Électricité à Hô-Chi-Minh-Ville : divulguer publiquement la consommation quotidienne d'électricité sur l'application

Deux mois après la réorganisation administrative, la Société d'Électricité de Hô Chi Minh-Ville assure un approvisionnement électrique sûr et stable à une mégapole de plus de 14 millions d'habitants, dont les exigences en matière de qualité et de services d'électricité sont de plus en plus élevées. Le secteur de l'électricité fait preuve d'ouverture et de transparence dans toutes ses activités de production, d'exploitation et de service client.

Réagissez rapidement lorsque les clients signalent une augmentation des factures d'électricité

La Société d'Électricité de Hô-Chi-Minh-Ville (EVNHCMC) accorde une attention particulière à la prise en compte des avis des consommateurs d'électricité. Depuis deux mois, suite à l'augmentation des clients dans les quartiers de Binh Duong et de Ba Ria - Vung Tau (ancienne ville), le Service municipal de l'Électricité a reçu de nombreux avis de consommateurs d'électricité à usage domestique concernant la hausse de leurs factures.

De plus, bien qu'il existe de nombreuses informations publiées sur les réseaux sociaux concernant l'augmentation des factures d'électricité, la plupart d'entre elles sont coupées et supprimées pour masquer des informations, ou masquer les informations de l'auteur, ou l'auteur utilise la technologie de l'IA pour créer un faux événement d'augmentation des factures d'électricité, ou des informations inexactes mais partagées par de nombreuses personnes sur des groupes et des forums, de sorte que l'industrie de l'électricité ne peut pas déterminer les informations client correctes à contacter pour obtenir des réponses.

En août, EVNHCMC a identifié huit cas de consommateurs d'électricité à usage domestique se plaignant de leurs factures sur les réseaux sociaux. Ces clients ont été contactés, examinés et leurs questions ont reçu des réponses. Après avoir reçu des réponses détaillées et une analyse de leur consommation quotidienne d'électricité de la part du personnel, les clients se sont déclarés satisfaits et n'ont plus eu de plaintes ni de questions.

Par exemple, un client de la zone desservie par la compagnie d'électricité de Binh Duong a publié sur les réseaux sociaux des questions sur les factures d'électricité identiques de juillet et d'août. Après avoir contacté le client, les professionnels du secteur ont analysé son tableau de consommation d'électricité sur deux mois et ont constaté que : la consommation quotidienne d'électricité en juillet et en août était différente, mais la quantité totale consommée était identique, de sorte que la facture d'électricité des deux mois était identique. Cette coïncidence était fortuite et le client l'a comprise après avoir reçu des explications détaillées.

La consommation totale d'électricité des clients en juillet et août est la même mais la consommation quotidienne d'électricité est différente.

Un client de la compagnie d'électricité An Phu Dong a également posé une question au service client : pourquoi sa facture d'électricité s'élève-t-elle à plus de 3,6 millions de VND en juillet, contre seulement 2,8 millions en juin, alors que la demande et les équipements électriques sont restés stables ? Des contacts et des enquêtes ont révélé que ce foyer pratique le commerce en ligne, utilise régulièrement de nombreux éclairages pour les ventes de films, possède deux climatiseurs et plusieurs ventilateurs fonctionnant en continu pendant de nombreuses heures par jour. La maison est équipée de nombreux appareils électroménagers à forte consommation d'énergie, tels qu'une pompe à eau, un téléviseur, une cuisinière électrique, un réfrigérateur… En juillet, le client a consommé 1 079 kWh d'électricité, soit 229 kWh de plus qu'en juin (850 kWh en juin). De plus, certains jours de juillet ont été continuellement chauds, ce qui a entraîné une augmentation de la consommation des équipements électriques, notamment des systèmes de climatisation. Le personnel du service électricité a alors expliqué en détail les raisons de l'augmentation des factures d'électricité et conseillé le client sur la manière d'utiliser ces appareils pour économiser l'électricité. Le client a été satisfait de l'explication du personnel de la compagnie d'électricité An Phu Dong.

M. Bui Trung Kien, directeur général adjoint d'EVNHCMC, a déclaré que la production d'électricité domestique de la ville a atteint 1,69 milliard de kWh en août 2025, soit une baisse de 1,15 % par rapport à juillet (1,71 milliard de kWh). L'augmentation ou la diminution de la consommation d'électricité domestique au cours du mois est normale, car elle dépend également des conditions météorologiques, du nombre d'utilisateurs, de l'heure d'utilisation, des équipements utilisés et de leur comportement.

Les représentants de l'EVNHCMC ont également recommandé la prudence et la vérification minutieuse des informations avant publication ou partage sur les réseaux sociaux afin d'éviter toute diffusion d'informations inexactes, susceptible de provoquer un mouvement de panique et de compromettre la sécurité et l'ordre public. De plus, cela expose les informations personnelles, créant ainsi des conditions propices à la collecte d'informations par des individus malintentionnés pour commettre des actes frauduleux.

