Cathay Pacific a accidentellement donné du vin à un enfant de 3 ans

La compagnie aérienne s'est immédiatement excusée et a proposé de rembourser le billet de la famille du garçon, mais n'a pas encore fourni d'explication satisfaisante pour l'incident.

Un enfant de trois ans s'est vu servir par erreur du vin blanc au lieu d'eau sur un vol Cathay Pacific reliant Hong Kong à Londres - Photo : BBC NEWS

Selon le SCMP , un incident rare s'est produit lorsque Cathay Pacific Airlines a accidentellement servi du vin blanc à un garçon de 3 ans assis en classe affaires sur un vol de Hong Kong à Londres.

Selon certaines informations, l'enfant voyageait avec ses parents sur le vol du 24 avril. On lui a servi un verre d'eau et il a affirmé qu'il avait un « goût amer ».

La mère du garçon a rapidement compris qu'on lui avait servi du vin blanc et l'a signalé à une hôtesse de l'air. L'équipage s'est excusé et a remplacé le vin blanc par de l'eau.

La mère du garçon, Mme Wong, a ensuite partagé l'incident sur la plateforme de médias sociaux chinoise Xiaohongshu, exprimant ses inquiétudes quant aux éventuels effets à long terme sur la santé de son enfant d'une consommation accidentelle d'alcool.

« Nous comprenons que la consommation d’alcool chez les jeunes enfants peut entraîner un retard du développement neurologique et physiologique qui peut ne pas être immédiatement apparent », a déclaré la mère.

Elle a ensuite emmené son enfant pour un examen médical et a déclaré que jusqu'à présent, le garçon ne présentait heureusement aucun signe ou symptôme inhabituel.

« Ce n'est pas un simple incident mais un signal d'alarme pour Cathay Pacific, car les agents de bord inexpérimentés ont commis de nombreuses erreurs stupides, incompréhensibles et déraisonnables », a critiqué la famille Wong.

Cathay Pacific a immédiatement présenté des excuses officielles et remboursé le billet du garçon. Cathay Pacific a également fourni un bon de surclassement et accepté de prendre en charge tous les frais d'examen médical .

Cependant, la famille de Mme Wong a déclaré que la compagnie aérienne n'avait pas fourni d'explication complète sur l'erreur ni sur la manière d'éviter des incidents similaires à l'avenir.

« Tout au long du processus, mon fils n'a pas été pris en charge. Ils m'ont donné l'impression qu'ils essayaient de se dérober à leurs responsabilités », a déclaré Mme Wong.

Selon le SCMP , Cathay Pacific a une fois de plus présenté des « excuses sincères » et la compagnie aérienne a décidé depuis le 26 avril de mener des programmes de formation supplémentaires pour les membres d'équipage, des évaluations internes pour améliorer les procédures de service et des mesures de surveillance appropriées.

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Source : https://tuoitre.vn/cathay-pacific-vo-tinh-cho-be-3-tuoi-uong-ruou-vang-20250509122539955.htm