Les progrès significatifs réalisés en matière de réforme administrative ont non seulement permis de raccourcir les délais de traitement et de réduire les coûts pour les citoyens et les entreprises, mais ont également jeté les bases d'un système administratif plus moderne, transparent et efficace.
Restructuration des procédures administratives sur une plateforme de données numériques.
Ces dernières années, Hanoï a concrétisé de manière proactive la réforme de ses procédures administratives grâce à des plans et des solutions exhaustifs. Au-delà de la simple révision et de la simplification des procédures, la ville s'est attachée à restructurer les processus, à promouvoir la numérisation et la décentralisation afin d'améliorer l'efficacité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.
D'après les statistiques, la ville a revu et normalisé plus de 2 000 procédures administratives ; mis en place un guichet unique et un guichet unique intégré, indépendamment des limites administratives ; favorisé l'accès aux services publics en ligne pour l'ensemble du processus ; et bâti une administration axée sur les données. Les résultats témoignent d'une transformation significative : plus de 53 % des procédures administratives sont désormais réalisées en ligne de bout en bout ; le taux de numérisation des documents atteint près de 98 % ; et plus de 120 000 dossiers sont traités au niveau communal grâce à la décentralisation, contribuant ainsi à des économies de plusieurs dizaines de milliards de dongs sur les dépenses sociales.
Selon Duong Van Ninh, chef adjoint du département de restructuration et de contrôle des procédures administratives (Centre de services publics de la ville de Hanoï), les procédures administratives étaient auparavant principalement gérées à l'aide de documents papier, et leur consultation nécessitait de faire des recherches sur plusieurs plateformes. Cependant, grâce à la mise en place d'un modèle d'administration publique unique à l'échelle de la ville, tous les documents des antennes du Centre sont désormais signés numériquement à 100 %.
Lorsque les documents sont reçus et transmis électroniquement, les organismes peuvent les traiter immédiatement, sans attendre les documents papier, ce qui réduit considérablement les délais de traitement. Parallèlement, l'ensemble de la procédure est suivi par le système, permettant ainsi aux citoyens de contrôler son déroulement.
L'un des points forts est la mise en œuvre simultanée à Hanoï de l'intégralité des procédures administratives (2 075 au total) selon un modèle non géographique. Ainsi, citoyens et entreprises peuvent déposer leurs demandes dans n'importe quel point de réception, sans être limités par leur lieu de résidence ou d'établissement. Selon M. Duong Van Ninh, ce modèle permet de réaliser d'importantes économies de temps et d'argent pour les organisations et les particuliers, tout en renforçant la transparence des procédures administratives. L'intégration de l'ensemble du processus dans un système partagé permet un contrôle plus rigoureux, améliorant ainsi la responsabilité et la qualité du service fourni par les administrations publiques.
À Hanoï, notamment, la restructuration des procédures administratives est accélérée afin d'exploiter les données numériques et d'éviter aux citoyens de devoir soumettre à plusieurs reprises les mêmes documents. Sous le principe « une seule information fournie par le citoyen », les services de l'État vérifieront proactivement les informations à l'aide des bases de données existantes. Conformément à la feuille de route établie, la ville vise à achever la restructuration de 80 % des procédures administratives d'ici le 30 juin et de 95 % d'ici le 31 décembre 2026. À ce jour, plus de 70 % des procédures administratives ont été restructurées avec succès, ce qui contribue à simplifier les démarches pour les citoyens.
De plus, de nombreux nouveaux modèles, tels que des bornes numériques, des services publics mobiles et des applications d'intelligence artificielle (IA), sont mis en œuvre. Aux bornes numériques, les données des citoyens sont authentifiées électroniquement, les documents ne sont soumis qu'une seule fois et sont directement connectés au système de traitement des procédures administratives de la ville. Concernant les services publics mobiles, le Centre a mis en place 12 points de service dans des zones éloignées du centre-ville. Le modèle d'accompagnement des personnes vulnérables, mis en œuvre depuis le 1er mars 2026, a permis d'aider 991 personnes, dont 788 dans des centres communautaires et 203 à domicile.
La gouvernance numérique est mise en œuvre au niveau local.
L’esprit qui consiste à placer les citoyens au cœur du service public ne se limite pas à l’échelle de la ville, mais se concrétise également dans de nombreuses communes et quartiers grâce à des modèles pratiques de transformation numérique.
