Changer pour s'adapter
Au cours des trois dernières années, les entreprises de services touristiques ont enregistré une augmentation du nombre de visiteurs, mais le taux de réservations via les agences de voyages a diminué, les clients se tournant vers les services de réservation directe, notamment pour le tourisme national. Cette situation a contraint les agences de voyages et les prestataires de services à adapter leur approche.
Les visiteurs font l’expérience des applications des technologies de l’information lorsqu’ils recherchent et réservent des chambres d’hôtel dans des destinations touristiques nationales et internationales.
M. Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice Travel, a déclaré qu'actuellement, la plupart des industries et secteurs d'activité utilisent la technologie pour accroître leur efficacité. En tant qu'entité spécialisée dans les produits et services touristiques, BestPrice Travel ne fait pas exception à cette tendance.
« L'entreprise a également investi dans la modernisation de son site web, avec de nombreux outils permettant aux clients de consulter et de réserver des services. Auparavant, les clients optaient pour un voyage organisé, mais désormais, ils optent pour un forfait combiné (service unique) adapté à leurs besoins. Les touristes consultent souvent de nombreuses informations en ligne avant de réserver un service. Cependant, l'entreprise privilégie toujours le facteur humain lors de la consultation de produits et services personnalisés », a admis M. Bui Thanh Tu.
M. Nguyen Duc Anh, président du Vietnam MICE Tourism Club, a déclaré : « L'unité applique l'intelligence artificielle (IA) au conseil et à la conception de nouveaux produits. Elle utilise un logiciel pour cumuler des points pour les activités organisées et fournit des paramètres de conseil. Grâce à cela, l'unité a organisé avec succès des activités organisées à Cat Ba, Sa Pa et dans d'autres destinations touristiques célèbres du Vietnam. »
Concernant la structure et l'évolution des coûts d'exploitation des hôtels, M. Le Minh Thai, représentant de l'investisseur du Pullman Hai Phong Hotel, a déclaré qu'actuellement, parallèlement à leurs investissements dans les systèmes de gestion, les hôtels augmentent leurs coûts liés à l'automatisation, aux chatbots et à l'enregistrement automatique afin de réduire les coûts de personnel, d'améliorer la sécurité du réseau et de sécuriser les données clients. Cela signifie également que de nombreuses étapes du processus d'exploitation hôtelier remplaceront les humains par des machines. Cependant, pour atteindre cet objectif, toutes les unités disposent d'une feuille de route pour la mise en œuvre.
Du B2B au B2C
M. Ho An Phong, vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme (MCST), a déclaré que le secteur du tourisme avait connu une reprise spectaculaire en 2024 et au cours des premiers mois de 2025. Il s'agit d'un point positif pour le développement économique et social. La transformation numérique joue un rôle important dans cette réussite.
Les clients peuvent réserver eux-mêmes des chambres d'hôtel sans passer par la réceptionniste.
Grâce à la transformation numérique, l'industrie du tourisme est passée du B2B au B2C, réduisant les agences de voyages intermédiaires et les bureaux de représentation, car les clients réservent des circuits directement dans l'espace numérique.
Le vice-ministre Ho An Phong a déclaré : « Pour le tourisme, la transformation numérique est primordiale, inévitable et objective. Grâce à l'application des technologies numériques, de l'IA et des plateformes intelligentes, le tourisme se développera très rapidement et durablement. »
Les localités disposent de nombreux modèles performants et diversifiés, créant de nombreux produits touristiques intégrant des technologies modernes. Par exemple, Hô-Chi-Minh-Ville utilise des logiciels de tourisme intelligent sur iOS et Android, et déploie des applications 3D pour recréer l'espace urbain vu du ciel ; Hanoï applique la technologie et les destinations intelligentes sur son portail d'information touristique ; ou Da Nang utilise activement la réalité virtuelle, la VR360 et les commentaires bilingues automatiques… Ces activités contribuent à enrichir l'expérience touristique des clients de manière visuelle et vivante.
En 2025, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme se concentrera sur le développement d'un écosystème touristique intelligent de manière synchrone et unifiée pour servir la gestion de l'État, les entreprises touristiques et améliorer l'expérience touristique ; rechercher et développer un ensemble de critères pour évaluer la plate-forme numérique nationale pour la gestion et les entreprises du tourisme, un ensemble d'indicateurs pour évaluer l'efficacité des destinations touristiques intelligentes ; publier des documents d'orientation et organiser des formations pour les localités et les entreprises afin de mettre en œuvre la transformation numérique dans le tourisme.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme met également en œuvre trois projets : Patrimoine numérique, Tourisme intelligent et Centre opérationnel du ministère. Il mobilise également des ressources auprès d'organisations internationales et de plateformes de réseaux sociaux, et signe des accords de coopération pour connecter le tourisme intelligent à travers le monde.
« Grâce à la consultation et au soutien, après une période de confusion initiale, le secteur du tourisme dispose désormais de solutions concrètes et unifiées pour éviter la fragmentation et le gaspillage. Conscient de l'importance de la transformation numérique dans le tourisme, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a créé un cadre juridique important, approuvé et publié le projet de système de base de données touristique ; le projet d'application des technologies de l'Industrie 4.0 pour développer un tourisme intelligent et promouvoir le tourisme comme secteur économique de pointe… Il s'agit d'un plan visant à développer la base de données touristique globale, fixant des objectifs à court et à long terme pour la création d'une base de données favorisant la connexion et la communication », a déclaré le vice-ministre Ho An Phong.
Selon le journal Tin Tuc
Source : https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm
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