Ford Vietnam améliore l'expérience client avec de nouvelles applications et de nouveaux services

En plus de proposer de nombreux modèles de nouvelle génération leaders du segment, Ford propose également différentes expériences client avec l'engagement de toujours accompagner les clients. Ford Vietnam a activement amélioré la qualité de ses services, en améliorant constamment ses processus et en intégrant des applications technologiques pour améliorer l'expérience client, tant dans les ventes que dans le service.

Pionnier de la tendance de la connexion client

Ford s'appuie sur son plan Ford+ en se concentrant sur les produits, les relations étroites avec les clients et l'amélioration de l'expérience de propriété pour les propriétaires de véhicules. En 2022, Ford lancera en permanence des produits de haute qualité dont les clients ont vraiment besoin, tout en intégrant de nouveaux processus et technologies de service pour offrir à chaque client l'espace de voyage le meilleur, le plus pratique et le plus adapté pour suivre tous les changements et les nouvelles tendances du monde moderne.

M. Ruchik Shah, directeur général de Ford Vietnam

Dans les temps à venir, Ford accélérera la mise en œuvre du plan Ford+ pour surmonter le défi de devoir concurrencer et réussir dans l'industrie automobile avec des produits automobiles traditionnels, tout en évoluant rapidement pour s'adapter à la tendance de développement des véhicules électriques, de la technologie de connectivité intelligente, de la technologie des voitures autonomes et des technologies d'expérience utilisateur. Il s’agit notamment de s’adapter à l’évolution rapide des habitudes de consommation et d’utilisation des véhicules des jeunes clients.

Salon « classe affaires »

M. Ruchik Shah, directeur général de Ford Vietnam, a déclaré : « Dans le secteur actuel de la fabrication et du commerce automobiles, nous constatons les efforts des marques qui possèdent toutes des lignes de production modernes et utilisent des technologies de pointe pour proposer des produits parfaitement adaptés aux goûts des utilisateurs. C'est pourquoi Ford considère l'expérience client comme son principal avantage concurrentiel. »

Améliorer le service et l'expérience client dans la stratégie Ford+

Ford Vietnam a déployé et déploiera simultanément un plan visant à mettre à niveau les normes des concessionnaires (signature Ford) auprès des concessionnaires à l'échelle nationale. Compléter le nouveau système de processus d'amélioration de l'expérience client FGE (Ford Guest Experience) selon les normes mondiales pour garantir l'uniformité et la cohérence de la qualité du service client. Cette année, Ford Vietnam ouvrira 10 nouveaux concessionnaires et modernisera environ 10 concessionnaires existants aux normes Ford Signature. Il est prévu que d'ici la fin de 2024, l'ensemble du système de plus de 50 concessionnaires Ford Vietnam sera mis à niveau pour répondre aux dernières normes mondiales.

Actuellement, Ford Vietnam finalise et met en œuvre avec succès de nombreux nouveaux processus liés à l'expérience client pour apporter plus de confort aux propriétaires de voitures, conformément aux nouvelles tendances de consommation intelligente telles que :

· Application de gestion de véhicule intelligent Ford Pass : connecte facilement les utilisateurs et les véhicules, regroupe les informations sur les fonctionnalités du véhicule et vérifie l'état du véhicule. Au Vietnam, le taux d'activation des clients atteint 95 %, ce qui en fait le pays le plus performant de la région.

· Planification de services en ligne : une solution pratique pour les clients car ils peuvent planifier rapidement des services, vous aidant à gérer de manière proactive votre emploi du temps et à gagner du temps.

· Consultant produit : connectez-vous directement avec les spécialistes Ford via un appel téléphonique direct ou un chat en ligne sur le site Web de Ford Vietnam.

· Explorez votre Ford : une série de vidéos pédagogiques utiles pour aider les clients à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de leur véhicule. Dans le même temps, Ford Vietnam élargit et améliore également la qualité des processus de service chez les concessionnaires vers une expérience complète pour les clients tels que : la livraison de voiture, le service de prêt de voiture, l'entretien rapide de 60 minutes... Dans le but d'améliorer constamment la satisfaction des clients, Ford espère que les propriétaires de voitures Ford auront une expérience complète et complète depuis le moment de la recherche et de l'achat jusqu'à la propriété et l'utilisation. L'ensemble du réseau de concessionnaires Ford s'engage à s'efforcer constamment et de manière persistante de s'améliorer, de devenir de plus en plus performant afin que les clients puissent vivre de merveilleux voyages avec Ford.

Tung Anh