Avertissement sur les arnaques visant à escroquer les touristes en fin d'année

En fin d'année, notamment lorsque de nombreuses entreprises et commerçants lancent une série de programmes d'incitation, de promotions et de réductions pour les fêtes et le Têt, de nombreuses arnaques sont souvent utilisées pour arnaquer les clients et les touristes. Afin de limiter les risques pour les clients et d'accroître la notoriété de leur marque, les entreprises du tourisme et des voyages de Hô-Chi-Minh-Ville ont émis plusieurs avertissements et solutions pour protéger les droits de leurs clients.

Les visiteurs internationaux découvrent Hô-Chi-Minh -Ville. Illustration : Hong Dat/VNA

Selon les représentants de certaines entreprises du tourisme et du voyage, lorsque la demande est forte et que le pouvoir d'achat augmente, les cas de fraude touristique sont plus fréquents qu'en temps normal. Parmi les cas courants de fraude touristique, on compte l'usurpation d'identité de marque, la promotion de circuits à bas prix, la réalisation de campagnes publicitaires, etc. Les personnes interrogées comprennent souvent la psychologie des clients qui recherchent des informations touristiques et recourent à toutes sortes d'astuces pour les escroquer et s'approprier leurs finances et leurs intérêts. De nombreuses personnes, par leur crédulité, sont victimes de fraudes de plus en plus sophistiquées, entraînant des pertes financières et des pertes d'informations personnelles.

D'autre part, les malfaiteurs utilisent également de nombreuses formes de publicité et de marketing sur les réseaux sociaux pour imiter des marques, des couleurs similaires… et proposer des voyages nationaux et internationaux à des prix « virtuels » et des produits et services « contrefaits ». De nombreuses personnes créent également des groupes se faisant passer pour des entreprises de voyages et de tourisme afin de contacter des clients et des touristes nationaux et internationaux par divers moyens directs ou indirects. Cela entraîne de graves conséquences, comme le vol de leurs acomptes ou l'incitation à utiliser cette promotion bon marché pour acheter d'autres produits…

La société par actions Viet Tourism Media a annoncé un phénomène de spéculation malintentionnée portant atteinte à sa réputation, à sa clientèle et à la communauté pendant la haute saison fin 2023. Les malfaiteurs utilisent diverses formes pour proposer des voyages au Japon au prix de 6 999 000 VND par client, avec un itinéraire de 6 jours. Il arrive que des clients reçoivent des contrats contenant des informations complètes, des cachets funéraires, des signatures… provenant d'autres entités, mais utilisant le logo de la société.

Récemment, l'Agence d'enquête de la police de Hô-Chi-Minh-Ville a rencontré l'Inspection municipale du tourisme concernant la plainte de l'Association des imprimeries de Hô-Chi-Minh-Ville concernant la société européenne de tourisme (EU Tourist), qui a perçu plus de 1,2 milliard de dôngs en frais de voyage, mais n'a pas respecté ses obligations, portant atteinte aux droits d'un groupe de 64 participants MICE (tourisme combiné avec conférences). Bien qu'elle ne dispose pas d'une licence d'exploitation touristique nationale ou internationale, EU Tourist organise néanmoins des voyages pour plusieurs groupes de touristes nationaux et étrangers, et diffuse des informations sur le site web eutourist.vn et sur sa page fan, où l'on voit des touristes brandir des drapeaux EU Tourist et prendre des photos souvenirs dans des destinations célèbres.

Concernant la prévention des risques pour les résidents et les touristes, Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du Département du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que le Département coordonnait ses activités avec les services et secteurs concernés pour examiner les activités, le transport de passagers et le paiement des taxes, entre autres, de plusieurs entreprises du secteur du tourisme et des voyages présentant des signes de violation de la réglementation. Concernant le cas de l'Association des imprimeries de Hô-Chi-Minh-Ville et de l'Office du tourisme de l'UE, l'Inspection départementale coordonnait ses activités avec les différentes parties concernées afin de le résoudre conformément à la réglementation.

D'un point de vue commercial, M. Pham Anh Vu, directeur de la communication de Viet Tourism Media Joint Stock Company, recommande aux voyageurs et aux touristes, lorsqu'ils recherchent ou s'inscrivent à des produits touristiques, de se renseigner attentivement sur le programme et les services du voyage, notamment sur ce qui est inclus ou non. Les clients doivent ensuite réserver leurs voyages, leurs chambres et leurs billets d'avion auprès d'agences réputées ; ils peuvent également demander à l'agence de leur présenter la licence d'exploitation et les documents juridiques de l'agence de voyages auprès de laquelle ils souhaitent acheter le voyage.

Concernant la demande de transfert d'un acompte pour réserver un siège, M. Pham Anh Vu a ajouté que si possible, les personnes et les touristes de l'intérieur et de l'extérieur du pays devraient effectuer des transactions de paiement directes au siège de l'agence de voyages et être vigilants contre les cas de collecte d'argent dans les lieux publics tels que les restaurants, les cafés, etc. Les clients doivent contacter de manière proactive le numéro de téléphone officiel, le canal de commerce électronique, la plate-forme de réseautage social, etc. de l'agence de voyages pour vérifier les informations sur les produits et services avant de réserver un voyage.

En cas de détection de signes de fraude, les clients doivent signaler aux autorités compétentes les démarches à suivre pour résoudre le problème et faire valoir leurs droits. Pour l'achat et la vente de voyages à forfait, notamment de billets d'avion à bas prix, sur les réseaux sociaux, il est conseillé de choisir des plateformes fiables ou de se renseigner sur le fournisseur ou le vendeur. Les clients qui confirment ces informations et détectent des signes de fraude doivent signaler aux autorités compétentes les démarches à suivre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Selon Baotintuc.vn

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