Conformément à la circulaire 17/2024/TT-NHNN relative à l'ouverture et à l'utilisation des comptes de paiement et à la circulaire 18/2024/TT-NHNN relative aux opérations sur les cartes bancaires de la Banque d'État du Vietnam (SBV), la succursale de la SBV à Thanh Hoa demande actuellement aux banques commerciales de la région d'aider d'urgence leurs clients à mettre à jour leurs données biométriques afin d'éviter toute interruption des transactions bancaires, tout en assurant la sécurité et la protection des biens et des droits des personnes.
La succursale de Bac A Bank Thanh Hoa met en place un service d'assistance clientèle au guichet ; en fonction du nombre de clients venant effectuer des transactions, le personnel de la banque les guidera directement tout au long du processus d'installation.
Par conséquent, à compter du 1er janvier 2025, les transactions en ligne (virements, paiements de factures, recharges, etc.) et les retraits seront temporairement suspendus pour les titulaires de comptes ou de cartes bancaires qui n'auront pas mis à jour leurs données biométriques ou qui n'auront pas renouvelé leurs pièces d'identité expirées (cartes d'identité, passeports, visas). Avant cette date limite, les banques déploient des efforts considérables pour inciter leurs clients à effectuer les démarches nécessaires et ainsi éviter toute interruption de service. La plupart des banques ont d'ailleurs mobilisé du personnel, même en dehors des heures ouvrables, les week-ends et jours fériés, pour accompagner les clients dans la procédure de vérification biométrique et les aider à mettre à jour leurs données.
Après avoir pris connaissance de ces informations, Mme Trinh Thu Huong, résidant dans le quartier de Dong Ve, à Thanh Hoa, s'est rendue à la succursale de la banque Bac A située avenue Le Loi, dans le quartier de Dong Huong, afin de bénéficier d'une assistance pour l'installation de l'authentification biométrique. Grâce aux conseils avisés du personnel de la banque, Mme Huong a rapidement installé le système d'authentification, garantissant ainsi des transactions sécurisées et fluides.
Les succursales d'Agribank dans la province annoncent qu'elles offrent des services aux résidents et aux clients pour la mise à jour de leurs données biométriques.
Mme Le Thi Dung, directrice adjointe de la succursale de Thanh Hoa de la banque Bac A (Bac A Bank Thanh Hoa), a déclaré : « L’authentification biométrique permet aux organismes de réglementation et aux prestataires de services d’identifier avec précision les titulaires de comptes, les opérateurs de transactions et les bénéficiaires. Cela protège non seulement les comptes clients, mais aide également les banques à minimiser les risques et la fraude. Alors qu’il reste environ deux semaines avant que tous les clients effectuant des transactions auprès de la banque n’aient à compléter leurs données biométriques, Bac A Bank Thanh Hoa a mis en place de nombreuses solutions pour accompagner ses clients dans la mise à jour de leurs données biométriques via les canaux en ligne et l’application bancaire. »
Avant et après le 1er janvier 2025, la banque Bac A Bank Thanh Hoa a mis en place un service d'assistance clientèle au guichet. En fonction du nombre de clients se présentant en personne, le personnel les a accompagnés directement tout au long du processus d'installation. La banque a également pris l'initiative de contacter et d'accompagner directement différents groupes de clients afin de mettre à jour rapidement leurs informations et leurs données biométriques. Les clients doivent simplement présenter leur carte d'identité au guichet pour bénéficier de l'assistance du personnel. Par ailleurs, Bac A Bank a investi dans de nouveaux équipements et modernisé ses logiciels pour accélérer ses opérations. Enfin, la banque a simplifié et rationalisé ses procédures afin de faciliter les transactions de ses clients.
De nombreux clients de Thanh Hoa ont gagné des prix dans le cadre du programme « Lucky Spin : Ouvrez un compte Plus - Profitez de milliers d'avantages ».
