Inquiet à propos de la facture d'électricité d'août

Ces derniers jours, de nombreux résidents et clients d'électricité de la province de Dak Lak ont ​​exprimé leurs inquiétudes quant au fait que la facture d'électricité du mois d'août serait bien plus élevée que celle des mois précédents.

Début septembre 2025, au moment de payer la facture d'électricité du mois d'août, via la réception ainsi que sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo..., de nombreuses personnes ont déclaré que la facture d'électricité du mois d'août 2025 avait grimpé en flèche, même si la consommation réelle était la même qu'avant, même en utilisant moins d'équipements électriques.

Selon M. Nguyen Dinh Thang (rue Hoang Hoa Tham, quartier de Buon Ma Thuot), outre l'éclairage et la cuisine, contrairement aux fortes chaleurs du mois d'août, sa famille n'utilisait pas la climatisation, mais plutôt des ventilateurs et réglait la minuterie pour qu'elle s'éteigne à minuit. Il pensait que sa facture d'électricité serait moins élevée ce mois-ci. Cependant, en consultant la facture d'août, il a été très surpris : elle a atteint un sommet historique, dépassant 1,3 million de dôngs. En consultant Internet, il a constaté que de nombreuses personnes partageaient leurs inquiétudes et leurs surprises face à l'augmentation de leur facture d'électricité.

Les employés de l'équipe de gestion de l'électricité d'Ea Kar vérifient le compteur du client.

De même, le client Ng.V.Tr. (village 2B, commune d'Ea H'leo) a déclaré que sa famille avait consommé moins d'électricité qu'en juillet et lors des chaleurs précédentes, mais que la facture d'électricité du mois d'août affichait un montant de plus de 961 000 VND, contre près de 585 000 VND le mois dernier. Il a constaté que certains voisins et habitants d'autres quartiers de la localité avaient également constaté la même situation.

Quant à M. Nguyen Van Hoan (Bloc 8, Quartier Tan Lap), la consommation d'électricité en août 2025 était de 178 kWh, soit 76 kWh de plus que le mois précédent, la facture d'électricité est passée de plus de 206 000 VND à plus de 387 000 VND, soit une augmentation de près de 88 %.

Les particuliers et les clients peuvent surveiller leur consommation d'électricité actuelle, passée, horaire et quotidienne en installant et en utilisant l'application de service client du secteur de l'électricité.

Par ailleurs, certains clients ont exprimé des inquiétudes quant aux factures d'électricité identiques chaque mois. Ils estiment que le secteur de l'électricité devrait mettre à disposition du public un outil de consultation en ligne simple et transparent, permettant de suivre et d'ajuster sa consommation.

Dak Lak Electricity Company a déclaré qu'au 31 août 2025, la province comptait 945 182 clients d'électricité ; parmi eux, 818 241 utilisaient l'électricité à des fins domestiques, soit 86,5 % du total. La consommation totale d'électricité en août 2025 s'élevait à 344 180 499 kWh, dont 171 100 471 kWh à des fins domestiques, soit 49,7 % de la consommation totale.

Du 1er au 4 septembre 2025, l'entreprise a reçu et traité 410 réclamations concernant des factures d'électricité élevées. L'unité a déployé des agents et des employés pour intervenir directement auprès des clients : vérifier l'état de fonctionnement du compteur, les assister dans la vérification des lignes après compteur et des équipements électriques, et gérer les fuites et les courts-circuits (le cas échéant). Elle a également aidé les clients à installer l'application de service client et leur a expliqué comment l'utiliser afin qu'ils puissent surveiller et vérifier proactivement leur consommation d'électricité quotidienne et leurs relevés de compteur. Les inspections réelles ont démontré que le compteur fonctionnait normalement. La facture d'électricité élevée était due à des raisons objectives, telles que les fortes chaleurs du début août 2025, qui ont entraîné une augmentation de la demande d'électricité et des courts-circuits sur les lignes après compteur des clients.

Les responsables de l'électricité remplacent les compteurs électroniques pour les particuliers.

Actuellement, l'entreprise se concentre sur l'analyse des recommandations clients sur les réseaux sociaux. Si les publications contiennent des adresses et des informations spécifiques concernant le plaignant, l'entreprise le contactera directement et traitera la situation dans les meilleurs délais. De plus, l'unité recueille les commentaires des clients via de nombreux canaux d'information en ligne : application de service client EVNCPC CSKH, site web cskh.cpc.vn, Facebook, e-mail, Zalo, hotline du service client 19001909, guichet de l'équipe de gestion de l'électricité…

Concernant l'outil de mesure de la production d'électricité, le système de comptage utilisé est inspecté conformément aux dispositions de la circulaire 07/2019/TT-BKHCN du ministère des Sciences et Technologies du 26 juillet 2019 ; la collecte des données est entièrement automatique, sans intervention humaine, garantissant ainsi une précision conforme à la réglementation. Les particuliers et les clients peuvent suivre leur consommation d'électricité actuelle, passée, horaire et quotidienne en installant et en utilisant l'application de service client du secteur de l'électricité, en consultant le site web https://cskh.cpc.vn ou en appelant le centre de service client de la Central Power Corporation au 19001909.

Source : https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/ban-khoan-voi-tien-dien-thang-8-c811939/