Accroître le confort, améliorer la qualité du service client

Dans une optique de développement durable et afin de mieux répondre aux besoins de ses clients, la société Phu Tho Power améliore constamment la qualité de ses services, met en œuvre des améliorations de processus, favorise la transformation numérique, élargit ses canaux de service à la clientèle, offre la meilleure expérience possible et vise la satisfaction de ses clients.

Le personnel de Doan Hung Electricity guide les clients et répond à leurs questions sur les services d'électricité.

Afin de faciliter l'accès aux services d'assistance et de répondre aux questions relatives à la consommation d'électricité, la compagnie d'électricité de Phu Tho mise sur l'innovation et l'amélioration continue de ses services. Elle a déployé ses services d'électricité via des transactions en ligne et mis en place un système de notifications par SMS, e-mail et application Zalo. En 2024, elle a envoyé plus de 10,7 millions de SMS à ses clients, les informant rapidement des factures, des coupures et réductions temporaires d'électricité, ainsi que des informations relatives au service client.

Concernant les objectifs de service client pour 2024, la société fournira de l'électricité à 11 030 nouveaux clients, avec un délai de traitement moyen inférieur aux normes réglementaires. Le secteur de l'électricité collaborera avec les banques et les plateformes de paiement intermédiaires afin de déployer de nombreux services de recouvrement des factures d'électricité et de promouvoir activement les lignes d'assistance client auprès du public. Il s'agit d'une avancée majeure pour le secteur de l'électricité, qui vise à rapprocher les services d'électricité des clients grâce aux plateformes technologiques et à accroître la transparence des opérations. À ce jour, le taux de paiement des factures d'électricité sans espèces atteint 95,5 %, dont plus de 50 % par virement bancaire et plus de 45 % par portefeuille électronique.

L'entreprise encourage également l'application et l'innovation technologiques dans la production et les affaires, et les transactions électroniques sont facilitées par une variété de services. Actuellement, 100 % des nouveaux contrats et services d'électricité sont gérés électroniquement, l'ensemble des services étant accessibles via le Portail national des services publics.

En particulier, en 2024, la Société favorisera le rapprochement des informations relatives aux clients sous contrat d'achat d'électricité avec la Base de données nationale de la population afin d'améliorer l'efficacité de la gestion et des opérations, d'accroître la précision et la transparence de la gestion de l'information et d'optimiser le service client. L'harmonisation des informations clients dans le système de gestion contribue à renforcer la confiance des clients lors de l'utilisation du service et permet à l'unité de mieux gérer, d'améliorer sa productivité et son efficacité opérationnelle.

Doan Hung Electricity gère et fournit de l'électricité à plus de 37 000 clients. M. Nguyen Manh Hung, directeur adjoint de Doan Hung Electricity, a déclaré : « Outre l'amélioration de la qualité du service, Doan Hung Electricity accorde une grande importance à la relation client. Nous nous efforçons ainsi de créer un lien de confiance avec nos clients concernant la fourniture d'électricité, la transparence et la communication sur les services proposés par le secteur. En 2024, nous encouragerons nos clients à installer et à utiliser l'application EVNNPC, qui leur permettra d'accéder facilement aux services en ligne. Nous vérifierons également les informations relatives aux titulaires de contrats d'achat d'électricité auprès du Fichier national des personnes. Parallèlement, nous mettrons en œuvre des solutions de communication adaptées à chaque catégorie de clients et diversifierons nos supports de communication, notamment en matière de sécurité du réseau électrique, de sécurité et d'utilisation économique de l'électricité, ainsi que de programmes incitant au paiement sans espèces. »

Dans les prochains mois, la société continuera d'améliorer et de perfectionner la qualité de ses services, de mieux répondre aux besoins de ses clients et de contribuer au développement socio-économique global de la région.

Nguyen Hue

Source : https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm