Ford Vietnam améliore l'expérience client avec de nouvelles applications et services

Outre la multitude de modèles de nouvelle génération, leaders du segment, Ford propose également des expériences client variées et s'engage à toujours accompagner ses clients. Ford Vietnam s'efforce d'améliorer activement la qualité de son service, de perfectionner constamment ses processus et d'intégrer des applications technologiques pour optimiser l'expérience client, tant au niveau des ventes que du service.

Pionnier de la tendance à connecter les clients

Ford s'appuie sur le plan Ford+ pour se concentrer sur les produits, la proximité avec les clients et l'amélioration de l'expérience de conduite. En 2022, Ford lancera continuellement des produits de haute qualité répondant aux besoins réels de ses clients, tout en intégrant de nouveaux processus de service et de nouvelles technologies afin d'offrir à chaque client l'espace de mobilité le plus performant, le plus pratique et le plus adapté, pour s'adapter aux évolutions et aux nouvelles tendances du monde moderne.

M. Ruchik Shah, directeur général de Ford Vietnam

À l'avenir, Ford accélérera la mise en œuvre de son plan Ford+ afin de relever le défi de concurrencer et de réussir dans l'industrie automobile avec des produits traditionnels, tout en s'adaptant rapidement aux tendances de développement des véhicules électriques, des technologies de connectivité intelligente, des véhicules autonomes et des technologies d'expérience utilisateur. Ford s'adaptera notamment à l'évolution rapide des habitudes de consommation et d'utilisation de la voiture des jeunes clients.

Salon « classe affaires »

M. Ruchik Shah, directeur général de Ford Vietnam, a déclaré : « Dans le secteur actuel de la fabrication et du commerce automobiles, nous constatons les efforts des marques qui possèdent toutes des lignes de production modernes et utilisent des technologies de pointe pour proposer des produits parfaitement adaptés aux goûts des utilisateurs. C'est pourquoi Ford considère l'expérience client comme son atout concurrentiel. »

Améliorer le service et l'expérience client dans la stratégie Ford+

Ford Vietnam a déployé et déploiera simultanément un plan de mise à niveau des normes de concession (Signature Ford) auprès de ses concessionnaires à l'échelle nationale. Le nouveau système d'amélioration de l'expérience client (FGE) sera finalisé conformément aux normes mondiales afin de garantir l'uniformité et la cohérence de la qualité du service client. Cette année, Ford Vietnam ouvrira dix nouvelles concessions et modernisera une dizaine de concessionnaires existants conformément aux normes Signature Ford. D'ici fin 2024, l'ensemble du système, composé de plus de 50 concessionnaires Ford Vietnam, devrait être mis à niveau pour répondre aux dernières normes mondiales.

Actuellement, Ford Vietnam finalise et met en œuvre avec succès de nombreux nouveaux processus en matière d'expérience client pour apporter plus de confort aux propriétaires de voitures, conformément aux nouvelles tendances de consommation intelligente telles que :

Application de gestion de véhicule intelligent Ford Pass : connecte facilement les utilisateurs et les véhicules, agrège les informations sur les caractéristiques du véhicule et vérifie son état. Au Vietnam, le taux d'activation des clients atteint 95 %, ce qui en fait le leader régional.

· Planification de services en ligne : une solution pratique permettant aux clients de planifier rapidement des services, vous aidant à gérer de manière proactive votre emploi du temps et à gagner du temps.

· Consultant produit : connectez-vous directement avec les experts Ford via un appel téléphonique direct ou un chat en ligne sur le site Web de Ford Vietnam.

Découvrez votre Ford : une série de vidéos pédagogiques utiles pour aider les clients à tirer le meilleur parti des fonctionnalités du véhicule. Parallèlement, Ford Vietnam développe et améliore la qualité de ses services en concession pour offrir une expérience client complète, avec notamment : la livraison du véhicule sur place, le prêt auto, l'entretien express en 60 minutes… Soucieux d'améliorer constamment la satisfaction client, Ford souhaite offrir aux propriétaires de véhicules Ford une expérience complète, de l'apprentissage à l'achat, en passant par la possession et l'utilisation. L'ensemble du réseau de concessionnaires Ford s'engage à s'améliorer constamment pour que les clients puissent vivre une expérience Ford inoubliable.

Tung Anh