Dans les agences et points de service de la Banque agricole et rurale du Vietnam (Agribank) de la province, un soutien actif est apporté aux clients de diverses manières : accompagnement dans l’utilisation des applications bancaires en ligne d’Agribank (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) et assistance directe aux points de service Agribank pour fournir des informations et vérifier l’exactitude des documents personnels et des données biométriques. Les banques déploient également du personnel supplémentaire sur place pour assister les clients en dehors des heures d’ouverture. En particulier, les agences déploient de nombreuses équipes opérationnelles se rendant directement dans les structures et zones à forte densité de clientèle, telles que les entreprises, les universités, les écoles supérieures et les zones reculées, afin d’aider à la mise à jour et au complément des données biométriques. Par ailleurs, Agribank met en œuvre un programme de fidélisation spécial pour les clients ayant complété leurs informations biométriques. Jusqu’au 13 janvier 2025, les clients ayant créé avec succès leur compte biométrique recevront 10 tours gratuits dans le cadre du programme « Tentative de chance : Ouvrez un compte Plus et profitez d’avantages illimités ». Ouvrez simplement un compte Plus et complétez la configuration biométrique pour avoir une chance de gagner des prix attractifs.
Auparavant, la décision n° 2345/QD-NHNN du 18 décembre 2023 de la Banque d'État du Vietnam (SBV) stipulait qu'à compter du 1er juillet 2024, les transactions en ligne des particuliers devaient être authentifiées par identification biométrique. Cette authentification concernait notamment : les virements d'argent supérieurs à 10 millions de VND par transaction ou les transactions d'un montant égal ou inférieur à 10 millions de VND dont le total quotidien excédait 20 millions de VND ; les virements internationaux ; le paiement de factures de biens et services dont le total quotidien excédait 100 millions de VND ; l'activation initiale des services bancaires numériques ; et le changement d'appareil utilisé pour les applications bancaires numériques. Cette mesure décisive de la SBV visait à renforcer la sécurité des paiements en ligne, contribuant ainsi à un environnement numérique sûr et favorisant le développement durable des paiements sans espèces.
Clients effectuant des transactions à la succursale HD Bank de Thanh Hoa.
Selon Tong Van Anh, directeur de la succursale de Thanh Hoa de la Banque d'État du Vietnam (SBV) : « La succursale de Thanh Hoa de la SBV a publié de nombreux documents enjoignant les banques commerciales de la région à mener des campagnes de sensibilisation par divers moyens, incitant les clients à mettre à jour leurs données biométriques au plus tôt afin de minimiser les risques de fraude, d'escroquerie et autres risques lors des transactions. À la mi-décembre 2024, le secteur bancaire de Thanh Hoa avait vérifié les données biométriques de la population grâce aux cartes d'identité à puce et aux comptes VneID pour des millions de clients. Actuellement, la succursale de Thanh Hoa de la SBV s'attache à inciter les banques commerciales de la province à intensifier leurs campagnes de sensibilisation et à accélérer leurs efforts pour aider les particuliers et les entreprises à vérifier leurs données biométriques, même en dehors des heures ouvrables, les jours fériés et les week-ends. »
Un employé d'une agence bancaire de la ville de Thanh Hoa aide un client à effectuer l'authentification biométrique de son compte bancaire.
Actuellement, la majorité des clients n'ayant pas encore enregistré leurs données biométriques sur leurs comptes bancaires sont des personnes âgées, peu familiarisées avec les technologies, vivant dans des zones reculées ou travaillant en usine. La Banque d'État du Vietnam (SBV) met en garde le public contre les escrocs qui, profitant de la mise en place de l'authentification biométrique, se font passer pour des employés de banque afin de contacter les clients et de leur « aider » à configurer leurs données biométriques. Leur objectif : commettre des fraudes et voler les avoirs et les informations des clients. Par conséquent, pour garantir leur sécurité, les utilisateurs des services bancaires en ligne doivent respecter la réglementation et les instructions de la banque. Concernant leurs mots de passe d'accès aux transactions en ligne, ils doivent choisir des mots de passe robustes et difficiles à deviner, contenant des caractères spéciaux, et éviter d'utiliser la fonction d'enregistrement automatique des mots de passe.
De plus, il est absolument impératif de ne jamais communiquer à qui que ce soit son identifiant, son mot de passe ou son code OTP pour accéder à ses services bancaires en ligne (par téléphone ou par courriel). Si votre identifiant ou votre mot de passe est compromis ou si vous soupçonnez qu'il l'est, veuillez en informer votre banque afin d'obtenir une assistance rapide. Par ailleurs, ne prenez pas de photos de votre carte bancaire et ne les envoyez pas par courriel ou ne les publiez pas sur les réseaux sociaux. En cas de perte d'une carte, vous devez la faire bloquer dans l'application bancaire en ligne ou le signaler à votre banque afin d'éviter tout risque de vol.
Minh Ha
Source : https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm
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