Augmenter la commodité, améliorer la qualité du service client

Visant un développement durable et une meilleure satisfaction des besoins des clients, Phu Tho Power Company améliore constamment la qualité du service, met en œuvre des améliorations de processus, favorise la transformation numérique, élargit les canaux de service client, apporte la meilleure expérience et vise la satisfaction client.

Le personnel de Doan Hung Electricity guide et répond aux questions des clients sur les services d'électricité.

Afin de faciliter l'accès des clients aux services d'assistance et de répondre à leurs questions sur leur consommation d'électricité, Phu Tho Electricity Company met l'accent sur l'innovation et l'amélioration de la qualité de ses services. L'entreprise a déployé des services d'électricité via des transactions en ligne et mis en place des notifications par SMS, e-mail et via l'application Zalo. En 2024, l'entreprise a envoyé plus de 10,7 millions de SMS à ses clients, les informant rapidement des notifications de factures d'électricité, des interruptions et réductions temporaires de l'alimentation électrique, et des informations sur le service client.

Concernant les objectifs de service client pour 2024, l'entreprise fournira de l'électricité à 11 030 clients, avec un délai de traitement moyen inférieur à la réglementation. Le secteur de l'électricité se coordonnera avec les banques et les intermédiaires de paiement pour déployer de nombreux services de recouvrement des factures d'électricité et promouvoir largement les lignes d'assistance client auprès du public. Il s'agit d'une avancée majeure pour le secteur de l'électricité, qui vise à rapprocher les services d'électricité des clients grâce à des plateformes technologiques et à accroître la transparence des opérations. À ce jour, le taux de paiement des factures d'électricité sans espèces a atteint 95,5 %, dont plus de 50 % par le biais des banques et plus de 45 % par le biais de portefeuilles électroniques.

L'entreprise promeut également l'application et l'innovation technologiques dans la production et les affaires, et les transactions électroniques sont enrichies par une variété de services. Actuellement, 100 % des nouveaux contrats et services d'électricité sont conclus par voie électronique, connectant 100 % des services d'électricité au Portail national des services publics.

En 2024, l'entreprise favorisera notamment le rapprochement des informations relatives aux contrats d'achat d'électricité avec la base de données démographique nationale afin d'améliorer l'efficacité de la gestion et de l'exploitation, d'accroître la précision et la transparence de la gestion de l'information et d'optimiser le service client. La standardisation des informations clients dans le système de gestion renforce la sécurité des clients et crée les conditions d'une meilleure gestion, d'une productivité et d'une efficacité accrues.

Doan Hung Electricity gère et vend de l'électricité à plus de 37 000 clients. M. Nguyen Manh Hung, directeur adjoint de Doan Hung Electricity Company, a déclaré : « Outre l'amélioration de la qualité de service, Doan Hung Electricity Company met l'accent sur le service client, créant ainsi un lien et un consensus avec les clients en matière d'approvisionnement en électricité, ainsi que sur la transparence et la publicité des services fournis par le secteur de l'électricité. En 2024, nous diffuserons des informations auprès de nos clients sur l'installation et l'utilisation de l'application de service client EVNNPC, facilitant ainsi l'accès et l'utilisation des services d'électricité en ligne ; nous vérifierons les informations relatives aux contrats d'achat d'électricité dans la base de données nationale de la population. Parallèlement, nous mettrons en œuvre des solutions de communication adaptées à chaque groupe de clients et diversifierons les formes de communication des activités du secteur de l'électricité avec la communauté, notamment en promouvant la sécurité du réseau électrique, l'utilisation sûre de l'électricité par les citoyens, une utilisation efficace et économique de l'électricité et des programmes visant à encourager les clients à payer leurs factures d'électricité sans espèces. »

Dans les temps à venir, la Société continuera d’améliorer et d’accroître la qualité du service, de mieux répondre aux besoins des clients, contribuant ainsi au développement global de la socio -économie locale.

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