Transformation numérique et IA – Nouveaux moteurs du tourisme vietnamien.

Le matin du 9 avril, dans le cadre du Salon international du tourisme du Vietnam - VITM 2026, l'Association vietnamienne du tourisme a organisé un séminaire sur le thème « Tourisme au Vietnam - Promouvoir la transformation numérique et appliquer l'IA pour un développement rapide et durable ».

Le président de l'Association vietnamienne du tourisme , Vu The Binh, a prononcé le discours d'ouverture. (Source : VNA)

Dans son discours d'ouverture, Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a déclaré qu'en 2025, le secteur touristique vietnamien devrait connaître une forte reprise, avec environ 21,2 millions de visiteurs internationaux et 137 millions de visiteurs nationaux, générant des recettes totales d'environ 1 000 milliards de dongs. Il a toutefois souligné que ce résultat met également en évidence l'urgence d'améliorer la qualité de cette croissance et de renforcer la compétitivité.

M. Vu The Binh a souligné que, pour un développement durable, l'industrie touristique doit passer d'un modèle de croissance fondé sur une expansion extensive à un modèle basé sur la technologie, les données et l'innovation. Le développement rapide de l'intelligence artificielle transforme en profondeur le comportement des touristes, de la recherche d'informations et du choix des destinations à la réservation de services et à la réalisation d'expériences.

Ainsi, l'IA permet non seulement d'analyser les tendances du marché et de personnaliser les produits, mais aussi d'optimiser les activités promotionnelles, la gestion des revenus, la prévision des flux de visiteurs et la régulation de l'affluence sur les sites touristiques. Parallèlement, cette technologie contribue à la préservation des ressources, à la réduction des émissions et à l'amélioration de l'efficacité de la gestion, et ce, de manière durable.

S'exprimant lors du séminaire, M. Pham Van Thuy, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a déclaré que l'industrie touristique devait utiliser la technologie pour améliorer l'efficacité de sa gestion et évoluer vers un développement durable.

Selon lui, l'intelligence artificielle (IA) est désormais utilisée dans presque tous les domaines, de l'analyse du comportement des touristes et la prévision des tendances du marché au soutien opérationnel. L'IA permet notamment d'offrir des expériences personnalisées grâce au big data, en identifiant les besoins et les préférences de chaque touriste afin de lui suggérer des destinations et des services adaptés, et ainsi d'accroître ses dépenses et la durée de son séjour.

Cependant, M. Pham Van Thuy a souligné que la transformation numérique et l'IA ne sont pas une solution miracle, mais une évolution inévitable pour le tourisme vietnamien afin d'améliorer sa compétitivité. La technologie ne remplace pas l'humain, mais l'aide à accomplir mieux.

M. Pham Van Thuy, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, a prononcé un discours. (Source : VNA)

Il a également affirmé que l'humain et l'hospitalité demeurent les valeurs fondamentales du tourisme vietnamien. Dans les prochains mois, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam continuera d'améliorer ses mécanismes et ses politiques, et de collaborer avec les parties prenantes afin d'accompagner les entreprises et les collectivités locales dans leur transformation numérique, leur transition écologique et l'application de l'intelligence artificielle.

Du point de vue de la recherche, le Dr Nguyen Anh Tuan, directeur de l'Institut d' économie du tourisme, estime que la tendance mondiale évolue de la numérisation des services individuels vers la construction d'un écosystème touristique numérique intégré. La technologie favorise non seulement la croissance, mais contribue également à maîtriser l'afflux touristique, à optimiser la consommation d'énergie et les transports, et à réduire la pression sur les ressources.

D'après lui, le Vietnam a pris des mesures initiales telles que le développement de plateformes de tourisme intelligent, de cartes numériques et d'applications de marketing en ligne. Certaines localités ont également mis en œuvre des modèles de tourisme intelligent, ce qui dynamise la croissance du secteur.

D'un point de vue commercial, le Dr Pham Ha, président-directeur général de LuxGroup, estime que le tourisme d'aujourd'hui ne doit pas se concentrer uniquement sur l'attraction des touristes, mais aussi sur l'amélioration de la qualité des services, l'optimisation des opérations et l'enrichissement de l'expérience.

« L’industrie touristique vietnamienne doit entrer dans une double phase de transformation : une transformation numérique pour améliorer l’efficacité et une croissance verte pour assurer un développement durable », a-t-il souligné.

D'après M. Pham Ha, l'IA est désormais utilisée par les entreprises à tous les niveaux, du marketing et des ventes aux opérations et au service client. Des outils comme les chatbots, les systèmes de prévision de la demande et les itinéraires personnalisés contribuent à améliorer l'efficacité des entreprises tout en optimisant les ressources et en réduisant les émissions. Les modèles de tourisme responsable et l'objectif « zéro déchet plastique » deviennent progressivement des critères opérationnels.

Cependant, les experts ont également souligné de nombreux défis liés à la transformation numérique du secteur touristique vietnamien. Parmi ceux-ci figurent la fragmentation et le manque d'interconnexion des données, l'hétérogénéité des compétences numériques des entreprises, la limitation des ressources d'investissement et, surtout, la pénurie de personnel qualifié, à la fois expert en tourisme et maîtrisant les technologies.

Le Dr Nguyen Anh Tuan, directeur de l'Institut d'économie du tourisme, a prononcé un discours. (Source : Comité d'organisation)

Lors du séminaire, de nombreuses solutions ont été proposées pour promouvoir une utilisation plus efficace des technologies. Les participants ont souligné que les entreprises doivent adopter une approche proactive en matière de technologie afin d'améliorer la qualité de leurs services, en ciblant les segments de clientèle haut de gamme qui recherchent des expériences approfondies et personnalisées.

Des représentants du groupe IGB ont présenté une solution logicielle de tourisme intelligent conforme aux critères du tourisme durable. Ce système permet la numérisation des critères d'évaluation, la notation et la certification automatiques, ainsi que la création de cartes de tourisme durable afin d'aider les touristes à choisir facilement des destinations respectueuses de l'environnement.

Les experts estiment que, dans un contexte de développement technologique rapide, la transformation numérique et l'IA ne sont plus de simples tendances, mais sont devenues des fondements essentiels du développement du secteur touristique. Dans les prochains mois, le Vietnam devra mettre en place un écosystème touristique numérique national, fondé sur l'ouverture des données et la connectivité multipartite, au sein duquel l'IA jouera un rôle technologique central.

Pour atteindre cet objectif, le secteur du tourisme doit améliorer son cadre institutionnel, élaborer une stratégie globale de transformation numérique, développer son infrastructure de données et former des ressources humaines compétentes en matière de numérique. Parallèlement, des politiques de soutien aux entreprises, notamment aux PME, sont nécessaires pour réduire leur retard technologique et renforcer leur compétitivité sur le marché international.

Source : https://baoquocte.vn/chuyen-doi-so-va-ai-dong-luc-moi-cho-du-lich-viet-nam-379633.html