FPT applique des agents IA aux événements professionnels

L'assistant virtuel AI Agents a été développé par FPT pour les systèmes événementiels professionnels, intégrant des technologies d'IA avancées. Le développeur explique que cet outil n'est pas un simple chatbot avec un script fixe, mais intègre une IA générative et des modèles de langage étendus (LLM), capables de créer des conversations naturelles, de comprendre les situations et de réagir avec souplesse, comme des humains.

De plus, les agents IA sont équipés d'une technologie de vision par ordinateur pour reconnaître les codes QR et prendre en charge les processus liés aux images. Parallèlement, cet assistant virtuel dispose d'une technologie d'analyse des sentiments, permettant à l'IA de reconnaître l'humeur de l'utilisateur et de lui fournir des réponses appropriées.

« Même en détectant un inconfort de la part de l'utilisateur, le système le transmettra automatiquement au consultant pour garantir que la conversation reste efficace », a déclaré le représentant de FPT, ajoutant qu'à l'avenir, cet outil pourrait devenir un « collègue IA » capable d'interagir entre les entreprises et les clients.

Les utilisateurs expérimentent l'outil AI Agents sur le système d'exécution VnExpress Marathon.

Citant l'intégration de l'outil AI Agents dans le système VnExpress Marathon, FPT a déclaré que le système peut gérer des centaines de requêtes en même temps, aidant à rechercher rapidement des informations telles que : le statut d'inscription, le code QR ou l'assistance pour répondre aux questions sur le choix de la distance, le paiement, la réception de notifications, les certificats d'achèvement de la course... Grâce à ce nouveau chatbot AI, le travail du service client a considérablement réduit le temps par rapport à avant l'application et a apporté de nouvelles expériences conviviales aux utilisateurs.

« Dans un monde technologique en constante évolution, appliquer l'IA à chaque expérience utilisateur n'est plus un rêve lointain, mais devient la nouvelle norme », a déclaré un représentant de l'unité. « Avec le soutien de FPT, le marathon VnExpress conservera sa position de leader dans les courses à pied professionnelles, tout en proposant un modèle d'événement sportif intelligent et efficace. »

Application potentielle des agents IA dans l'organisation d'événements

Maintenir une expérience personnalisée et cohérente pour des milliers, voire des millions de personnes lors d'événements de grande envergure : tel est le défi que FPT Smart Cloud a relevé lors du développement de FPT AI Agents. Cet assistant d'intelligence artificielle est conçu pour optimiser le processus opérationnel, de la préparation à la post-production, tout en améliorant l'efficacité de la gestion et la qualité de service de manière globale.

L'année 2024 marque un tournant majeur : FPT a annoncé un investissement de 200 millions de dollars pour la création de FPT AI Factory et devenir ainsi un partenaire stratégique de NVIDIA. Dans cet écosystème, FPT AI Agents se positionne comme la plateforme centrale, agissant comme une ressource humaine IA flexible et performante pour les entreprises. « Grâce à sa capacité de localisation complète et d'intégration approfondie de l'IA générative, des modèles de langage étendus (LLM), de la vision par ordinateur et de l'analyse des sentiments, FPT AI Agents est non seulement un assistant virtuel, mais aussi un architecte opérationnel intelligent pour l'ensemble du flux de travail de l'organisation d'événements », a déclaré un représentant de FPT Smart Cloud.

En plus de répondre aux questions des clients, les agents IA de FPT interviennent dans les opérations internes telles que la coordination du personnel, le traitement administratif, la formation interne et la gestion des données. Grâce à l'intégration de FPT AI Mentor, ce système personnalise automatiquement le parcours de formation de chaque employé, garantissant ainsi que les membres de l'équipe disposent des connaissances nécessaires avant l'événement. En situation réelle, les agents IA peuvent contribuer à l'organisation et à l'affectation des ressources humaines, aux rappels d'horaires, à la synthèse des rapports et au traitement des documents grâce à la technologie de lecture automatique de l'IA.

Dans le secteur de la communication et de la vente, les agents IA soutiennent le marketing, de la prospection de clients cibles au conseil, en passant par la vente de billets, les paiements en ligne et le service après-vente. Selon FPT Smart Cloud, une fois connectés au système CRM, les agents IA peuvent réaliser des ventes croisées, des ventes incitatives et même suggérer des événements adaptés à chaque individu en fonction de son comportement et de son historique d'interactions. « Certains organisateurs d'événements ont enregistré une augmentation de 25 % de leur chiffre d'affaires après seulement trois mois de déploiement des agents IA dans leurs campagnes automatisées de vente de billets et de marketing », a déclaré un représentant de l'unité.

Le jour de l'événement, les agents IA continuent d'agir comme « coordinateurs virtuels » : ils prennent en charge l'enregistrement par QR code, guident le flux des invités et répondent aux questions ou incidents survenant sur place. De plus, l'IA recueille les commentaires des participants en temps réel, aidant ainsi les organisateurs à ajuster le programme.

Après l'événement, les agents IA aident les entreprises à envoyer des certificats de participation, des photos personnelles filtrées par reconnaissance faciale et à analyser les données des utilisateurs afin de fournir des rapports évaluant la qualité du programme en fonction de chaque segment de clientèle. Le système maintient les interactions en personnalisant le contenu, en suggérant des événements adaptés et en créant une chaîne d'expériences fermée.

Selon FPT, l'utilisation d'agents IA peut être efficace en termes de réduction des coûts, d'optimisation des ressources humaines, d'amélioration de la satisfaction des participants et de préparation d'une stratégie opérationnelle à long terme. « Étroitement intégrés à des systèmes technologiques tels que les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les systèmes CRM (CRM), les agents IA servent non seulement le secteur de l'événementiel, mais peuvent également s'étendre à des secteurs tels que l'éducation , la santé, la finance ou l'industrie manufacturière. En promouvant la coopération internationale, en investissant dans la R&D et en s'engageant pour la sécurité des données des utilisateurs, FPT AI Agents s'affirme progressivement comme une plateforme d'IA complète, propulsant les entreprises vietnamiennes sur la scène technologique mondiale », a affirmé le représentant de l'entreprise.

Source : https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html