Ces dernières années, l’application de l’intelligence artificielle (IA) est devenue une tendance irréversible. Cette tendance se produit dans tous les secteurs, y compris le secteur public, où il semble difficile d’adopter les dernières technologies.

La valeur précieuse des assistants virtuels pour les fonctionnaires

Au Tribunal populaire du district de Cai Be ( Tien Giang ), le nombre de cas à résoudre dans cette localité est toujours élevé. En moyenne, chaque juge doit traiter ici 131 affaires par an, soit près du double de la réglementation. Cette pression entraîne non seulement de la fatigue, mais aussi un risque d’erreurs dans le processus judiciaire.

Afin d'améliorer la qualité des activités des juges, à partir de 2022, avec le soutien du ministère de l'Information et des Communications et d'une entreprise nationale de technologie numérique, la Cour populaire suprême a mis en œuvre un logiciel d'assistant virtuel à titre expérimental.

L'assistant virtuel du tribunal possède des fonctionnalités similaires à ChatGPT mais se concentre sur des tâches de support spécialisées pour le système judiciaire. Le logiciel utilise des sources d’information et de données authentiques et fiables construites par le tribunal lui-même.

Sur la base des informations du dossier, l'assistant virtuel peut rechercher et recommander automatiquement des documents juridiques pertinents, des situations juridiques similaires et des précédents efficaces.

Les assistants virtuels aident également les juges à planifier la résolution des affaires, à gérer le travail et à émettre des avertissements et des rappels pour garantir les délais de procédure.

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Les utilisateurs recherchent des informations juridiques sur un assistant virtuel développé au Vietnam. Photo : TD

Selon les statistiques de la Cour populaire suprême , grâce à l'application d'un logiciel d'assistant virtuel, la qualité des jugements des juges a été améliorée et le taux d'affaires annulées ou modifiées pour des raisons subjectives a considérablement diminué.

Au tribunal populaire du district de Cai Be, les assistants virtuels ont contribué à réduire le taux d'affaires annulées ou modifiées pour des raisons subjectives de 0,35 % en 2023 à 0,21 % au cours des 6 premiers mois de 2024.

Les assistants virtuels ont aidé les juges à réduire la charge de travail administrative de 30 % par rapport aux méthodes traditionnelles. Le simple fait de crypter le verdict et la décision et de les publier publiquement a réduit le temps d’exécution à quelques secondes seulement, contre 1 à 2 heures auparavant.

À l’échelle mondiale, les assistants virtuels aident également le secteur public de nombreux pays à fonctionner plus efficacement. Aux Émirats arabes unis, des assistants virtuels ont été utilisés pour la surveillance ferroviaire à Dubaï, aidant à gérer les retards de train. En Finlande, les assistants virtuels jouent un rôle de soutien à la planification urbaine, en garantissant le respect des réglementations légales.

Une recherche menée par la Harvard Business School (HBS) en collaboration avec le Boston Consulting Group pour évaluer l’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur la productivité des employés et la qualité du travail montre qu’avec les tâches que l’IA peut effectuer, les personnes qui utilisent des assistants virtuels sont nettement plus productives.

Les employés qui utilisent des assistants virtuels accomplissent 12,2 % de tâches en plus et 25,1 % plus rapidement que la moyenne. Les résultats au travail des personnes utilisant l’IA étaient également 40 % supérieurs à ceux du groupe témoin.

De plus, ceux qui ont obtenu des résultats inférieurs à la moyenne ont amélioré leurs performances de 43 %. Pour ceux qui se situent au-dessus du seuil moyen, les résultats au travail ont augmenté de 17 % par rapport à leur performance habituelle.

Le ministère de l'Information et des Communications est le pionnier de l'application d'assistant virtuel

Lors de la conférence de synthèse des travaux de 2024 et de déploiement des tâches de travail de 2025 du secteur de l'Intérieur, le ministre de l'Information et des Communications a analysé que pour améliorer la qualité des fonctionnaires, au lieu de les former de manière traditionnelle, la nouvelle voie consiste à doter chaque fonctionnaire d'un assistant virtuel.

« Avec un assistant virtuel, la pire personne de chaque organisation est au moins égale à une personne assez bonne », a déclaré le ministre Nguyen Manh Hung.

En fait, l’une des tâches clés du ministère de l’Information et des Communications en 2024 est de construire un système de connaissances et de développer des assistants virtuels à portée restreinte pour soutenir les fonctionnaires et les fonctionnaires.

C'est pourquoi, lors des réunions du ministère de l'Information et des Communications, le ministre Nguyen Manh Hung a consacré beaucoup de temps à vérifier directement la capacité de travail des assistants virtuels développés par les unités du ministère en coordination avec les entreprises technologiques.

Selon le ministre, les assistants virtuels changeront le système de connaissances du système de fonction publique de l'État, changeront la manière dont fonctionne une organisation et rendront l'ensemble du système de fonction publique vietnamien plus intelligent.

Les entreprises vietnamiennes de technologie numérique maîtrisent la technologie et peuvent immédiatement déployer des assistants virtuels.

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Les fonctionnaires aident les citoyens à résoudre les problèmes des services publics. Photo : Le Anh Dung

Après une période de travail, les unités du ministère de l’Information et des Communications ont rencontré certaines difficultés dans le développement d’assistants virtuels. À partir de l'expérience de test de la mise en œuvre d'assistants virtuels dans certaines unités, le ministre Nguyen Manh Hung a commenté que faire quelque chose de nouveau est toujours difficile, dur, problématique et qu'il y a des malentendus entre les uns et les autres, mais ce n'est qu'une fois fait que l'on peut le comprendre. Par conséquent, pour résoudre le problème des assistants virtuels au service des fonctionnaires, les unités du ministère doivent trouver des moyens de transformer les tâches difficiles en tâches faciles.

Lors de la constitution de connaissances pour les assistants virtuels, l’approche habituelle consiste à poser d’abord beaucoup de questions, puis à travailler sur les réponses plus tard. Le ministre a demandé de faire le contraire. Chaque unité élaborera d'abord un manuel de son propre travail, puis réfléchira à poser des questions sur chaque travail, de sorte que, lorsqu'on lui posera la question, la réponse pointera vers ce travail. Cette méthode est similaire à l’organisation, à la révision et à la normalisation des documents pour transformer les « connaissances cachées » de chaque membre du personnel en connaissances communes de l’organisation.

Le logiciel de transformation numérique le plus important est l’expérience. Les dirigeants doivent utiliser des produits de transformation numérique pour gérer leur travail quotidien, ce n’est qu’alors que le logiciel s’améliorera.

Dans cet esprit, le ministre Nguyen Manh Hung demande aux chefs d'unités du ministère de l'Information et des Communications d'utiliser quotidiennement et régulièrement des assistants virtuels, considérant les assistants virtuels comme la première cible pour la gestion du travail.

Le ministère de l’Information et des Communications a décidé d’être le pionnier de l’application des assistants virtuels dans les activités professionnelles. L'assistant virtuel du ministère de l'Information et des Communications est une combinaison de systèmes de connaissances expertes créés par l'homme et de grands modèles linguistiques d'intelligence artificielle.

Les connaissances accumulées par les assistants virtuels constituent un atout précieux que les organisations laissent à la prochaine génération.

Les assistants IA redéfiniront de nombreux emplois en 2025 Les entreprises créeront de plus en plus de flux de travail automatisés par des assistants IA. Il s’agit de l’une des tendances technologiques les plus marquantes de 2025.