Dans la commune de Dan Phuong, la mise en œuvre de la résolution n° 57-NQ/TW a été identifiée comme une tâche politique essentielle et une avancée majeure dans la réforme des méthodes de gouvernance. Le comité du Parti communal a profondément modernisé sa communication, en s’appuyant sur des plateformes numériques telles que le manuel électronique des membres du Parti, les groupes Zalo, les sites web et les réseaux sociaux. L’utilisation de codes QR pour la diffusion de supports de communication, de guides de procédures administratives et de manuels de transformation numérique a notamment permis aux fonctionnaires et aux citoyens d’accéder plus rapidement et plus facilement à l’information.
La commune dispose actuellement de 3 équipes de connexion aux connaissances numériques pour le secteur de l'éducation et de la formation, ainsi que de 26 équipes de création de connaissances numériques dans les villages et les zones résidentielles. Ces équipes sont chargées de diffuser l'information et d'accompagner la population dans l'utilisation des plateformes numériques telles que l'application mobile eTax, l'application iHanoi (Citoyen numérique de Hanoï) et VssID. Le Comité populaire communal a également développé des codes QR facilitant de nombreuses démarches administratives (déclaration de naissance, déclaration de décès, enregistrement de mariage, authentification et confirmation de l'état civil) et les a installés dans les centres culturels, les lieux publics et les principales artères pour en faciliter l'accès aux habitants.
Selon Nguyen Viet Dat, président du Comité populaire de la commune de Dan Phuong, la commune a mis en œuvre le modèle « Le bonheur grâce à l'IA : éclairer le savoir numérique », créant ainsi les conditions permettant à ses habitants d'accéder à l'intelligence artificielle et de l'utiliser dans la production, les affaires et la vie quotidienne. Grâce à ces solutions globales, au premier trimestre 2026, le taux de résolution rapide des procédures administratives dans la commune a atteint 98,8 % et le taux d'identification électronique VNeID a atteint 90,1 %, dépassant ainsi l'objectif fixé. La commune compte également sept initiatives remarquables qui contribuent à optimiser les processus métiers et à améliorer le niveau de satisfaction de la population.
Dans le quartier de Nghia Do, le président du Comité populaire, Do Viet Hung, a déclaré que, dès le début de l'année 2026, le Comité populaire du quartier avait élaboré un plan de réforme administrative assorti d'objectifs et de tâches précis, attribuant clairement les responsabilités à chaque service spécialisé. Grâce à ce plan, la réforme administrative a été mise en œuvre de manière systématique, efficace et en adéquation avec les besoins réels. Depuis le début de l'année 2026, le quartier a reçu et traité 5 579 dossiers de procédures administratives, dont 5 464 ont été résolus dans les délais impartis, voire en avance, soit un taux de 97,9 %.
Dans le cadre du développement de l'administration numérique, 100 % des documents administratifs au niveau des arrondissements sont reçus et traités électroniquement ; 100 % des agents et fonctionnaires utilisent des signatures numériques spécialisées pour l'exercice de leurs fonctions. Des dizaines de milliers de documents entrants et sortants ont circulé et été traités intégralement par voie électronique, contribuant ainsi à réduire les délais de traitement et à renforcer la transparence.
Actuellement, le quartier gère 87 équipes de transformation numérique communautaires dans les zones résidentielles. Ces équipes accompagnent directement les habitants dans l'accès aux services publics en ligne, aux paiements sans espèces, ainsi que dans l'installation et l'utilisation des plateformes numériques essentielles au quotidien. « Concrètement, la mise en œuvre de ces équipes montre que la plupart des citoyens et des entreprises apprécient le sens des responsabilités, le dévouement et le professionnalisme des agents et fonctionnaires, ce qui contribue à une satisfaction accrue et à un renforcement de la confiance envers l'administration locale », a déclaré M. Do Viet Hung.
Les résultats obtenus aux niveaux municipal et local démontrent que le développement de l'administration numérique à Hanoï transforme en profondeur les services offerts aux citoyens et aux entreprises. Il s'agit également d'un fondement essentiel pour Hanoï dans la réalisation de son objectif : bâtir une administration au service du public, plaçant le citoyen au cœur de toutes les activités de gestion et d'administration.
Source : https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
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