Grâce à l'application de la technologie moderne, depuis juillet 2024, FWD Vietnam Life Insurance a introduit un nouveau processus de conseil en assurance, marquant des points pour sa transparence et garantissant l'authenticité des informations. En conséquence, FWD met en place des étapes très détaillées et claires dans le processus de conseil en assurance, entièrement sur une plateforme en ligne. Le processus exige que le conseiller financier accompagne et guide le client à travers toutes les étapes, depuis le remplissage des informations, la création d'un tableau d'illustration des avantages, la confirmation des informations, jusqu'à la soumission de la demande d'assurance.

Amélioration de l'identification des conseillers financiers grâce à des échantillons vocaux

En tant que pont entre les compagnies d’assurance et les clients, le professionnalisme et le dévouement de l’équipe de conseil financier sont un facteur décisif dans l’expérience client pour l’entreprise en particulier et pour le secteur de l’assurance-vie en général.

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L'identification des conseillers financiers par la voix est une innovation qui contribue à améliorer le professionnalisme de l'équipe et la tranquillité d'esprit du client quant à la qualité de la consultation. Photo : FWD

Chez FWD, l’identification des conseils financiers par la voix est une innovation dans le nouveau processus de conseil en assurance. Il s’agit du processus par lequel les conseillers financiers enregistrent la voix via un système d’intelligence artificielle intégré, utilisant la biométrie vocale (Voice Biometrics Technology) pour analyser et identifier les modèles vocaux en fonction de chaque code de conseiller financier. Cette authentification contribue à renforcer le professionnalisme de l’équipe, en garantissant l’identité du conseiller financier lors du processus de conseil en assurance. Grâce à cela, les clients peuvent être plus assurés de la qualité de la consultation, garantissant des informations précises et transparentes selon les normes FWD. De plus, cette amélioration aide l’équipe de conseil financier à se concentrer davantage sur le développement d’une expertise professionnelle et la construction d’un style de travail professionnel, gagnant ainsi une grande confiance des clients.

Contrôle qualité strict avec étape d'enregistrement des consultations d'assurance

Un autre point nouveau dans le processus de conseil de FWD Vietnam Life Insurance est l'étape d'enregistrement du contenu de conseil en assurance entre le conseiller financier et le client lors de l'apprentissage des produits d'assurance liés à l'investissement.

En appliquant la technologie de reconnaissance vocale automatique, la technologie de traitement du langage naturel et d'autres technologies modernes, le système de FWD vérifie automatiquement l'échantillon de voix du conseiller financier, enregistre et affiche le contenu de l'enregistrement entre le conseiller financier et le client, et évalue automatiquement le contenu de l'enregistrement pour gérer la qualité de la session de consultation. Si le système ne parvient pas à identifier la voix du conseiller financier ou si le contenu de la conversation ne suit pas les étapes prescrites, le processus de consultation d'assurance s'arrêtera. Cela nécessite que la consultation d'assurance examine tout le contenu, en s'assurant que le client a accès aux informations et les confirme pleinement.

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L'étape d'enregistrement nécessite que la consultation parcoure tout le contenu, en s'assurant que le client a accès aux informations et les confirme pleinement. Photo : FWD

En outre, FWD a également étendu l'application d'autres technologies modernes telles que l'OCR (technologie de reconnaissance optique de caractères), la correspondance faciale (technologie de reconnaissance faciale), la détection de vivacité (technologie de reconnaissance de personnes réelles), la détection de fraude (technologie de détection et de prévention des cas de fraude) dans la solution d'identification électronique des clients (eKYC) que la société a précédemment déployée.

Améliorez le processus de conseil en assurance grâce à l'IA

La technologie est considérée comme le fondement de la transformation du secteur de l’assurance financière dans le monde ainsi qu’au Vietnam. FWD Vietnam Life Insurance se démarque aujourd'hui sur le marché grâce à sa stratégie visant à donner la priorité à l'application de la technologie pour améliorer la qualité des processus de conseil en assurance et offrir aux clients des expériences plus pratiques.

Des collègues travaillent sur un ordinateur portable avec des écrans virtuels et des éléments numériques dans un bureau futuriste (2).jpg

FWD s'est lancé dans son parcours d'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation d'IA dans le déploiement réel. D'ici fin 2023, FWD aura migré 97 % des applications du groupe vers le cloud. En outre, la signature consécutive d'une coopération à long terme avec deux géants de la technologie, Amazon Web Services (AWS) et Microsoft en 2024, montre la forte stratégie d'investissement de FWD dans la technologie.

Au-delà des avantages liés à la garantie de la qualité du conseil en assurance et au développement d'une équipe de conseillers financiers professionnels, les efforts visant à améliorer le processus de conseil en assurance de FWD et de nombreuses autres compagnies d'assurance sont considérés comme une étape à long terme du secteur de l'assurance-vie dans le parcours visant à améliorer la qualité et la confiance des clients vietnamiens.

Lan Nhi