« Il était une fois un chatbot appelé DPD qui était incapable de fournir de l'aide », a écrit le chatbot à propos de lui-même après qu'un client nommé Ashley Beauchamp lui a demandé d'écrire un poème sur son propre service médiocre.
Illustration : GI
Beauchamp, pianiste et chef d'orchestre, a publié jeudi son échange avec le chatbot sur la plateforme de médias sociaux X, où il a depuis été vu 1,1 million de fois.
Il a expliqué qu'il avait d'abord demandé au chatbot de lui raconter une blague, n'ayant pas reçu d'informations sur le statut de son colis. Une fois ces informations reçues, il lui a demandé d'écrire un poème sur l'erreur du service client automatisé. Il a également encouragé le chatbot à jurer.
Beauchamp a déclaré à ITV qu'il n'avait pas encore reçu le colis. « Je pense qu'ils le retiennent en otage maintenant. Je ne les blâme pas », a-t-il déclaré.
DPD a déclaré utiliser l'IA avec succès dans son système de chat depuis des années, mais l'erreur est survenue après une mise à jour du système. « Le service d'IA a été immédiatement désactivé et est actuellement en cours de mise à jour », a indiqué l'entreprise dans un communiqué.
Hoang Hai (selon Reuters, ITV)
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