisants, le contrevenant peut être poursuivi pour escroquerie à la consommation en vertu de l'article 198 du Code pénal de 2015, et encourir une peine d'emprisonnement maximale de 5 ans.

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