En cas de questions sur l'augmentation de la production d'électricité ou de commentaires sur les factures d'électricité, les clients doivent contacter EVNHCMC directement via le centre d'appels 1900545454, par e-mail : cskh@hcmpc.com.vn , via la page fan : Ho Chi Minh City Electricity Corporation, via l'application EVNHCMC pour recevoir des informations en temps opportun.

Le service d'électricité de la Ville s'engage à préserver la confidentialité des informations clients et à les contacter rapidement pour les vérifier, les comparer et leur fournir des explications. L'ensemble du processus de vérification et d'examen des informations est public, transparent et supervisé directement par les clients.

Les dirigeants de l'EVNHCMC ont également ajouté que le secteur de l'électricité vietnamien en général, et la Société d'électricité de Hô Chi Minh-Ville en particulier, respectaient systématiquement les réglementations du gouvernement, du ministère de l'Industrie et du Commerce et les procédures du Groupe d'électricité vietnamien pour la mesure de l'indice de consommation et du prix de vente de l'électricité. En particulier, les compteurs satisfont tous aux exigences techniques prescrites par la norme vietnamienne de gestion des mesures (DLVN 237:2011), conformément aux normes techniques électriques internationales CEI:62052-11 et CEI:62053-21.

Avant leur installation, tous les compteurs sont homologués par les autorités compétentes et inspectés conformément à la procédure d'inspection établie par la Direction générale des normes, de la métrologie et de la qualité (ĐLVN 39:2012). Le secteur de l'électricité utilise et installe exclusivement des compteurs dont les résultats d'inspection sont satisfaisants afin de garantir un fonctionnement optimal.

Installez l'application EVNHCMC pour suivre la consommation d'électricité quotidienne

Parallèlement au déploiement du système de télérelève, EVNHCMC a développé une application de service client (EVNHCMC App) pour appareils mobiles. L'application EVNHCMC fournit des informations publiques et transparentes sur la consommation d'électricité de ses clients, leur permettant de surveiller et de superviser proactivement leur consommation d'électricité, tout en surveillant la qualité des services du secteur électrique, à tout moment et en tout lieu.

Téléchargez l'application EVNHCMC pour surveiller votre consommation d'électricité quotidienne.

En accédant à l'application EVNHCMC, tous les clients pourront consulter le graphique de leur consommation d'électricité par jour, mois et année, ce qui leur permettra de connaître les jours de consommation maximale et minimale et d'adapter leur consommation. La section « Afficher le tableau détaillé » permet de consulter clairement le relevé du compteur et la quantité d'électricité consommée chaque jour.

Grâce à l'application EVNHCMC, les clients recevront des messages du secteur de l'électricité, tels que : les notifications de première et deuxième factures ; les rappels de dettes/coupures de courant ; les confirmations de paiement ; les notifications de coupure de courant et d'autres informations. De plus, l'application offre de nombreux autres services, tels que : les alertes en cas d'augmentation/diminution anormale de la consommation d'électricité, les alertes concernant les paramètres de fonctionnement (courant, tension, facteur de puissance…). Ces alertes seront automatiquement envoyées aux clients via l'application EVNHCMC ou par e-mail. Les clients pourront ainsi élaborer proactivement un plan de consommation d'électricité plus flexible, efficace et économique, contribuant ainsi à la protection de l'environnement et à la réduction des coûts pour les familles et la société.

Pour les clients utilisant de grandes quantités d'électricité via des postes de transformation dédiés, EVNHCMC fournit des graphiques quotidiens de consommation d'électricité, de puissance, de courant et de facteur de puissance, toutes les 30 minutes, afin de permettre aux clients de surveiller à distance le réseau électrique en temps quasi réel. La fourniture de ces informations est essentielle pour exploiter ces données dans le cadre de la production et des activités commerciales.

De plus, grâce à l'application EVNHCMC, les clients d'électricité reçoivent rapidement des notifications de cas inhabituels du système électrique pour se coordonner avec l'industrie électrique afin de vérifier et de traiter rapidement afin de minimiser les incidents électriques sur le système, d'assurer une alimentation électrique stable, continue et sûre, ainsi que d'améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique.

« La Société d'électricité de Ho Chi Minh-Ville espère que les clients installeront et utiliseront l'application EVNHCMC pour surveiller de manière proactive la consommation quotidienne d'électricité de leurs familles et de leurs entreprises, ajustant ainsi rapidement leur comportement d'utilisation de l'électricité pour limiter les factures d'électricité élevées et réduire les coûts pour les familles et les entreprises », a déclaré M. Bui Trung Kien.

Source: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html