Innover pour servir

Les spécialistes du Centre de services d'administration publique de la commune de Khanh Khe guident les gens pour rechercher les procédures administratives sur le tableau d'affichage.

Depuis le 1er juillet, le gouvernement local à deux niveaux est officiellement entré en fonction, et avec les départements et bureaux spécialisés, les comités populaires des nouvelles communes et des nouveaux quartiers ont établi le Centre de services publics au niveau de la commune, dont les tâches fondamentales et continues sont de recevoir et de renvoyer les résultats des dossiers de procédures administratives et de surveiller, contrôler, réformer les procédures administratives et mettre en œuvre le mécanisme de guichet unique et à guichet unique.

Les gens sont satisfaits

La commune de Khanh Khe est née de la fusion de la commune de Khanh Khe (appartenant à l'ancien district de Van Quan) et des communes de Xuan Long et Binh Trung (appartenant à l'ancien district de Cao Loc). Après la fusion, la commune couvre une superficie totale de 93,64 km², avec 2 742 foyers et 13 373 habitants. Compte tenu de sa vaste superficie et de sa population importante, le Centre de services publics de la commune a, dès sa création, attribué de manière proactive et claire les tâches de chaque agent et spécialiste dans chaque domaine ; a mis en place des installations et des équipements adéquats pour servir les personnes venant effectuer des démarches administratives ; a formé 100 % des spécialistes à recevoir les documents rapidement, proprement et conformément au processus administratif, évitant ainsi de nombreux allers-retours pour les compléter. Grâce à cela, la plupart des personnes venant effectuer des démarches administratives étaient satisfaites.

« Nous avons déterminé que si nous voulons que les gens soient satisfaits, la condition préalable doit être le style de service et l'attitude de communication du personnel et des spécialistes du centre. »

M. Ly Hong Binh, directeur adjoint du centre de santé publique de la commune de Cai Kinh

Mme Chu Thi Khe, du village de Long Son, commune de Khanh Khe, a déclaré : « Ma maison est à plus de 10 km du centre communal. Lorsque j’ai appris la fusion, j’étais un peu inquiète, car chaque fois que je me rendais au centre communal pour effectuer les démarches, la route était assez longue, y compris le temps d’attente ; cela me prenait une matinée entière. Cependant, à la mi-août 2025, je me suis rendue au centre de services publics de la commune pour effectuer les démarches judiciaires. Le personnel m’a guidée très rapidement pour remplir la déclaration. En quelques minutes seulement, j’ai rempli la demande et je me suis inscrite pour recevoir les résultats à domicile. Toutes mes inquiétudes ont été dissipées. Je suis très satisfaite du professionnalisme, du dévouement, du sens des responsabilités et de l’engagement du personnel et des spécialistes du centre envers la population. »

M. Dao Van Dong, du bloc Ro Phai, quartier Dong Kinh, exprime également sa satisfaction quant à l'esprit de service du nouveau centre PVHCC communal. Auparavant, M. Dong se sentait stressé et fatigué lors des démarches administratives en raison des longs délais d'attente et de la complexité des procédures. Aujourd'hui, cette inquiétude a disparu.

M. Dong a partagé : « Chaque fois que je pense aux démarches administratives, j'ai peur des longs délais d'attente. Mais maintenant, c'est différent : les responsables des services reçoivent les gens à l'heure, donnent des explications claires et sont aimables. Je constate que le gouvernement travaille désormais de manière scientifique , est proche des gens et les écoute vraiment. Ce changement nous rassure et nous donne confiance. »

Ces dernières années, et notamment depuis la mise en place du gouvernement local à deux niveaux et la création des centres de services publics communaux, la qualité du service rendu par le personnel et les fonctionnaires chargés de la réception et de la restitution des résultats s'est considérablement améliorée, non seulement pour Mme Khe, mais aussi pour M. Dong. Cette amélioration est le fruit d'une approche innovante du service à la population, des dirigeants aux fonctionnaires communaux.

Transformer la pensée

Lors de nombreuses conférences et réunions récentes, les dirigeants du Parti, de l'État et du gouvernement n'ont cessé de souligner que pour accomplir les tâches actuelles, le personnel doit passer d'une mentalité administrative à une mentalité de service, avec pour devise « tout faire avec responsabilité », « tout faire avec rigueur », et susciter la confiance, l'adhésion et le soutien de la population, notamment dans le cadre de la réforme des procédures administratives. Imprégnés de cet esprit, les centres de services publics des communes et des arrondissements ont élaboré des plans définissant clairement la devise et les objectifs opérationnels. Partant du principe que « les particuliers et les entreprises sont des clients », les services chargés de la réception et du traitement des procédures doivent non seulement fournir des services, mais aussi garantir la satisfaction des particuliers et des entreprises.

En conséquence, les centres de services publics des communes et des quartiers se sont attachés à renforcer la discipline, la discipline administrative et la culture du service public, en empêchant la formation de comportements négatifs qui pourraient causer des problèmes à la population.

M. Ly Hong Binh, directeur adjoint du Centre de service public de la commune de Cai Kinh, a déclaré : « Nous avons déterminé que la satisfaction des citoyens passe par le style de service et l'attitude de communication du personnel et des spécialistes du centre. C'est pourquoi nous avons inculqué à tous les employés et spécialistes du centre la discipline, la discipline administrative, la culture du service public et le principe de « faire tout le travail, pas toutes les heures ». Grâce à un suivi et à une compréhension approfondis, aucun spécialiste du centre n'a jusqu'à présent signalé de manquement aux normes lors de la réception et de la restitution des résultats des procédures administratives. »

Par ailleurs, les centres de services publics communaux encouragent l'utilisation des technologies de l'information et améliorent la mise en œuvre des procédures administratives grâce aux services publics en ligne. Ils mettent en œuvre des mesures visant à garantir les conditions techniques et la sécurité du portail provincial des services publics. Ils proposent également des solutions de vérification des informations pour garantir la sécurité lors des processus d'inscription et de connexion des organisations et des particuliers. Certains centres de services publics communaux de la province ont notamment innové dans leur approche et leur vision pour être proches des citoyens, en leur offrant un meilleur service, notamment pour les petites tâches telles que la préparation des imperméables, le service de l'eau potable, la suppression des cloisons vitrées et l'adaptation des procédures aux besoins des personnes âgées.

Par exemple, au Centre d'administration publique du quartier de Tam Thanh, en juillet et août 2025, le personnel du centre s'est rendu à l'hôpital général provincial et au domicile des personnes âgées handicapées pour effectuer des procédures de certification de signature. Cette action témoigne du dévouement, du sens des responsabilités et du service rendu à la population du personnel, contribuant ainsi à bâtir l'image d'un gouvernement proche du citoyen, amical et humain. Il s'agit également d'une action concrète visant à garantir les droits légitimes des citoyens, en particulier des personnes âgées et des personnes défavorisées.

On constate que le gouvernement communal actuel a progressivement changé sa mentalité de service à la population dans la mise en œuvre des procédures administratives, passant d'une approche administrative à une approche de service. Tous font preuve de respect envers la population et la servent conformément aux directives de la province et du gouvernement central.

Source : https://baolangson.vn/doi-moi-tu-duy-de-phuc-vu-dan-5056761.html