L'assistant virtuel AI Agents a été développépar FPT pour les systèmes événementiels professionnels, intégrant des technologies d'IA avancées. Le développeur le décrit comme un outil qui n'est pas un simple chatbot avec un script fixe, mais qui intègre une IA générative et de grands modèles de langage (LLM), capable de créer des conversations naturelles, de comprendre les situations et de répondre avec souplesse, à l'instar des humains.
De plus, les agents IA sont dotés d'une technologie de vision par ordinateur leur permettant de reconnaître les codes QR et de faciliter le traitement des images. Par ailleurs, cet assistant virtuel intègre une technologie d'analyse des sentiments, ce qui lui permet de cerner l'humeur de l'utilisateur et de lui fournir des réponses adaptées.
« Même en cas de détection d'un malaise chez l'utilisateur, le système transmet automatiquement la demande au consultant afin de garantir l'efficacité de la conversation », a déclaré un représentant de FPT, ajoutant qu'à l'avenir, cet outil pourrait devenir un « collègue IA » capable d'interagir entre les entreprises et les clients.
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Les utilisateurs découvrent l'outil AI Agents sur le système de course VnExpress Marathon. |
FPT a indiqué que, grâce à l'intégration de l'outil AI Agents dans le système VnExpress Marathon, ce dernier peut désormais traiter simultanément des centaines de requêtes, permettant ainsi de consulter rapidement des informations telles que le statut d'inscription, le code QR ou d'obtenir de l'aide concernant le choix de la distance, le paiement, la réception des notifications, les certificats de participation à la course, etc. Ce nouveau chatbot IA a permis de réduire considérablement le temps de traitement des demandes par rapport à la période précédente et d'offrir une expérience utilisateur plus conviviale.
« Dans un monde technologique en constante évolution, l'intégration de l'IA à l'expérience utilisateur n'est plus un rêve lointain, mais devient la nouvelle norme », a déclaré un représentant de l'organisation. « Grâce au partenariat avec FPT, le Marathon VnExpress conservera sa position de leader dans les compétitions de course à pied professionnelles, tout en proposant un modèle d'événement sportif intelligent et performant. »
Applications potentielles des agents d'IA dans l'organisation d'événements
Garantir une expérience personnalisée et homogène à des milliers, voire des millions de personnes lors d'événements de grande envergure : tel est le défi que FPT Smart Cloud a relevé en développant FPT AI Agents. Cet assistant d'intelligence artificielle est conçu pour optimiser le processus opérationnel, de la préparation à la post-production, tout en améliorant globalement l'efficacité de la gestion et la qualité du service.
L'année 2024 marque un tournant majeur : FPT annonce un investissement de 200 millions de dollars pour la création de FPT AI Factory et devient partenaire stratégique de NVIDIA. Au sein de cet écosystème, FPT AI Agents se positionne comme la plateforme centrale, agissant comme une ressource humaine IA flexible et performante pour les entreprises. « Grâce à sa capacité de localisation complète et à son intégration poussée de l'IA générative, des grands modèles de langage (LLM), de la vision par ordinateur et de l'analyse des sentiments, FPT AI Agents est bien plus qu'un simple assistant virtuel : c'est un véritable architecte opérationnel intelligent pour l'ensemble du flux de travail dans l'organisation d'événements », explique un représentant de FPT Smart Cloud.
Outre la réponse aux questions des clients, les agents IA de FPT sont utilisés pour des opérations internes telles que la coordination du personnel, les processus administratifs, la formation interne et la gestion des données. Grâce à l'intégration de FPT AI Mentor, ce système personnalise automatiquement le parcours d'apprentissage de chaque employé, garantissant ainsi que les membres de l'équipe disposent des connaissances nécessaires avant l'événement. En pratique, les agents IA contribuent à l'organisation et à l'affectation des ressources humaines, au rappel des échéances, à la synthèse des rapports et au traitement automatique des documents grâce à la technologie de lecture automatique par IA.
Dans le secteur de la communication et des ventes, les agents IA facilitent le marketing, de la prospection des clients cibles au service après-vente, en passant par le conseil, la billetterie et les paiements en ligne. Selon FPT Smart Cloud, connectés au système CRM, les agents IA peuvent proposer des ventes croisées et des montées en gamme, et même suggérer des événements adaptés à chaque individu en fonction de son comportement et de son historique d'interactions. « Certains organisateurs d'événements ont constaté une augmentation de 25 % de leur chiffre d'affaires après seulement trois mois d'utilisation des agents IA dans leurs campagnes automatisées de billetterie et de marketing », a déclaré un représentant de l'entreprise.
Le jour de l'événement, les agents IA continuent de jouer le rôle de « coordinateur virtuel », en prenant en charge l'enregistrement par QR code, en gérant la circulation des invités et en répondant aux questions ou aux incidents survenant sur place. De plus, l'IA recueille en temps réel les commentaires des participants, permettant ainsi aux organisateurs d'ajuster le programme.
Après l'événement, des agents IA accompagnent les entreprises dans l'envoi des certificats de participation, des photos personnelles pré-filtrées grâce à la reconnaissance faciale et dans l'analyse des données utilisateurs afin de fournir des rapports évaluant la qualité du programme pour chaque segment de clientèle. Le système assure ensuite un suivi personnalisé en adaptant le contenu, en suggérant des événements pertinents et en créant un parcours client complet.
Selon FPT, l'utilisation d'agents d'IA permet de réaliser des économies, d'optimiser les ressources humaines, d'améliorer la satisfaction des participants et de jeter les bases d'une stratégie opérationnelle à long terme. « Intégrés en profondeur aux systèmes technologiques tels que les ERP et les CRM, les agents d'IA ne se limitent pas au secteur événementiel ; ils peuvent également s'étendre à des domaines comme l'éducation , la santé, la finance ou l'industrie. Axée sur la promotion de la coopération internationale, l'investissement dans la R&D et l'engagement en faveur de la sécurité des données des utilisateurs, la plateforme d'IA de FPT s'impose progressivement comme une solution complète, propulsant les entreprises vietnamiennes sur la scène technologique mondiale », a affirmé un représentant de l'entreprise.
Source : https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html
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