Le 14 février, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a envoyé le document n° 267 au Département du tourisme de la province de Kien Giang demandant des éclaircissements sur les informations relatives aux touristes taïwanais (chinois) voyageant à Phu Quoc.
En conséquence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a reçu des informations selon lesquelles, le 9 février 2024, une agence de voyages vietnamienne a accueilli un groupe de touristes taïwanais de près de 300 personnes pour participer à un programme touristique à Phu Quoc, dans la province de Kiên Giang . Durant la prestation de services, l'agence a exigé du groupe un supplément de 720 USD par personne pour poursuivre ses prestations touristiques ou cesser de proposer son circuit.
Afin de garantir les droits des touristes et d'éviter de fausses informations sur l'incident, qui affectent négativement l'image des destinations touristiques du Vietnam, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam demande au Département provincial du tourisme de Kien Giang de vérifier et de clarifier les informations sur l'incident ci-dessus et de fournir des informations officielles aux médias et de faire rapport à l'Administration nationale du tourisme du Vietnam dès que possible.
Parallèlement, continuer à renforcer la gestion des entreprises de voyages et des destinations touristiques de la région.
Auparavant, comme l'a rapporté le journal Nguoi Lao Dong , M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a confirmé que près de 300 touristes taïwanais (chinois) ont eu des incidents inattendus lors de leur visite à Phu Quoc pendant le Nouvel An lunaire de Giap Thin en 2024.
Plus précisément, le groupe de 292 touristes avait réservé des forfaits touristiques auprès de l'agence « We Love Tour » basée à Taipei. Selon le programme, le groupe devait visiter Phu Quoc du 10 février (premier jour du Nouvel An lunaire) au 14 février. Cependant, à son arrivée à Phu Quoc, l'agence de voyages locale, WInnER Vietnam International Travel Co., Ltd., a informé le groupe que chaque personne devrait s'acquitter d'un supplément de 720 USD pour poursuivre son voyage. Ceux qui ne pourraient pas payer devraient poursuivre leur voyage par leurs propres moyens ou rentrer à Taïwan.
L'incident inhabituel est né de la promesse de la société taïwanaise de transférer tous les frais de voyage et les paiements de la délégation taïwanaise avant de commencer la tournée au Vietnam, mais la société vietnamienne n'a reçu que moins de 10 % du montant.
WINnER International Travel Vietnam Co., Ltd. a déclaré qu'elle n'avait pas d'autre choix car elle ne pouvait pas supporter de nouvelles pertes financières, car l'agence de voyages taïwanaise n'avait pas transféré suffisamment d'argent à la partie vietnamienne depuis janvier.
Face à cette situation, l'industrie touristique locale a annoncé qu'elle interviendrait et aiderait les touristes à revenir à Taiwan dans les délais prévus.
M. Bui Quoc Thai a déclaré que le département du tourisme de Kien Giang s'est coordonné avec les unités concernées pour mener des inspections et prendre des mesures supplémentaires, afin de ne pas affecter l'image du tourisme de Phu Quoc.
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