Mettre l'accent sur le développement des ressources humaines du tourisme

Le tourisme à Ha Nam connaît une évolution positive, avec une forte croissance du nombre de visiteurs et des revenus. Pour atteindre l'objectif d'un développement touristique durable et faire progressivement du tourisme un secteur économique de premier plan, les secteurs fonctionnels de Ha Nam s'efforcent d'améliorer la qualité des produits et services touristiques. Pour y parvenir, le développement des ressources humaines du tourisme, notamment la formation et la promotion des talents locaux, est essentiel et urgent.

Ha Nam compte 12 destinations touristiques reconnues, dont 5 zones et destinations touristiques planifiées ; près de 200 établissements d'hébergement touristique (2 hôtels 5 étoiles, 9 hôtels 3 étoiles, 18 hôtels 1 et 2 étoiles) totalisant près de 4 000 chambres standard ; près de 30 entreprises de voyages et de transport touristique en activité stable. Le nombre de touristes venant à Ha Nam ces dernières années a constamment augmenté (en moyenne, le tourisme à Ha Nam croît de 20 à 25 % par an), favorisant le développement des entreprises touristiques, et la demande en ressources humaines dans le secteur touristique a également augmenté.

Français Mise en œuvre de la résolution 08-NQ/TW, datée du 16 janvier 2017 du Politburo sur le développement du tourisme en un secteur économique de pointe, le Comité du Parti provincial de Ha Nam l'a concrétisée en publiant la résolution 12, datée du 15 septembre 2021, sur la promotion du développement du commerce et des services, en se concentrant sur le tourisme et la logistique dans la province de Ha Nam pour la période 2021-2025, avec une vision jusqu'en 2030. En conséquence, Ha Nam a renforcé l'organisation de nombreuses activités pour promouvoir fortement le potentiel, les atouts et les politiques d'attraction des investissements dans le domaine du développement des services touristiques ; les caractéristiques attrayantes, les valeurs exceptionnelles des ressources touristiques ; les destinations, les produits touristiques uniques et typiques... aux investisseurs nationaux et étrangers.

Parmi les exemples typiques, on peut citer la Semaine de la culture et du tourisme de Ha Nam en 2023 et le programme d'échange de performances artistiques traditionnelles Vietnam - Japon pour célébrer le 50e anniversaire de l'établissement des relations diplomatiques Vietnam - Japon avec le thème « Ha Nam - Voyage de connexion » ; la Conférence sur la promotion des investissements touristiques dans la province de Ha Nam en 2023 ; la signature d'un accord de coopération global pour la période 2023-2026 avec Vietnam Airlines Corporation (Vietnam Airlines)...

Avec de riches ressources touristiques naturelles et humaines, Ha Nam vise à diversifier les types de tourisme, notamment : les visites touristiques, les vestiges historiques et culturels ; le tourisme spirituel et culturel ; l'écotourisme ; le tourisme de divertissement, de conférence et de séminaire ; le tourisme de villégiature et sportif ; le tourisme communautaire et de village artisanal ; le tourisme de week-end... Outre la promotion de la transformation numérique, l'application de la science et de la technologie dans la gestion, la promotion, le développement du tourisme et l'élaboration de politiques et de mécanismes pour encourager les entreprises et les particuliers à investir dans le développement du tourisme, Ha Nam accorde également une attention particulière à l'investissement dans le développement des ressources humaines du tourisme.

À l'heure actuelle, les ressources humaines travaillant dans le secteur du tourisme à Ha Nam ont considérablement évolué, répondant progressivement aux exigences des activités touristiques de manière plus civilisée. Cependant, le taux de travailleurs qualifiés, professionnels et dotés des compétences nécessaires au tourisme (langues étrangères, communication, expérience, etc.) reste faible, notamment en raison du manque de ressources humaines qualifiées. Cette situation s'explique par l'absence de système de formation propre à Ha Nam et de centre de formation professionnelle en tourisme. Attirer des travailleurs qualifiés et expérimentés à Ha Nam est très difficile, car ces personnes ont des exigences élevées en matière de salaire, d'environnement de travail et de conditions de développement personnel. En particulier, après la pandémie de Covid-19, la chaîne d'approvisionnement touristique a été interrompue pendant plusieurs années consécutives, entraînant le licenciement ou la reconversion d'un grand nombre d'employés. De nombreuses entreprises touristiques sont en pénurie de ressources humaines, notamment pendant les hautes saisons touristiques (vacances, Têt, week-ends, etc.).

