Dédié à fournir un meilleur service.

Dans le but de professionnaliser le système administratif, les autorités communales de la province ont récemment revu et rationalisé leur structure organisationnelle et nommé des directeurs à temps plein pour les Centres de services administratifs publics (CSAP). Cette mesure est considérée comme une étape importante, contribuant à améliorer la qualité de l'administration et à garantir le bon déroulement des procédures administratives.

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Khanh Khe (debout) identifient et résolvent les difficultés liées à la réception et au retour des résultats des procédures administratives.

Le système de gouvernement local à deux niveaux est entré officiellement en vigueur le 1er juillet 2025. Outre les services spécialisés et les comités populaires des nouvelles communes et circonscriptions de la province, 65 centres de services publics de niveau communal ont été créés. Chaque centre compte en moyenne six agents, le président du comité populaire de la commune ou de la circonscription en assurant également la direction. À ce jour, le fonctionnement de ces centres à travers la province s'est déroulé sans encombre et a globalement répondu aux besoins de la population. Toutes les demandes et démarches administratives, dans tous les domaines, sont reçues et traitées conformément à la réglementation.

Cependant, malgré les progrès réalisés, la période de mise en œuvre a révélé certaines limites et difficultés dans le traitement des problèmes rencontrés lors de la réception et du traitement des demandes, notamment en raison du cumul des fonctions de vice-président du Comité populaire communal et de directeur du Centre de services publics. Afin de remédier à ces difficultés, le gouvernement a promulgué, le 31 décembre 2025, le décret n° 367 modifiant et complétant plusieurs articles du décret n° 118 du 9 juin 2025 relatif à la mise en œuvre des procédures administratives dans le cadre des mécanismes de guichet unique et de guichet unique intégré au Centre de services publics et au Portail national des services publics. En conséquence, la disposition imposant au vice-président du Comité populaire communal d'exercer également les fonctions de directeur du Centre de services publics a été abrogée.

Dans cet esprit, le Comité populaire provincial a chargé les Comités populaires des communes et des quartiers de revoir le modèle organisationnel, les fonctions et les missions des Centres de services publics, et de sélectionner et nommer des fonctionnaires possédant les qualités, les compétences et l'expérience requises pour assurer la direction de ces centres à temps plein. Cette mesure garantit non seulement la conformité avec la réglementation en vigueur, mais répond également aux exigences pratiques de la réforme des procédures administratives au niveau local.

Mme Hoang Thi Luan, directrice adjointe du Centre provincial des services publics, a déclaré que la suppression de la disposition exigeant que le vice-président du comité populaire communal cumule les fonctions de directeur du Centre des services publics, et la nomination simultanée d'un directeur dédié, permettraient non seulement d'améliorer immédiatement l'efficacité du traitement des demandes administratives, mais auraient également une incidence positive à long terme sur la réforme administrative de la province. Des responsabilités clairement définies favoriseront un contrôle, une supervision et une évaluation plus rigoureux et efficaces de la qualité des services.

Dans le cadre de la mise en œuvre proactive de la restructuration et de la réorganisation de l'équipe dirigeante du Centre de santé publique, le président du Comité populaire de l'arrondissement de Ky Lua a pris une décision le 20 janvier 2026 attribuant les fonctions de directrice du Centre de santé publique de l'arrondissement à Mme Nong Thi Hoa, directrice adjointe dudit Centre, à compter du 22 janvier 2026. Auparavant, Mme Ho Thi To Uyen, vice-présidente du Comité populaire de l'arrondissement de Ky Lua, avait également été relevée de ses fonctions de directrice du Centre de santé publique de l'arrondissement par une décision du président du Comité populaire de l'arrondissement de Ky Lua.

Mme Nong Thi Hoa, directrice par intérim du Centre de services publics du quartier de Ky Lua, a déclaré : « Depuis ma nomination à titre de directrice à temps plein, je suis plus proactive et je traite les dossiers dès leur apparition. Je consulte quotidiennement et en temps réel les données, j’apporte une aide rapide aux citoyens et je contribue ainsi à alléger la charge administrative des responsables du Comité populaire du quartier. »

Actuellement, la plupart des centres de services publics communaux de la province ont pris des décisions déchargeant les directeurs de leurs fonctions cumulées et nommant simultanément un directeur à temps plein. Dans les communes et les quartiers qui nomment proactivement des directeurs à temps plein, le traitement des dossiers administratifs est plus rapide et les citoyens n'ont plus à attendre la signature des responsables pour les documents, notamment pour les formalités d'authentification.

M. Lang Van Khiem, directeur du Centre de services publics de la commune de Khanh Khe, a déclaré : « Chargé de cette mission, je suis présent quotidiennement au centre pour recevoir et traiter les demandes administratives. Auparavant, lorsque le vice-président du Comité populaire de la commune, qui est également directeur du Centre de services publics, était absent pour raisons professionnelles, les agents du centre devaient informer les usagers qu’ils devaient patienter jusqu’à la fin de la journée pour les formalités d’authentification. Désormais, comme je gère directement ces demandes, cette situation n’existe plus. »

La restructuration et la nomination d'un directeur dédié au Centre de services publics constituent un pas dans la bonne direction, témoignant de la détermination de la province à mettre en œuvre la politique de réforme administrative du gouvernement. Ceci contribue à bâtir une administration moderne, professionnelle et axée sur le service, répondant aux exigences de développement de l'ère nouvelle.

Source : https://baolangson.vn/chuyen-trach-hoa-nang-hieu-qua-phuc-vu-5076543.html