ANTD.VN - L'application de la technologie numérique dans les affaires et le service client a été priorisée par Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI), apportant des valeurs d'utilité optimales aux clients.
Au fil des années, EVNHANOI a continuellement appliqué les réalisations de la révolution industrielle 4.0 et de la technologie numérique aux services commerciaux et aux clients, modernisant ainsi progressivement ce domaine, créant de la publicité, de la transparence et aidant les clients à accéder facilement aux services d'électricité.
Si en 2012, EVNHANOI a fourni la première plate-forme numérique de service client, le site Web de service client cskh.evnhanoi.com.vn, jusqu'à présent, les clients peuvent utiliser les services d'électricité à tout moment, n'importe où et en continu 24h/24 via des canaux de transaction en ligne tels que : l'application EVNHANOI, le site Web EVNHANOI (evnhanoi.vn), la page EVNHANOI sur l'application Zalo, le chatbot de réponse automatique intégré sur la plateforme Facebook Messenger, le service de messagerie texte pour interroger les informations sur l'électricité via le numéro 8088, le portail national des services publics (http://dichvucong.gov.vn)...
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| Les services d'électricité d'EVNHANOI sont numérisés sur des plateformes |
Désormais, avec une simple « touche » sur un appareil mobile intelligent, les clients peuvent consulter et gérer toutes les informations sur l'électricité, depuis les horaires de relevé des compteurs, les horaires des pannes de courant, jusqu'à la possibilité d'envoyer des demandes et de suivre l'avancement des services d'électricité directement sur l'application, tels que les nouveaux services de fourniture d'électricité, les services de contrats d'achat et de vente d'électricité (signature, modification, ajout d'informations, ...) ; les services sur les équipements de comptage (vérification, test) ...
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| Écosystème de service client EVNHANOI |
Avec l'avantage d'être le principal centre politique , économique, culturel et scientifique du pays, ainsi qu'une infrastructure de télécommunications synchrone, complète et moderne et le savoir-faire technologique de la population, jusqu'à présent, la transformation numérique du service commercial et client d'EVNHANOI a apporté de nombreux résultats encourageants : Le taux de services d'électricité en ligne de niveau 4 fournis aux clients a atteint 100 % ; Le taux d'enregistrements de travail dans le domaine du service commercial et client traités électroniquement sur l'environnement réseau a atteint 100 % ; La numérisation des enregistrements et des contrats d'achat d'électricité domestique avec de nouveaux clients en fournissant des contrats d'achat d'électricité électroniques a atteint 100 %, les clients payant les factures d'électricité sans espèces ont atteint 100 %.
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| Les clients peuvent utiliser les services d’électricité à tout moment, n’importe où et en continu 24h/24 et 7j/7. |
Par ailleurs, le déploiement d'un système de comptage électronique 100 % à distance pour les clients d'EVNHANOI témoigne d'une évolution rapide de la gestion et de l'exploitation du réseau électrique, passant du modèle manuel à un système semi-automatique et automatique pour la collecte, le traitement et l'analyse des données obtenues. L'exploitation réussie des données des compteurs à distance et le développement d'applications mobiles telles que l'application EVNHANOI ont constitué une avancée majeure pour le secteur de l'électricité de la capitale. Ainsi, les clients peuvent non seulement comprendre clairement leur consommation d'électricité, réduire les doutes et les questions inutiles concernant les indices et les factures d'électricité, mais aussi surveiller proactivement leur consommation et ajuster ainsi leurs méthodes de consommation de manière plus économique et efficace.
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| Super pratique lors de l'utilisation de l'application EVNHANOI |
Non seulement la digitalisation des services d'électricité a créé des conditions favorables pour les clients, mais elle a également permis à EVNHANOI d'améliorer la productivité. Auparavant, pour fournir des services aux clients, les employés du secteur de l'électricité devaient soumettre des documents papier à différents niveaux d'approbation, ce qui prenait beaucoup de temps. Aujourd'hui, toutes les étapes sont réalisées en ligne, les supérieurs les approuvant par signature électronique. Cela permet aux employés de gagner du temps sur les déplacements et d'accélérer le traitement des demandes des clients. De plus, l'approbation des demandes via le système électronique contribue également à l'optimisation des coûts.
Dans les temps à venir, pour atteindre l'objectif de transformation numérique et améliorer la fiabilité de l'approvisionnement en électricité, EVNHANOI mobilisera toutes les ressources, maximisera l'application des technologies de l'information, construira l'image d'une industrie électrique moderne et intelligente avec des services plus pratiques pour servir les clients.
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