Afin d'améliorer la qualité des ressources humaines du secteur touristique, conformément au « Projet de développement des ressources humaines du tourisme dans la province de Ha Nam pour la période 2019-2025 » approuvé par le Comité populaire provincial, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme (VH, TT&DL) et l'Association provinciale du tourisme collaborent chaque année avec les principaux établissements de formation, les unités et entreprises concernées pour organiser des formations et des formations continues en tourisme destinées aux professionnels du secteur. Les formations portent sur les compétences de guide touristique, la gestion des hébergements, la gestion des chambres, des tables, des bars et l'accueil des personnels de gestion du tourisme, des fonctionnaires, des agents des services et des zones et sites touristiques. Les formations comprennent généralement : la formation aux compétences de guide touristique ; le développement des compétences des équipes de direction et des employés des services touristiques (motels, hôtels, restaurants).

Le programme de formation (dispensé par des professeurs du Hanoi College of Tourism) combine harmonieusement théorie et pratique, abordant des questions professionnelles spécifiques telles que : la formation des guides touristiques ; la formation pour améliorer les connaissances professionnelles du tourisme communautaire pour les conducteurs de voitures électriques, le personnel de vente, les photographes ; le processus d'organisation du service client ; les exigences en matière de style personnel et de tenue vestimentaire pour répondre au travail professionnel ; la gestion de la qualité du service ; la coordination du travail avec les services concernés ; la communication avec les clients ; la gestion des situations fréquentes ; la gestion des situations de sécurité dans le service, le processus de nettoyage des chambres, les compétences dans l'utilisation des outils et des produits chimiques ; le processus de service, les normes d'hygiène...

Ces formations ont contribué à améliorer les capacités de gestion des gestionnaires, des opérateurs et des milliers de travailleurs des zones et sites touristiques, ainsi que celles des dirigeants et du personnel des hôtels et restaurants. Par ailleurs, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a mis en œuvre efficacement la coordination, l'échange d'expériences et la connexion des circuits et des itinéraires avec les provinces et les villes du pays afin de mettre en œuvre efficacement les liens de développement touristique, en participant activement aux principales activités touristiques (conférences, séminaires, enquêtes, discussions, activités de coopération, liens de développement touristique) et aux grands événements touristiques nationaux (salon VITM, ITE…), absorbant ainsi les avis des experts, scientifiques, gestionnaires et investisseurs pour enrichir les expériences d'apprentissage, innover, développer les produits touristiques, former des ressources humaines de plus en plus qualifiées et efficaces et mieux répondre aux besoins des touristes.

À l'avenir, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme mènera des enquêtes et classera les qualifications professionnelles des professionnels du tourisme. Il élaborera des plans et des programmes de formation adaptés aux capacités, aux qualifications et aux exigences professionnelles de chaque catégorie de travailleurs. L'accent sera mis sur la formation, l'amélioration des connaissances, les compétences en gestion, le développement de produits, la transformation numérique, la promotion, la publicité et le développement de l'image de marque touristique. Il encouragera et soutiendra le personnel à étudier et à perfectionner ses qualifications afin de répondre aux exigences du développement du tourisme et de la quatrième révolution industrielle.

Continuer à solliciter la participation d'experts, de scientifiques et de cadres supérieurs aux activités de gestion du tourisme de l'État, par le biais de consultations, de consultations sur les politiques et les lignes directrices pour le développement du tourisme, et d'organisation de séminaires, d'ateliers, etc. Renforcer la propagande dans les médias, en particulier dans les localités et destinations touristiques, afin de sensibiliser le public au développement du tourisme, en diffusant le message « chaque citoyen est un ambassadeur du tourisme ». Diffuser activement les textes juridiques relatifs au tourisme et le Code de conduite des activités touristiques sous diverses formes (canaux de promotion touristique, panneaux de réglementation dans les zones et destinations touristiques, établissements d'hébergement touristique, impression de dépliants, brochures, clips, rapports, etc.). Encourager la formation d'une équipe de bénévoles pour guider et accompagner les touristes pendant les vacances et le Têt.

Le projet « Développement des ressources humaines du tourisme dans la province de Ha Nam au cours de la période 2019-2025 » a clairement défini les objectifs : développer des ressources humaines en quantité suffisante, assurer la qualité, une structure raisonnable, des qualifications et des professions, en particulier en respectant le cadre national de qualification du tourisme, en répondant à l'échelle du développement du tourisme ; construire des ressources humaines de qualité, de sensibilisation et de style adaptées à de nombreux marchés touristiques, considérant cela comme un facteur important dans la création de l'image et de la marque du tourisme de Ha Nam ; s'efforcer d'ici 2025, que plus de 75 % du personnel des services touristiques soit formé et encouragé dans l'expertise touristique, 100 % des villages, hameaux et communes auront des activités touristiques communautaires...

Pour atteindre les objectifs ci-dessus, il est nécessaire d’obtenir une participation plus synchrone, active et proactive des comités du Parti, des autorités, des investisseurs, des entreprises, des organisations sociopolitiques, ainsi qu’un consensus et un soutien de la part de la population, en particulier de celles directement impliquées dans le tourisme.

Hoang Oanh (Centre provincial de la culture et des arts)

Source : https://baohanam.com.vn/du-lich/chu-trong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-140570.html