En cette fin d'année, période où de nombreuses entreprises et commerçants lancent des programmes de fidélisation, des promotions et des réductions pour les fêtes et le Têt, les arnaques se multiplient. Afin de limiter les risques pour les consommateurs et d'accroître la notoriété de leurs marques, les entreprises du secteur du tourisme et des voyages à Hô Chi Minh-Ville ont publié plusieurs avertissements et solutions pour protéger les intérêts de leur clientèle.
Des visiteurs internationaux découvrent Hô Chi Minh -Ville. Photo d'illustration : Hong Dat/VNA
D'après des représentants de certaines entreprises du secteur du tourisme, les cas de fraude touristique sont plus fréquents en période de forte demande et d'augmentation du pouvoir d'achat. Parmi les fraudes les plus courantes, on retrouve l'usurpation d'identité de marques, la publicité mensongère pour des circuits à bas prix et la réalisation de missions publicitaires. Les escrocs exploitent souvent la psychologie des clients en quête d'informations touristiques et utilisent toutes sortes de stratagèmes pour les escroquer et s'approprier leurs finances et leurs intérêts. Nombreux sont ceux qui, par naïveté, deviennent victimes de ces arnaques de plus en plus sophistiquées, subissant des pertes financières et le vol de leurs données personnelles.
Par ailleurs, des individus mal intentionnés utilisent diverses formes de publicité et de marketing sur les réseaux sociaux pour imiter des marques, des couleurs similaires, etc., afin de proposer des voyages organisés nationaux et internationaux à des prix « virtuels » et avec des produits et services « contrefaits ». De nombreuses personnes créent également des groupes se faisant passer pour des entreprises du secteur du voyage et du tourisme afin de contacter des clients et des touristes, en France et à l'étranger, par divers moyens directs ou indirects. Cela entraîne de graves conséquences, comme le vol des acomptes versés aux clients ou leur incitation à acheter d'autres produits grâce à ces promotions alléchantes.
La société Viet Tourism Media Joint Stock Company a dénoncé des pratiques frauduleuses ayant nui à sa réputation et à ses clients, ainsi qu'à la communauté, durant la haute saison touristique de fin 2023. Des individus mal intentionnés proposent des circuits au Japon à 6 999 000 VND par personne, pour un itinéraire de six jours. Dans certains cas, les clients reçoivent des contrats comportant toutes les informations, des cachets et des signatures d'autres organismes, mais utilisant le logo de Viet Tourism Media Joint Stock Company.
Récemment, le service d'enquête de la police de Hô-Chi-Minh-Ville a rencontré l'inspection du tourisme de la ville suite à la plainte déposée par l'Association des imprimeurs de Hô-Chi-Minh-Ville. Cette dernière reproche à la société European Union Tourism Limited Liability Company (EU Tourist) d'avoir perçu plus de 1,2 milliard de dongs de frais de voyage sans respecter ses obligations, portant ainsi atteinte aux droits d'un groupe de 64 participants à un événement MICE (tourisme d'affaires et de congrès). Bien qu'elle ne possède aucune licence d'agence de voyages, ni nationale ni internationale, EU Tourist organise des circuits pour de nombreux groupes de touristes vietnamiens et étrangers. Parallèlement, elle diffuse des informations sur son site web eutourist.vn et sa page Facebook eutourist.vn, en y publiant des photos de touristes brandissant des drapeaux EU Tourist et prenant des photos souvenirs dans des lieux touristiques réputés.
Concernant la prévention des risques pour les personnes et les touristes, Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a déclaré que son département, en collaboration avec les services et administrations compétents, examine les activités commerciales, le transport de passagers, le paiement des taxes, etc., de plusieurs entreprises touristiques et de voyages présentant des signes d'infraction à la loi. S'agissant du cas de l'Association des imprimeurs de Hô Chi Minh-Ville et de EU Tourist, l'Inspection du Département travaille en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes afin de trouver une solution conforme à la loi.
D'un point de vue commercial, M. Pham Anh Vu, directeur de la communication de Viet Tourism Media Joint Stock Company, recommande aux particuliers et aux touristes, lors de la recherche ou de l'inscription à des produits touristiques, de se renseigner soigneusement sur le programme et les services proposés, en vérifiant notamment ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Il est ensuite conseillé aux clients de réserver leurs excursions, leurs hébergements et leurs billets d'avion auprès d'agences réputées et de demander à ces dernières de leur présenter leur licence d'exploitation et les documents légaux relatifs à l'agence de voyages auprès de laquelle ils envisagent d'effectuer leur voyage.
Concernant la demande de versement d'un acompte pour réserver une place, M. Pham Anh Vu a ajouté que, dans la mesure du possible, les voyageurs, qu'ils soient nationaux ou étrangers, devraient effectuer leurs paiements directement au siège de l'agence de voyages et se méfier des tentatives de collecte d'argent dans les lieux publics tels que les restaurants, les cafés, etc. Les clients doivent impérativement contacter l'agence de voyages par téléphone, via sa plateforme de commerce électronique ou ses réseaux sociaux afin de vérifier les informations relatives aux produits et services avant de réserver un voyage.
En cas de suspicion de fraude, les consommateurs doivent le signaler aux autorités compétentes afin d'obtenir des conseils sur la marche à suivre et faire valoir leurs droits. Pour l'achat et la vente de voyages, notamment de billets d'avion à bas prix, sur les réseaux sociaux, il est conseillé de privilégier les plateformes réputées ou de se renseigner sur le fournisseur ou le vendeur. Les consommateurs qui vérifient les informations et constatent des signes de fraude doivent le signaler aux autorités compétentes afin d'obtenir rapidement des conseils sur la marche à suivre.
Selon Baotintuc.vn
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