Afin d'évaluer objectivement la qualité de service des agences administratives de l'État, le ministère de l'Intérieur a présidé et coordonné avec les agences compétentes pour mesurer le niveau de satisfaction, les attentes basées sur les connaissances et l'expérience des personnes envers le service de l'administration de l'État. agences. Ainsi, les résultats de l'évaluation du service administratif en 2022 de la province ont atteint un score total de 76,95% (le score médian national était de 80,08%) ; classé 52/63 provinces et villes et 11/11 dans le delta du fleuve Rouge. Avec ce résultat, il incombe à la province d'analyser et d'évaluer le problème et les causes réels et de proposer des solutions pour améliorer positivement la situation, en contribuant à soutenir activement d'autres indicateurs.
 |
| Les gens vont faire des démarches administratives au Centre de service de l'administration publique, de promotion des investissements et d'appui aux entreprises de la province. |
En 2022, les résultats de l'évaluation de la satisfaction des personnes sont mesurés par 3 indices composants, dont : les indices de satisfaction des personnes ; des indicateurs des besoins et des attentes des personnes et des indicateurs des jugements et des évaluations des personnes. Les 11 indicateurs de satisfaction de la province sont inférieurs à la médiane nationale. Dans lequel, le score de l'indice de satisfaction de la population avec la responsabilité des agences d'État de la province a atteint 74,45%, classant 55/63 provinces et villes. Le point de l'indice de rationalisation pour la possibilité de participer au processus de formulation et d'organisation de la mise en œuvre des politiques de la province a atteint 77,54%, classant 39/63 provinces et villes. L'indice de satisfaction de la population pour la qualité de 8 groupes de politiques (y compris les politiques : développement économique ; examen et traitement médicaux ; enseignement général ; ordre et sécurité sociaux ; circulation routière ; électricité, eau domestique, sécurité sociale) de la province a atteint 77,04 %, se classant 41/63 provinces et villes. Les scores de l'indice de satisfaction des personnes avec les résultats et les impacts des politiques sont mesurés (évalué selon 2 contenus : les politiques locales ont contribué à améliorer l'économie familiale des personnes ; pour les politiques locales qui ont contribué à améliorer la qualité de vie des personnes) de la province a atteint 77,43 %, classé 37/63 provinces et villes; C'est l'indice qui se classe le plus haut parmi les 11 indicateurs permettant d'évaluer la satisfaction de la population. L'indice de satisfaction de la population pour la formulation et la mise en œuvre des politiques en général dans la province a atteint 76,87%, se classant 47e sur 63 provinces et villes. Le score de l'indice de satisfaction des personnes ayant expérimenté les services de l'administration publique a un niveau de satisfaction quant à l'accès aux services (mesuré à travers 4 contenus : Agence d'information sur le traitement des démarches administratives (démarches administratives) ) sous des formes multiples, accessibles et compréhensibles pour tous personnes ; le bureau de l'agence qui reçoit les dossiers et renvoie les résultats de la procédure administrative règlement est propre et civilisé ; l'équipement au service de la population est adéquat et de bonne qualité, aidant les gens à résoudre le travail plus facilement) de la province a atteint 78,05 %, classement 57/63 provinces et villes. Le score de l'indice populaire de prise de décision judiciaire pour les procédures administratives (mesuré à travers 4 contenus : les règlements sur les procédures administratives sont affichés publiquement au siège de l'organisme d'accueil, et les résultats du règlement des procédures administratives sont facilement visibles et compréhensibles ; La composition des dossiers que les personnes doivent déposer est conforme à la réglementation ; le délai de règlement des démarches administratives pour les personnes est conforme à la réglementation) de la province atteignant 79,44%, se classant 45/63 provinces et villes. Le score de l'indice de la fonction publique des personnes pour les fonctionnaires provinciaux a atteint 75,28%, classant 56/63 provinces et villes. Le score de l'indice d'efficacité du service des personnes pour les résultats de service de la province a atteint 76,25 %, se classant 59e sur 63 provinces et villes. Le score de l'indice de rationalisation populaire pour l'agence recevant et traitant les plaintes et les suggestions de la province a atteint 76,12%, classant 49/63 provinces et villes.
