Services d'électricité à valeur ajoutée d'EVNHANOI : Transparence, professionnalisme et praticité

Dans le but d'offrir un service client complet et d'accompagner les clients, la Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) met progressivement en œuvre un modèle de services électriques à valeur ajoutée - un ensemble de services complémentaires aux activités traditionnelles de fourniture d'électricité - avec pour devise : transparence - professionnalisme - commodité.

Services d'électricité à valeur ajoutée - La tranquillité d'esprit jusqu'au moindre « interrupteur »

La première phase du service d'électricité à valeur ajoutée propose les prestations suivantes : conseil en services électriques ; inspection des équipements et systèmes électriques ; dépannage des systèmes électriques ; installation ou remplacement d'équipements électriques ; maintenance des systèmes solaires photovoltaïques en toiture. Les offres sont personnalisées en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Il s'agit de besoins pratiques que les particuliers devaient auparavant se procurer auprès de prestataires externes, ce qui engendrait de nombreux risques pour la sécurité et la qualité.

L'ensemble du processus, de la réception des demandes à l'affectation des techniciens, en passant par la mise en œuvre et l'évaluation de la qualité, est géré de manière synchrone sur une plateforme numérique, avec une grille tarifaire publique et une politique de garantie claire. L'équipe de techniciens est composée de professionnels chevronnés du secteur de l'électricité, respectant les normes professionnelles, les compétences en communication et les codes de conduite avec les clients.

De nombreux clients ont pu constater par eux-mêmes la commodité et le professionnalisme du service. Mme Nguyen Thi Hong (quartier de Hong Ha) témoigne : « J’avais une fuite électrique dans un mur de ma maison. Après avoir appelé le standard EVNHANOI, un technicien est venu vérifier et réparer le problème en une trentaine de minutes. Pas besoin de négocier, pas d’attente interminable comme avec un technicien indépendant. »

De même, M. Le Van Hoa (quartier de Hoan Kiem) a déclaré : « Je dois remplacer ma vieille prise et mon disjoncteur. L’inscription au service via l’application EVNHANOI est très simple, le prix est clair, c’est rapide et il y a une garantie, donc je suis très rassuré. »

Pour faciliter au maximum la demande, EVNHANOI a mis en place une procédure permettant de recevoir les demandes de services d'électricité supplémentaires via les plateformes numériques et les canaux traditionnels. Les clients peuvent s'inscrire à ces services via l'application ou le site web EVNHANOI, accéder à la section « Services d'électricité supplémentaires », sélectionner le type de service souhaité et compléter les informations demandées. Ils peuvent également contacter le service client au 19001288, envoyer un e-mail, utiliser le chatbot ou se rendre directement dans les agences des fournisseurs d'électricité.

Le personnel d'EVNHANOI effectue l'inspection des équipements électriques.

EVNHANOI considère les services d'électricité à valeur ajoutée comme un élément essentiel de sa stratégie pour devenir un fournisseur de services énergétiques complet. EVNHANOI s'engage à prendre en compte les retours d'expérience, à perfectionner progressivement son modèle et à étendre sa couverture, afin de garantir à tous un accès à des services pratiques, transparents et sûrs.

Le déploiement de services électriques supplémentaires contribue également à réduire les risques d'accidents liés à des réparations électriques inadéquates, à améliorer l'efficacité de l'exploitation du réseau et la qualité de l'énergie dans la région. Surtout, il s'agit d'une étape importante dans la démarche d'amélioration des services publics axée sur le client, témoignant clairement de l'engagement d'EVNHANOI en faveur de la modernisation du secteur de l'électricité et de la construction de villes intelligentes et durables.

Source : https://baoquocte.vn/dich-vu-dien-gia-tang-cua-evnhanoi-minh-bach-chuyen-nghiep-tien-loi-336456.html