Aider d'urgence les clients à déployer les mises à jour des données biométriques

En application de la circulaire 17/2024/TT-NHNN sur l'ouverture et l'utilisation des comptes de paiement et de la circulaire 18/2024/TT-NHNN sur les activités de cartes bancaires de la Banque d'État du Vietnam (SBV), la Banque d'État de Thanh Hoa demande actuellement aux banques commerciales de la région d'aider d'urgence les clients à mettre à jour leurs données biométriques afin d'éviter l'interruption des transactions bancaires et d'assurer la sécurité, de protéger les actifs et les intérêts des personnes.

Bac A Bank Thanh Hoa déploie un support client au comptoir ; en fonction du nombre de clients venant effectuer des transactions, le personnel de la banque guidera directement l'installation.

En conséquence, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement ou de cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions en ligne (virements, paiements de factures, dépôts, etc.) ni effectuer de transferts/retraits d'argent dans les cas suivants : non-mise à jour des informations biométriques ; non-mise à jour des nouvelles informations pour remplacer des documents d'identité expirés (carte d'identité, passeport, visa). Avant la date limite d'authentification biométrique, les banques ont mis en œuvre de nombreuses solutions pour inciter les clients à finaliser leur demande et éviter ainsi les interruptions de transaction. Actuellement, la plupart des banques ont mis en place du personnel, même en dehors des heures d'ouverture, les week-ends et jours fériés, pour guider les clients dans la réalisation des mesures biométriques et les aider à mettre à jour leurs informations biométriques.

Forte de cette information, Mme Trinh Thu Huong, du quartier de Dong Ve, à Thanh Hoa, s'est rendue à l'agence de la Bac A Bank, située à Thanh Hoa, avenue Le Loi, quartier de Dong Huong, pour obtenir de l'aide pour l'installation de ses dispositifs biométriques. En peu de temps, Mme Huong a été guidée avec enthousiasme par le personnel de la banque et a procédé à l'installation avec succès, garantissant ainsi des transactions sûres et fluides.

Les succursales d'Agribank dans la province ont annoncé qu'elles aideraient les personnes et les clients à mettre à jour leurs données biométriques.

Mme Le Thi Dung, directrice adjointe de la succursale de Bac A Bank à Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), a déclaré : « L'authentification biométrique permet aux agences de gestion et aux prestataires de services d'identifier avec précision les titulaires de comptes, les auteurs de transactions et les bénéficiaires. Cela protège non seulement les comptes clients, mais aide également les banques à minimiser les risques et la fraude. Tous les quinze jours environ, tous les clients effectuant des transactions à la banque doivent compléter entièrement leurs données biométriques. Bac A Bank Thanh Hoa a déployé de nombreuses solutions pour aider les clients à mettre à jour leurs données biométriques via les canaux en ligne et les applications bancaires.

Avant et après le 1er janvier 2025, Bac A Bank Thanh Hoa a déployé un service client au guichet. En fonction du nombre de clients venant effectuer des transactions, le personnel de la banque guidera directement l'installation. La banque met également en relation et accompagne activement de nombreux groupes de clients pour mettre à jour rapidement leurs informations et leurs données biométriques. Il suffit aux clients de présenter leur carte d'identité au guichet et ils seront guidés par le personnel. Par ailleurs, Bac A Bank a investi dans des machines supplémentaires et des logiciels mis à niveau pour accélérer les opérations. Enfin, la banque a simplifié et simplifié les procédures afin d'assurer la fluidité des transactions.

De nombreux clients de Thanh Hoa ont remporté des prix dans le cadre du programme « Lucky Spin : ouvrez un compte Plus - recevez dix mille privilèges »

Dans les agences et les bureaux de transaction de la Banque pour l'agriculture et le développement rural du Vietnam (Agribank) de la province, les clients sont activement accompagnés de plusieurs manières : ils les guident dans leurs démarches sur les applications bancaires électroniques d'Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) et directement aux points de transaction pour fournir des informations, vérifier et comparer leurs documents d'identité et leurs données biométriques. Les banques mettent également à disposition du personnel supplémentaire sur place pour accompagner leurs clients en dehors des heures de transaction. Les agences déploient également de nombreuses équipes de professionnels dans les unités et zones à forte fréquentation, telles que les entreprises, les universités, les grandes écoles et les zones reculées, afin de les aider à mettre à jour et à compléter leurs données biométriques. De plus, Agribank met en place un programme incitatif spécial pour les clients qui effectuent leur biométrie. Dès maintenant et jusqu'au 13 janvier 2025, une fois leur biométrie installée, Agribank offrira immédiatement 10 tours chanceux dans le cadre du programme « Tour chanceux : ouvrez un compte Plus - bénéficiez de dix mille privilèges ». En ouvrant simplement un compte Plus et en installant la biométrie, les clients auront la possibilité de recevoir des prix attractifs.

Français Auparavant, dans la décision n° 2345/QD-NHNN du 18 décembre 2023 de la Banque d'État du Vietnam (SBV), il était exigé qu'à partir du 1er juillet 2024, tous les types de transactions en ligne des clients individuels soient authentifiés avec des signes d'identification biométriques, y compris : les transferts d'argent d'une valeur supérieure à 10 millions de VND par transaction ou d'une valeur de 10 millions de VND ou moins mais dont la valeur totale de la transaction dans la journée est supérieure à 20 millions de VND ; les transferts d'argent à l'étranger ; le paiement de factures de biens et de services d'une valeur totale de transaction supérieure à 100 millions de VND dans la journée ; l'activation de services bancaires numériques pour la première fois ou le changement d'appareil utilisant des applications bancaires numériques. Il s'agit d'une solution drastique de la SBV pour améliorer la sécurité des paiements en ligne. Ainsi, la création d'un cyberespace sain, favorisant les paiements sans espèces pour le développement durable de la société.

Les clients viennent effectuer des transactions à la HD Bank Thanh Hoa.

Tong Van Anh, directeur de la Banque d'État de Thanh Hoa, a déclaré : « La Banque d'État de Thanh Hoa a publié de nombreux documents pour déployer et enjoindre aux banques commerciales de la région de mener une propagande sous diverses formes, encourageant les clients à mettre à jour leurs données biométriques le plus tôt possible afin de minimiser les risques de fraude, d'escroquerie et de risques lors des transactions. À la mi-décembre 2024, le secteur bancaire de Thanh Hoa avait authentifié les données biométriques de millions de clients grâce à des cartes d'identité citoyennes à puce intégrée et à des comptes VneID. À l'heure actuelle, la Banque d'État de Thanh Hoa s'attache à inciter les banques commerciales de la province à mettre en œuvre résolument des solutions de propagande, en accélérant le travail d'assistance aux clients pour l'authentification biométrique des clients particuliers et entreprises, même en dehors des heures d'ouverture, les jours fériés et les week-ends. »

Le personnel d'une succursale bancaire de la ville de Thanh Hoa aide les clients à authentifier leurs comptes bancaires de manière biométrique.

En réalité, la plupart des clients n'ayant pas mis à jour leurs comptes bancaires avec la biométrie sont des personnes âgées, peu familiarisées avec les technologies, des clients vivant dans des zones reculées, des travailleurs, etc. La Banque d'État du Vietnam recommande de profiter de la mise en œuvre de l'authentification biométrique pour se faire passer pour des employés de banque et contacter les clients afin de demander de l'aide pour l'installation de la biométrie afin de commettre des fraudes et de s'approprier leurs actifs et informations. Par conséquent, pour garantir leur sécurité, les utilisateurs des services bancaires en ligne doivent se conformer aux réglementations et instructions de la banque ; pour accéder aux services de transactions en ligne, ils doivent choisir des mots de passe difficiles à deviner, comportant des caractères spéciaux et ne pas utiliser les fonctions d'enregistrement de mot de passe pour la connexion automatique.

De plus, il est strictement interdit de divulguer son nom, son mot de passe de connexion à la banque en ligne ou son code OTP par téléphone ou par courriel. En cas de divulgation avérée ou suspectée de son nom d'utilisateur ou de son mot de passe, le client doit en informer la banque pour une assistance rapide. De plus, il est interdit de prendre des photos de sa carte de crédit et de les envoyer par Gmail, ni de les publier sur les réseaux sociaux. En cas de perte, il doit la bloquer sur l'application bancaire en ligne ou en informer la banque afin d'éviter tout risque de perte.

Minh Ha

Source : https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm