Les compagnies d'assurance améliorent la qualité de leurs ressources humaines après la crise

« Tamiser l'eau boueuse pour faire ressortir l'eau claire » du marché

Depuis juillet de cette année, le décret sur les activités d'assurance a été publié avec des conditions plus strictes pour les activités des agences d'assurance individuelles et organisationnelles. Par exemple, les entreprises doivent créer un département spécialisé pour gérer les assurances des établissements de crédit. Le chef du département spécialisé doit avoir au moins 3 ans d'expérience de travail dans le même domaine. Les entreprises doivent également s'équiper de systèmes technologiques appropriés, garantissant une fourniture complète et ponctuelle des informations sur les contrats d'assurance exploitées par les agents...

En outre, le projet de circulaire détaillant le décret est également en cours d'élaboration par le ministère des Finances et devrait comporter davantage de « barrières » pour protéger les droits des participants, comme l'obligation pour les entreprises d'enregistrer le processus de consultation ou de concevoir le questionnaire plus clairement...

Toutefois, selon les conclusions des compagnies d'assurance et de l'inspection du ministère des Finances, le marché manque toujours d'un mécanisme de gestion unifié entre les banques et les entreprises, les aidant à parvenir à une voix commune lorsqu'il s'agit de traiter les agents fautifs.

En attendant un mécanisme commun de l'agence de gestion, certaines unités du marché comme Prudential se sont également coordonnées avec leur partenaire VIB pour établir de manière proactive un « Comité de gestion des normes de conduite des clients » afin d'unifier la forme de sanction pour dissuader les employés qui font des erreurs, ainsi que de classer les dossiers clients adaptés à chaque type d'assurance. Les deux parties ont choisi d'être plus strictes avec le canal de vente bancaire, en incluant notamment un taux de rétention de contrat minimum dans l'engagement conjoint.

« Les entreprises doivent agir de manière plus décisive »

M. Ngo Trung Dung, secrétaire général adjoint de l'Association des assurances (IAV), a déclaré : « Un cadre juridique strict permet de mieux protéger les clients, mais les entreprises doivent se concentrer sur l'objectif d'amélioration de la qualité pour pouvoir changer le visage du marché de l'assurance. »

Au lieu de crier des slogans de recrutement comme auparavant, certaines compagnies d’assurance ont ces dernières années adopté la stratégie de constituer une équipe de consultants professionnels. La qualité de l’équipe de conseil s’est considérablement améliorée, mais selon M. Dung, les entreprises doivent prendre des mesures plus drastiques.

Un représentant de Prudential Vietnam a également déclaré que la société se concentrait sur des stratégies de développement durable depuis de nombreuses années. Au lieu de courir après les ventes ou les parts de marché, Prudential Vietnam donne la priorité à l’objectif d’améliorer la qualité des conseils.

Le représentant de Prudential a déclaré que pour un nouveau consultant entrant dans la profession, les 90 premiers jours sont cruciaux. C'est la période « d'or » qui détermine s'ils ont une base solide et suffisamment de passion pour rester dans la profession ou non.

C'est pourquoi Prudential Vietnam investit dans une équipe de ressources humaines/gestion pour suivre de près et accompagner les nouveaux consultants au cours des 90 premiers jours. De plus, cette entreprise dispose également d'un Club Mentor pour accompagner les consultants lors de leurs activités avec le programme Mentor - Menté. Des activités hebdomadaires intensives de formation et de coaching sont conçues pour améliorer les compétences des consultants avec un contenu diversifié, y compris des connaissances spécialisées sur les produits, les marchés et les compétences générales.

Selon le secrétaire général adjoint de l'IAV, être consultant est un métier difficile et joue un rôle important dans un contexte où la majorité des gens ont encore des compétences limitées en gestion financière. De nombreux experts internationaux affirment que même les adultes vietnamiens ont encore des difficultés à gérer leurs finances personnelles. M. Dung a donc souligné le rôle des consultants en tant que pont entre les clients et les compagnies d’assurance, les aidant à créer l’un des piliers financiers efficaces.

Le Vietnam compte actuellement un grand nombre de plus de 800 000 agents d'assurance, soit deux fois plus que l'Indonésie (avec une population trois fois plus importante que celle du Vietnam) et trois fois plus que le marché japonais, selon l'Association des assurances. « Cependant, ce chiffre ne reflète pas le niveau de professionnalisme du marché. Les professionnels du secteur s'intéressent plutôt au nombre d'agents professionnels, notamment de MDRT. Plus un marché compte d'agents certifiés MDRT, plus il est considéré comme professionnel », a expliqué M. Dung.

« Le MDRT ne se limite pas à mesurer les ventes. Les agents qui obtiennent ce titre sont souvent des chefs de groupe dont le rôle est de diriger l'équipe et de diffuser l'assurance. Ils sont considérés comme le moteur du développement global du personnel du secteur de l'assurance », a déclaré M. Dung.

Prudential Vietnam est actuellement la première entreprise nationale avec 1 976 membres MDRT, loin devant les autres entreprises, selon les statistiques 2023 de l'Association Million Dollar Round Table (MDRT). Dans le même temps, Prudential est également l’entreprise qui enregistre le taux de croissance MDRT le plus élevé et le nombre annuel de répétitions MDRT le plus élevé au Vietnam. Rien qu'en 2023, Prudential Vietnam s'est classée parmi les 6 premiers au monde en termes de nombre de MDRT.

Compte tenu des difficultés actuelles du marché, M. Dung prédit que le nombre d’agents MDRT pourrait diminuer à court terme. Toutefois, selon lui, la dynamique de croissance du MDRT ne peut pas être inversée, tout comme la tendance naturelle à la baisse du nombre d'agents en général, ce qui signifie que le marché évoluera dans une direction de plus en plus professionnelle.

En particulier, la crise récente est une grande leçon, selon les dirigeants du secteur de l’assurance, car elle aide le marché à se concentrer sur la croissance qualitative plutôt que sur la concurrence pour les parts de marché. La professionnalisation de la qualité du personnel d’assurance est devenue un objectif commun que vise l’ensemble du secteur de l’assurance-vie.

MDRT (abréviation de Million Dollar Round Table) a été fondée en 1927 pour les consultants financiers et d'assurance exceptionnels, reconnus mondialement et évalués en fonction de résultats commerciaux spécifiques et de critères de revenus.

Ngoc Minh

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