Mise en garde contre les arnaques ciblant les touristes pendant les fêtes de fin d'année.

À l'approche de la fin de l'année, et notamment lorsque de nombreuses entreprises et commerces lancent des promotions, des réductions et des offres spéciales pour les fêtes et le Têt (Nouvel An lunaire), les arnaques visant les locaux et les touristes se multiplient. Afin de limiter les risques pour les consommateurs et d'améliorer la notoriété de leurs marques, les entreprises du secteur du tourisme et des voyages à Hô Chi Minh-Ville ont publié plusieurs avertissements et solutions pour protéger les droits des clients.

Des touristes internationaux visitent et découvrent Hô Chi Minh -Ville. (Photo d'illustration : Hong Dat/TTXVN)

D'après des représentants de plusieurs entreprises du secteur du tourisme et des voyages, les cas de fraude visant les touristes sont plus fréquents que d'habitude en période de forte demande et de pouvoir d'achat accru. Parmi les formes courantes de fraude touristique figurent l'usurpation d'identité de marque, la publicité mensongère pour des circuits à bas prix et l'utilisation abusive de services publicitaires. Ces escrocs exploitent souvent le besoin d'information des clients, employant diverses ruses pour les tromper et leur voler leur argent et leurs droits. De nombreuses personnes crédules sont victimes d'escroqueries de plus en plus sophistiquées, ce qui entraîne des pertes financières et le vol de leurs données personnelles.

Par ailleurs, des individus malveillants utilisent diverses formes de publicité et de marketing sur les réseaux sociaux, imitant les marques et leurs couleurs, pour proposer des voyages nationaux et internationaux à des prix exorbitants et avec des produits et services contrefaits. Nombre d'entre eux forment même des groupes se faisant passer pour des agences de voyages et de tourisme afin de contacter des clients et des touristes, tant au niveau national qu'international, par divers moyens directs ou indirects. Cela entraîne de graves conséquences, comme le vol des acomptes versés aux clients ou leur incitation à acheter d'autres produits grâce à des promotions alléchantes.

La société par actions Vietnam Tourism Media a dénoncé une escroquerie qui nuit à sa réputation, à ses clients et à la communauté, en pleine haute saison fin 2023. Des individus mal intentionnés proposent des circuits au Japon à 6 999 000 VND par personne pour un séjour de six jours. Dans certains cas, les clients reçoivent des contrats comportant toutes les informations, les cachets et les signatures d'autres sociétés, mais utilisant le logo de Vietnam Tourism Media.

Récemment, l'Agence d'enquête de la police de Hô-Chi-Minh-Ville a rencontré l'Inspection du tourisme de la ville suite à une plainte déposée par l'Association des imprimeurs de Hô-Chi-Minh-Ville contre la société EU Tourist Co., Ltd. Cette dernière aurait perçu plus de 1,2 milliard de dongs pour des voyages organisés sans respecter ses obligations, portant ainsi atteinte aux droits d'un groupe de 64 touristes MICE (réunions, incentives, congrès et expositions). Bien que ne disposant d'aucune licence pour exploiter des services de voyages nationaux ou internationaux, EU Tourist a organisé des circuits pour plusieurs groupes vietnamiens et étrangers, diffusant des informations sur son site web eutourist.vn et sa page Facebook, notamment des photos de touristes brandissant des drapeaux EU Tourist et prenant des photos souvenirs dans des lieux touristiques réputés.

Concernant la prévention et la réduction des risques pour les résidents et les touristes, Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a indiqué que son département collabore avec les services et organismes compétents afin d'examiner les activités commerciales, le transport de passagers, le paiement des taxes, etc., de certaines entreprises touristiques et de voyage présentant des signes d'infraction à la réglementation. S'agissant du cas impliquant l'Association des imprimeurs de Hô Chi Minh-Ville et EU Tourist, l'Inspection du Département travaille en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes pour résoudre cette affaire conformément à la loi.

D'un point de vue commercial, M. Pham Anh Vu, directeur de la communication de la société par actions Vietnam Tourism Media, conseille aux particuliers et aux touristes de bien se renseigner sur le programme et les services inclus ou exclus avant de réserver un voyage. Il leur recommande également de privilégier les agences de voyages réputées pour leurs circuits, hébergements et vols, et de demander à consulter la licence d'exploitation et les autres documents légaux relatifs à l'agence auprès de laquelle ils souhaitent réserver.

Concernant le versement des acomptes pour les réservations, M. Pham Anh Vu a également indiqué que, dans la mesure du possible, les particuliers et les touristes, qu'ils soient nationaux ou internationaux, devraient effectuer leurs paiements directement auprès des agences de voyages et se méfier des tentatives de collecte d'argent dans les lieux publics tels que les restaurants et les cafés. Il est conseillé aux clients de contacter proactivement l'agence de voyages par téléphone (numéro officiel), via les plateformes de commerce électronique et les réseaux sociaux afin de vérifier les informations relatives aux produits et services avant d'entreprendre un voyage.

En cas de suspicion de fraude, les consommateurs doivent la signaler aux autorités compétentes afin d'obtenir des conseils et de garantir la protection de leurs droits. Concernant l'achat et la vente de voyages à forfait, notamment de voyages à bas prix et de billets d'avion, sur les réseaux sociaux, il est conseillé de privilégier les plateformes réputées ou de se renseigner minutieusement sur le prestataire ou le vendeur. Les consommateurs doivent vérifier les informations et signaler toute suspicion de fraude aux autorités afin d'obtenir rapidement des conseils et une solution.

Selon Baotintuc.vn

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Source: http://www.baohoabinh.com.vn/16/183674/Canh-bao-chieu-tro-lua-dao-khach-du-lich-dip-cuoi-nam.htm