Solution d'IA intégrée pour la prévention et la lutte contre les arnaques téléphoniques.

FPT Retail (Groupe FPT) vient de lancer la version 2.0 de sa solution d'assistant d'appel virtuel FAI. Dépassant le simple concept de filtre anti-spam, FAI 2.0 intègre l'intelligence artificielle générée (GenAI) capable de répondre aux appels à la place de l'abonné en cas de forte affluence ou d'absence de réseau. Plus important encore, elle est capable d'analyser les appels de manière implicite afin de détecter avec précision les signes de fraude.

FAI 2.0 Assistant n'est pas qu'un simple outil de réception d'appels ; c'est aussi un système intelligent qui traite et oriente les conversations avec précision. Pour permettre à FAI 2.0 de comprendre et d'évaluer un appel frauduleux en temps réel, sa plateforme repose sur une architecture complexe à plusieurs niveaux de traitement approfondi.

Au lieu de se contenter de « repérer » mécaniquement les mots-clés, FAI 2.0 utilise le traitement automatique du langage naturel (TALN) et la modélisation du langage à grande échelle (MLGE) pour analyser en profondeur les conversations contextuelles en temps réel. Le système peut ainsi déceler les véritables intentions de l'appelant, même lorsqu'il tente délibérément d'être évasif ou trompeur.

L'assistant virtuel surveillera attentivement le contexte tout au long de la procédure, évaluera le niveau d'urgence et détectera avec précision les signes de manipulation psychologique tels que les menaces, la coercition ou l'usurpation d'identité.

Pour s'adapter à l'évolution constante des scénarios d'escroquerie, FAI 2.0 est doté de capacités d'auto-mise à jour sophistiquées grâce à son mécanisme d'agrégation de données (RAG). Le système collecte en continu des données issues d'appels réels et des retours des utilisateurs, puis effectue un nettoyage, un étiquetage et un ajustement précis à intervalles réguliers. L'application du mécanisme RAG permet l'intégration immédiate des dernières arnaques dans le système d'intelligence artificielle, sans nécessiter de réentraînement complet.

Cette puissance analytique fonctionne de manière optimale grâce à une infrastructure de traitement à haut débit, résolvant ainsi les problèmes d'infrastructure pour des centaines de milliers d'abonnés. Presque instantanément après la fin d'un appel, tous les rapports et alertes sont envoyés à l'abonné.

Outre la rapidité, la sécurité est également rigoureusement assurée grâce à une architecture de séparation des données. Chaque utilisateur dispose d'un assistant totalement indépendant avec des flux de données chiffrés de bout en bout, complétés par des filtres de détection et d'alerte automatiques afin de prévenir toute fuite d'informations sensibles.

L'intégration d'assistants virtuels IA dans les forfaits de services mobiles améliore non seulement les expériences personnalisées, mais démontre également l'engagement deFPT à protéger près de 500 000 abonnés dans l'espace numérique.

Source : https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html