L'opportunité du Vietnam et le voyage vers la définition de nouvelles valeurs avec Techcombank

Auparavant, M. Galbraith a passé des décennies en tant que dirigeant clé de Bank Central Asia (BCA - Indonésie), contribuant à la transformation numérique réussie de BCA et devenant l'une des marques bancaires les plus précieuses d'Asie du Sud-Est, selon Kantar BrandZ.

Fin avril 2024, le conseil d'administration de Techcombank a accueilli un membre indépendant : M. Galbraith, fort de 40 ans d'expérience dans le secteur bancaire et financier international. Avant Techcombank, M. Galbraith était président du conseil d'administration et directeur général adjoint de BCA Bank, conseiller principal auprès du ministère indonésien des Finances et directeur général d'ABN AMRO Asia.

En 2018-2019, lors de son premier voyage au Vietnam, il est tombé amoureux de ce pays en forme de S. « C'est aussi par hasard que, grâce à des séances de travail avec des partenaires, dont McKinsey, j'ai découvert Techcombank , une banque privée vietnamienne très performante, toujours à la recherche de nouvelles orientations et de nouveaux modèles, et surtout, dotée d'un personnel talentueux et respectueux des opinions divergentes », a confié M. Galbraith.

Sa relation durable avec le Vietnam s'est renforcée lorsqu'il est devenu membre indépendant du conseil d'administration de Techcombank. Ce banquier chevronné a déclaré : « C'est une occasion précieuse pour moi de découvrir le dynamisme du Vietnam, tout en contribuant au succès de Techcombank vers l'échelle régionale. »

Bâtir la confiance

Passionné de littérature, M. Eugene apprécie particulièrement les propos de Marshall McLuhan dans son livre « Understanding Media », où il souligne la forte similitude entre la philosophie des médias de nouvelle génération et l'orientation du développement des services bancaires. « Understanding Media » souligne que, dans le monde des nouveaux médias, « le média est le message ».

M. Galbraith estime que l'objectif des deux parties est de « bâtir la confiance ». « Cette philosophie est particulièrement pertinente dans le contexte de l'explosion de la transformation numérique financière, car le message adressé aux clients est le média. Lorsqu'on parle de digitalisation, on pense souvent à la réduction des coûts et à l'efficacité, mais en réalité, la banque est une affaire de confiance. Il est donc nécessaire de privilégier un média « chaleureux » pour fidéliser les clients, plutôt que de se contenter de promouvoir un média « numérique », rapide et pratique, mais peu engageant », a-t-il expliqué.

C'est également la devise du conseil d'administration de Techcombank, lorsque les solutions numériques pionnières visent toutes à améliorer l'expérience et à personnaliser les points de contact client.

Les chiffres le prouvent ! En 2023, Techcombank a attiré 2,6 millions de nouveaux clients, soit une multiplication par 2,3 par rapport à l'année précédente, et près de 50 % de ces clients provenaient de canaux en ligne. Depuis 2016, la banque privilégie notamment une approche centrée sur le client, privilégiant les interactions numériques. Selon les données de fin 2023, jusqu'à 94 % des transactions des particuliers ont été effectuées sur des canaux numériques, et 88 % des entreprises clientes étaient actives sur des plateformes numériques.

De nouvelles propositions de valeur et une série d'innovations numériques introduites en 2023 ont aidé Techcombank à devenir la principale banque de transactions pour de nombreux clients.

En maximisant l'innovation et la technologie moderne, Techcombank a construit une plate-forme de données propriétaire « Data Lake » - décrite par M. Eugene comme « élégante, moderne et louable » - pour offrir de meilleures expériences aux clients.

Il a également été impressionné par le fait que Techcombank a intégré des analyses de données approfondies pour construire une compréhension plus complète des clients, fournir des propositions de valeur appropriées et relier les données aux dernières technologies d'IA pour offrir des expériences hyper-personnalisées.

Formule du succès

En rejoignant Techcombank, M. Galbraith a été extrêmement impressionné par l'ouverture et la volonté d'accepter de nouvelles idées du conseil d'administration de la banque, ce qui est probablement ce qui a créé la croissance spectaculaire de Techcombank ces dernières années.

Outre un important personnel local talentueux, Techcombank recrute également de nombreux experts étrangers et membres de la communauté vietnamienne d'outre-mer pour contribuer au développement du pays. Par exemple, en 2022 et 2023, la banque a organisé une série de tournées de recrutement à Singapour, Londres (Royaume-Uni), San Francisco (États-Unis) et Sydney (Australie) afin d'attirer des talents vietnamiens travaillant sur les principaux marchés financiers mondiaux et dotés de compétences professionnelles exceptionnelles.

« Lorsque vous réunissez le talent, l’expérience et la perspicacité, tant au niveau national qu’international, vous avez la recette du succès », a déclaré M. Galbraith.

Pour sa part, M. Galbraith estime que ses décennies d'expérience sur les marchés bancaires et financiers internationaux et régionaux apporteront les « ingrédients » nécessaires à la réussite des objectifs ambitieux de Techcombank. « Pour moi, le succès est comme un plat délicieux, composé d'ingrédients et d'épices uniques et attrayants. Ma contribution est donc essentielle. Je conserverai mon indépendance et mon point de vue, afin d'apporter mon expérience internationale pour atteindre les objectifs commerciaux et stratégiques ambitieux fixés par le conseil d'administration et le directoire de Techcombank », a -t-il déclaré.

De plus, grâce à sa structure d'endettement solide, Techcombank dispose d'abondants capitaux à prêter. Cela signifie que la banque peut prêter à ses clients à des taux plus avantageux grâce à ses dépôts à vue (CASA), leaders du marché, tout comme BCA a su conquérir sa clientèle. Ces similitudes mettront son expérience acquise chez BCA à profit pour Techcombank.

M. Eugene Keith Galbraith rejoint le conseil d'administration de Techcombank fort d'une vaste expérience et d'une connaissance approfondie du secteur bancaire. Il possède 17 ans d'expérience chez BCA, l'une des plus grandes banques d'Asie du Sud-Est, en tant que directeur général adjoint et président du conseil des commissaires. Auparavant, il a été conseiller principal auprès du ministère indonésien des Finances et directeur général d'ABN AMRO Asie. Grâce aux similitudes entre Techcombank et BCA en termes de modèle économique, de stratégie axée sur la clientèle à revenus moyens et élevés, de maintien de la position de leader du secteur en tant que CASA et de leadership en matière de transformation numérique, M. Eugene devrait aider Techcombank à renforcer sa gouvernance d'entreprise et à accélérer sa transformation numérique, afin de devenir une banque de premier plan dans la région.

Source : https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm