Traversez les continents pour retrouver les bagages perdus d'une compagnie aérienne

Brett Bunce a dû dépenser 4 000 $ pour un billet aller-retour aux États-Unis et en Italie pour retrouver trois valises perdues par la compagnie aérienne lors d'un voyage précédent.

Durant le week-end du 4 juillet, Brett Bunce a décidé de s'envoler de Miami à Florence, en Italie, pour retrouver trois valises que British Airways avait perdues trois semaines plus tôt. Ces valises contenaient plusieurs objets de famille importants qu'il souhaitait récupérer.

Mi-juin, Brett Bunce, sa femme et sa fille ont voyagé huit jours en Italie, avec escale à Londres. À leur arrivée à Florence, la famille a été informée de la perte de leurs bagages enregistrés.

Brett avec sa femme et sa fille lors d'un voyage en Italie cet été. Photo : CNN — Brett avec sa femme et sa fille lors d'un voyage en Italie cet été. Photo : *CNN*

Durant leur séjour en Italie, la famille Bunce se connectait régulièrement au système des objets trouvés pour vérifier des informations. À chaque vérification, le seul message qu'ils voyaient était : bagages fouillés.

Lors d'un séjour à Naples, Brett a reçu un courriel d'Anne Johnson, une inconnue du Colorado, aux États-Unis. Anne lui a expliqué qu'en cherchant ses bagages perdus à l'aéroport de Florence, elle avait vu la valise de sa famille et qu'elle avait donc envoyé le courriel pour les prévenir.

Brett contacta à nouveau la compagnie aérienne et apprit que le sac était introuvable, mais qu'ils avaient d'autres pistes. Brett craignait également que la lettre d'Anne ne soit un canular. Alors, à la fin des vacances, ils prirent l'avion pour rentrer chez eux au lieu d'aller à Florence pour retrouver la valise.

Trois semaines plus tard, sans nouvelles des valises disparues, la famille envisagea de déclarer le contenu de ses bagages pour obtenir une indemnisation. Cependant, ils découvrirent qu'ils contenaient également des objets de famille ayant une valeur sentimentale. Brett décida alors de s'envoler pour Florence afin de les retrouver.

Traverser les continents pour retrouver les bagages perdus d'un avion — La valise perdue de la famille de Brett a été retrouvée par lui. Photo : *CNN*

Brett avait pris l'avion en haute saison, le prix du billet était donc élevé : 4 000 $ l'aller-retour. De plus, prendre l'avion pour Florence était risqué, car ils n'étaient pas sûrs de retrouver leur sac. Mais Brett a décidé d'y aller quand même, car « si on le retrouvait, ça en valait la peine ».

Après 36 heures de voyage, incluant vols et trains, Brett est arrivé à l'aéroport de Florence à 15 heures. Son vol de retour était prévu deux jours plus tard. « Le compte à rebours pour retrouver mon sac a commencé », a déclaré Brett.

Il a ensuite été conduit au comptoir des objets trouvés, où une vingtaine d'autres voyageurs faisaient la queue. Brett a attendu encore trois heures avant d'être conduit au bureau des objets trouvés, à l'arrière de l'aéroport. Après 45 minutes d'attente supplémentaires et un passage au détecteur de métaux, il a été autorisé à entrer pour chercher ses affaires. Il y avait une marée de valises, empilées partout, a raconté Brett.

Après avoir fouillé chaque sac une troisième fois, le touriste trouva ceux de sa femme et de sa fille. Ces deux valises contenaient des bijoux souvenirs que la belle-mère de Brett avait offerts à sa fille. Ce sont ces objets importants qui l'ont poussé à se rendre en Italie pour les retrouver, et la mission fut accomplie.

Mais Brett avait parcouru près de 9 000 kilomètres pour retrouver sa valise, alors il voulait aussi retrouver son sac. Brett a donc continué son aventure.

À la fin du voyage, lui et quatre autres personnes, qui cherchaient également leurs bagages, furent escortés par le personnel jusqu'au parking. Il y avait un grand local de rangement rempli de valises. Mais Brett n'y trouva pas non plus ses affaires.

Consigne à bagages perdue à l'aéroport de Florence. Photo : CNN — Consigne à bagages perdus à l'aéroport de Florence. Photo : *CNN*

Ils l'emmenèrent dans un autre entrepôt, le dernier endroit où étaient entreposés les bagages perdus. Il y en avait environ un millier, et Brett finit par les retrouver. Le plus étonnant, selon Brett, fut qu'aucune des valises de la famille n'était endommagée ni ouverte. Tout était intact à l'intérieur. Au bout de 17 jours, la famille américaine retrouva enfin ce qui lui appartenait.

Des quatre autres personnes qui ont cherché les affaires de Brett ce jour-là, trois ont également trouvé la valise. « Je crois que si je n'étais pas allé à l'aéroport, nous n'aurions jamais revu notre valise. Il y a environ 2 000 valises perdues ici », a-t-il déclaré.

Un représentant de British Airways a confirmé que les bagages des Brett n'étaient pas à bord. Ils ont pris l'avion pour Florence le lendemain et ont été remis à un coursier pour livraison aux clients. Cependant, les Brett ayant changé d'adresse de livraison, les valises ont été renvoyées à l'aéroport. Elles seront triées et renvoyées aux clients à leur domicile.

L'aéroport de Florence a démenti les affirmations de la compagnie aérienne. Il a affirmé que les trois valises n'avaient pas été remises au coursier car « si elles l'avaient été, nous l'aurions su ».

« Nous avons eu un voyage décevant », a déclaré Brett à propos de son expérience avec British Airways.

La famille de Brett attend maintenant que son assurance voyage lui rembourse les effets personnels achetés pendant ses vacances, car ses bagages ont été perdus. Cependant, les 4 000 dollars dépensés pour un billet d'avion pour l'Italie afin de retrouver ses affaires ne lui ont toujours pas été remboursés. Brett s'est « juré » de ne plus jamais utiliser la compagnie aérienne, non pas à cause de la perte de ses affaires, mais à cause du manque de professionnalisme dont elle a fait preuve par la suite.

Anh Minh (selon CNN )

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