Compagnie d'électricité de Dong Thap : centrée sur le client, au service de la technologie numérique

Ces dernières années, parallèlement à la forte tendance à la transformation numérique de la société, la compagnie d'électricité de Dong Thap a déployé de nombreuses solutions d'application des technologies numériques afin d'améliorer la qualité du service et le service à la clientèle pour les utilisateurs d'électricité de la province.

Le personnel du service d'électricité a remplacé le compteur mécanique par un compteur électronique.

L'une des applications les plus performantes est l'application de service client EVNSPC pour appareils mobiles, développée par Southern Power Corporation. Cette application remplace efficacement les canaux d'information traditionnels tels que les SMS ou les réseaux sociaux, offrant ainsi aux clients une expérience plus pratique, transparente et proactive.

M. Nguyen Hoang Dung, représentant de l'entreprise de construction Hoang Dung (commune de Tan Hong, province de Dong Thap ), a déclaré : « Pour les entreprises, la maîtrise des coûts d'électricité est primordiale. Cette application nous permet de suivre les indicateurs, de contrôler les factures et d'envoyer rapidement des demandes. Il s'agit d'une amélioration remarquable pour le secteur de l'électricité. »

Le personnel du service d'électricité guide les clients pour consulter et payer leurs factures d'électricité via l'application de service client EVNSPC.

Non seulement les entreprises, mais aussi de nombreux ménages ont constaté une nette amélioration. Auparavant, M. Dinh Van Hung (commune de Tan Hong) devait attendre qu'un agent d'électricité lui remette un avis de passage et se rendre directement au point de paiement pour régler sa facture. Désormais, grâce à l'application de service client d'EVNSPC, sa famille peut facilement consulter sa facture et la payer en ligne, à tout moment et n'importe où.

L'application est disponible sur l'App Store et le Play Store, et répond à la plupart des besoins liés à l'électricité : suivi des indicateurs, consultation des horaires de coupures de courant, inscription aux services en ligne, envoi de demandes d'assistance… Cet outil permet notamment aux clients des zones reculées de gagner un temps précieux sur leurs déplacements.

M. Nguyen Chi Thanh, directeur adjoint de la Dong Thap Power Company, a affirmé : « Le déploiement de l'application de service client EVNSPC est l'une des tâches clés du plan de transformation numérique de Southern Power Corporation et de la Dong Thap Power Company.

Dans un contexte de fraude et d'usurpation d'identité croissantes dans le secteur de l'électricité visant à escroquer les clients, l'application de service client EVNSPC aide non seulement les clients à gérer leur consommation d'électricité de manière transparente, mais constitue également un canal de communication officiel entre le secteur de l'électricité et les citoyens, le lien le plus sûr et le plus fiable.

Dans le même temps, la société Dong Thap Electricity accélère la modernisation de son réseau électrique, conformément à la stratégie gouvernementale de développement des réseaux intelligents. L'objectif est de remplacer 100 % des compteurs mécaniques par des compteurs électroniques d'ici fin août 2025, ce qui contribuera à améliorer l'efficacité de la gestion, de la production et des opérations commerciales, à accroître la productivité du travail et à accélérer la transformation numérique, avec pour seul but la satisfaction du client.

PROPRETÉ

Source : https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/