Avertissement sur les arnaques visant à escroquer les touristes en fin d'année

En fin d'année, notamment lorsque de nombreuses entreprises et commerçants lancent une série de programmes d'incitation, de promotions et de réductions pour les fêtes et le Têt, de nombreuses arnaques sont souvent utilisées pour escroquer les touristes. Afin de limiter les risques pour les clients et de renforcer la notoriété de leur marque, les entreprises du tourisme et des voyages de Hô-Chi-Minh-Ville ont émis plusieurs avertissements et solutions pour protéger les intérêts de leurs clients.

Les visiteurs internationaux découvrent Hô-Chi-Minh -Ville. Illustration : Hong Dat/VNA

Selon des représentants de certaines entreprises du tourisme et du voyage, en période de forte demande et d'augmentation du pouvoir d'achat, les fraudes touristiques sont plus fréquentes qu'en temps normal. Parmi les cas courants de fraude touristique, on compte l'usurpation d'identité de marque, la promotion de circuits à bas prix, la réalisation de campagnes publicitaires, etc. Les personnes interrogées comprennent souvent la psychologie des clients qui recherchent des informations touristiques et recourent à toutes sortes d'astuces pour les escroquer et s'approprier leurs finances et leurs intérêts. De nombreuses personnes, par leur crédulité, sont victimes de fraudes de plus en plus sophistiquées, entraînant des pertes financières et des pertes d'informations personnelles.

D'autre part, les individus malintentionnés utilisent également de nombreuses formes de publicité et de marketing sur les réseaux sociaux pour imiter des marques, des couleurs similaires, etc., afin de proposer des voyages nationaux et internationaux à des prix « virtuels » et de faux produits et services. De nombreuses personnes créent également des groupes se faisant passer pour des entreprises de voyages et de tourisme afin de contacter des clients et des touristes nationaux et internationaux par divers moyens, directs ou indirects. Cela entraîne de graves conséquences, comme le vol de leurs acomptes ou l'incitation à utiliser cette promotion bon marché pour acheter d'autres produits.

La société par actions Viet Tourism Media a annoncé un phénomène de spéculation malintentionnée qui a porté atteinte à sa réputation, à sa clientèle et à la communauté pendant la haute saison fin 2023. Des acteurs malintentionnés utilisent diverses formes pour proposer des circuits au Japon au prix de 6 999 000 VND par client, avec un itinéraire de 6 jours. Il arrive que des clients reçoivent des contrats contenant des informations complètes, des cachets funéraires, des signatures… provenant d'autres entités, mais utilisant le logo de la société.

Récemment, l'Agence d'enquête de la police de Hô-Chi-Minh-Ville a rencontré l'Inspection municipale du tourisme au sujet de la plainte de l'Association des imprimeries de Hô-Chi-Minh-Ville concernant la société à responsabilité limitée European Union Tourism (EU Tourist), qui a perçu plus de 1,2 milliard de dôngs de frais de voyage sans respecter ses obligations, portant atteinte aux droits d'un groupe de 64 participants MICE (tourisme combiné avec conférences). Bien qu'elle ne dispose pas d'une licence d'exploitation touristique nationale ou internationale, EU Tourist organise néanmoins des voyages pour plusieurs groupes de touristes nationaux et étrangers et diffuse des informations sur le site web eutourist.vn et sa page fan, où l'on voit des touristes brandir des drapeaux EU Tourist et prendre des photos souvenirs dans des destinations célèbres.

Concernant la prévention des risques pour les personnes et les touristes, Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du Service du Tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville, a déclaré que le Service coordonne ses activités avec les services et services concernés pour examiner les activités, le transport de passagers et le paiement des taxes, entre autres, de plusieurs entreprises du secteur du tourisme et des voyages présentant des signes d'infraction à la loi. Concernant l'affaire de l'Association des imprimeries de Hô-Chi-Minh-Ville et de l'Office de tourisme de l'UE, l'Inspection départementale collabore avec les différentes parties concernées pour la résoudre conformément à la loi.

D'un point de vue commercial, M. Pham Anh Vu, directeur de la communication de Viet Tourism Media Joint Stock Company, recommande aux voyageurs et aux touristes qui recherchent ou s'inscrivent à des produits touristiques de se renseigner attentivement sur le programme et les services du voyage, y compris ce qui est inclus et ce qui n'est pas inclus. Ensuite, les clients devraient réserver leurs voyages, leurs chambres et leurs billets d'avion auprès d'agences réputées ; ils peuvent également demander à l'agence de leur présenter la licence d'exploitation et les documents juridiques de l'agence de voyages auprès de laquelle ils souhaitent acheter le voyage.

Concernant la demande de transfert d'un acompte pour réserver une place, M. Pham Anh Vu a ajouté que si possible, les citoyens et les touristes nationaux et étrangers devraient effectuer des transactions de paiement directement au siège de l'agence de voyages et être vigilants face aux cas de collecte d'argent dans les lieux publics tels que les restaurants, les cafés, etc. Les clients doivent contacter de manière proactive le numéro de téléphone officiel, le canal de commerce électronique, la plate-forme de réseautage social, etc. de l'agence de voyages pour vérifier les informations sur les produits et services avant de réserver un voyage.

En cas de détection de signes de fraude, les clients doivent signaler aux autorités compétentes les démarches à suivre pour résoudre le problème et faire valoir leurs droits. Pour l'achat et la vente de voyages à forfait, notamment de billets d'avion à bas prix, sur les réseaux sociaux, il est conseillé de choisir des plateformes fiables ou de se renseigner sur le fournisseur ou le vendeur. Les clients qui confirment ces informations et détectent des signes de fraude doivent signaler aux autorités compétentes les démarches à suivre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Comment (0)