Le groupe de contenu est donné pour savoir si les gens ont des besoins et des attentes pour que les agences de l'État s'améliorent, en général il n'y a pas trop de différence dans le niveau des attentes des gens. Le niveau d'attentes élevées des gens pour les 10 contenus varie de 21,55 % à 28,93 % ; les attentes élevées se situent entre 43,39 % et 52,70 % et les attentes faibles se situent entre 23,48 % et 28,31 %. Deux contenus « Améliorer encore la capacité des cadres, des fonctionnaires et des agents publics à résoudre les problèmes des citoyens » et « Renforcer l'application des technologies de l'information, la transformation numérique dans la résolution des problèmes des citoyens » ont reçu ensemble le plus haut niveau d'attentes du public, avec 28,93% des personnes interrogées. Le contenu "Poursuivre l'amélioration de la qualité des services publics administratifs" a reçu le plus d'attentes avec un taux de 52,70% et le contenu "Poursuivre l'amélioration de la qualité des politiques importantes pour la vie des citoyens" a reçu le deuxième plus haut niveau d'attente avec un taux de 50,83%…
D'après les résultats de cette analyse, la province a déterminé que tous les ordres de gouvernement et directions fonctionnelles doivent utiliser efficacement les résultats de la mesure de la satisfaction de la population à l'égard de la population. En particulier, il faut faire attention aux aspects et contenus que les personnes évaluent ne sont pas positifs, faible satisfaction et le contenu est très attendu par les personnes afin d'avoir des solutions spécifiques et efficaces à surmonter ou à promouvoir. Doit évaluer et identifier de manière proactive les causes subjectives et objectives des problèmes existants et déterminer les solutions appropriées pour améliorer la qualité de la construction, la mise en œuvre des politiques et la prestation de services.
Afin d'améliorer la satisfaction de la population vis-à-vis du service des agences administratives de l'État, la province exige que dans les temps à venir, les secteurs et les localités prêtent attention, fassent des efforts et soient drastiques dans la mise en œuvre synchrone des solutions pour améliorer la qualité de prestation de services administratifs publics et mieux servir les citoyens dans le sens d'augmenter le contenu attendu par les citoyens. Porter une attention à l'information et à la propagande en temps opportun pour s'assurer que tous les responsables, fonctionnaires et employés publics placés sous leur direction et les populations locales ont une connaissance complète et précise du fonctionnement et des résultats de la mesure de l'efficacité environnementale des personnes et du plan, de la les résultats de l'amélioration et de l'amélioration de la qualité de service des agences administratives de l'État à la population, et l'amélioration de la satisfaction de la population. Dans lequel les cadres, fonctionnaires et agents publics doivent appréhender les objectifs de la réforme administrative de l'Etat de l'ensemble du pays ainsi que de la province dans la période 2021-2030 ; La tendance de développement de l'administration mondiale est de construire une administration axée sur les services, centrée sur les personnes, visant à créer des conditions favorables, à apporter des bénéfices, et à répondre au mieux aux besoins et aux attentes des personnes, apportant ainsi satisfaction aux populations. Par conséquent, le contingent de cadres, de fonctionnaires et d'employés publics doit améliorer la qualité de ses actions dans le sens de prendre le peuple comme centre. Il est nécessaire de construire une culture de la fonction publique centrée sur les personnes dans l'ensemble de l'industrie, du domaine et de la localité. Rénover la propagande pour assurer la forme et le contenu appropriés de l'information afin que les personnes de tous horizons puissent y accéder, contribuer à la sensibilisation et à la compréhension des droits et responsabilités des personnes, promouvoir leur participation au contrôle et donner un retour honnête sur la qualité du service de organismes administratifs de l'État. Renforcer la formation, le recyclage et la formation du contingent de cadres et de fonctionnaires chargés de résoudre les problèmes du peuple ; traiter avec rigueur les fonctionnaires qui commettent des actes négatifs et corrompus dans l'exercice de leurs fonctions officielles.
Les départements, départements, démembrements et localités promeuvent la réforme administrative ; améliorer encore la qualité des politiques qui sont importantes pour la vie des gens; disposer de solutions pour améliorer la qualité de la fourniture de services publics en ligne ; encourager et soutenir les personnes dans la réalisation de services publics en ligne./.
Articles et photos : Thanh Thuy
