ANTD.VN - L'application des technologies numériques aux opérations commerciales et au service à la clientèle est une priorité pour la Société de production d'électricité de la ville de Hanoï (EVNHANOI), offrant ainsi des avantages optimaux aux clients.
Au fil des ans, EVNHANOI a continuellement appliqué les acquis de la révolution industrielle 4.0 et de la technologie numérique à ses activités commerciales et à son service à la clientèle, modernisant ainsi progressivement ce secteur, créant de la transparence et rendant les services d'électricité plus accessibles aux clients.
En 2012, EVNHANOI a lancé sa première plateforme numérique de service client via le site web cskh.evnhanoi.com.vn. Aujourd'hui, les clients peuvent accéder aux services d'électricité à tout moment, où qu'ils soient, 24h/24 et 7j/7, grâce à différents canaux en ligne : l'application EVNHANOI, le site web EVNHANOI (evnhanoi.vn), la page EVNHANOI sur l'application Zalo, un chatbot intégré à Facebook Messenger, un service de messagerie texte pour les informations relatives à l'électricité via le numéro 8088, et le Portail national des services publics (http://dichvucong.gov.vn).
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| Les services d'électricité d'EVNHANOI sont numérisés sur différentes plateformes. |
Désormais, d'un simple clic sur leur smartphone, les clients peuvent consulter et gérer toutes les informations relatives à l'électricité, des calendriers de relevé des compteurs et des coupures de courant, à la soumission de demandes et au suivi de l'avancement des services d'électricité directement sur l'application, tels que les nouveaux services de raccordement à l'électricité, les services de contrats d'achat et de vente d'électricité (signature, modification, complément d'informations, etc.) ; les services d'équipement de comptage (inspection, vérification), etc.
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| Écosystème de service client EVNHANOI |
Bénéficiant de sa position de principal centre politique , économique, culturel et scientifique du pays, d'une infrastructure de télécommunications moderne et performante et de la maîtrise technologique de sa population, la transformation numérique d'EVNHANOI dans les services aux entreprises et à la clientèle a déjà donné des résultats encourageants : 100 % des services d'électricité en ligne de niveau 4 sont désormais disponibles ; 100 % des dossiers de travail des services aux entreprises et à la clientèle sont traités électroniquement en ligne ; 100 % des dossiers clients et des contrats d'achat d'électricité pour les nouveaux clients ont été numérisés grâce à la mise en place de contrats d'achat d'électricité électroniques ; et 100 % des clients règlent leurs factures d'électricité sans espèces.
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| Les clients peuvent utiliser les services d'électricité à tout moment, n'importe où et en continu 24 heures sur 24. |
Par ailleurs, le déploiement de compteurs d'électricité électroniques 100 % à distance pour les clients d'EVNHANOI témoigne d'une transformation rapide de la gestion et de l'exploitation du réseau électrique, passant d'une collecte, d'un traitement et d'une analyse des données manuels à des processus semi-automatiques et automatiques. L'utilisation efficace des données issues de ces compteurs, conjuguée au développement d'applications mobiles telles que l'application EVNHANOI, a véritablement révolutionné le secteur de l'électricité de la capitale. Ainsi, les clients peuvent non seulement comprendre clairement leur consommation d'électricité, réduisant considérablement les doutes et les questions concernant leurs relevés et leurs factures, mais aussi surveiller proactivement leur consommation et adapter leurs habitudes pour une consommation plus économique et efficace.
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| L'application EVNHANOI est incroyablement pratique. |
La numérisation des services d'électricité facilite non seulement la vie des clients, mais elle a également permis à EVNHANOI d'améliorer la productivité de son personnel. Auparavant, pour fournir des services aux clients, les employés de la compagnie d'électricité devaient soumettre des documents papier et suivre différentes procédures d'approbation, ce qui était très chronophage. Désormais, toutes les étapes se déroulent en ligne, les supérieurs hiérarchiques validant les demandes au moyen de signatures électroniques. Cela permet aux employés de gagner du temps de déplacement et d'accélérer le traitement des demandes clients. De plus, l'approbation des demandes par voie électronique contribue également à l'optimisation des coûts.
Dans la période à venir, afin d'atteindre l'objectif de transformation numérique et d'améliorer la fiabilité de l'approvisionnement en électricité, EVNHANOI mobilisera toutes ses ressources, appliquera au maximum les technologies de l'information et construira l'image d'une industrie électrique moderne et intelligente offrant des services plus pratiques à ses clients.
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