Résoudre de manière approfondie les préoccupations des gens

L'après-midi du 23 mai, le Comité du Front de la Patrie du Vietnam de Hô Chi Minh-Ville a tenu une session de supervision sur le leadership, la direction et la mise en œuvre des politiques et des lois relatives à l'accueil des citoyens, au traitement des plaintes et des dénonciations (KN-TC), ainsi que des réflexions et des recommandations dans le district de Binh Thanh.

Mme Nguyen Thi Kim Thuy, vice-présidente du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la ville, a pris la parole lors de la réunion.

Dans son rapport à la délégation de surveillance, M. Tran Quang Huy, inspecteur en chef adjoint du district de Binh Thanh, a déclaré que du début de 2023 à la fin avril 2024, le Comité populaire du district de Binh Thanh s'était concentré sur le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens, ne leur permettant pas de s'éterniser, ce qui aurait causé de nombreuses frustrations.

Parallèlement, le district de Binh Thanh encourage également l'utilisation des services publics en ligne de niveaux 3 et 4 afin de réduire les désagréments, le temps de déplacement et les coûts des procédures administratives pour les citoyens.

Le district utilise un logiciel de traitement de l'actualité pour recueillir des commentaires et des recommandations dans divers domaines. Parallèlement, il publie et diffuse les procédures administratives afin de garantir la transparence et la démocratie, créant ainsi un mécanisme permettant aux citoyens de contrôler les services de l'État lors de leur mise en œuvre. De ce fait, il limite les problèmes et les comportements négatifs, incitant les fonctionnaires à s'acquitter correctement de leurs fonctions.

Mme Trieu Le Khanh, secrétaire adjointe permanente du comité du Parti du district de Binh Thanh, a fait le point sur le travail d'accueil des personnes et des plaintes.

Depuis début 2023, le district de Binh Thanh a enregistré plus de 2 200 demandes et près de 2 300 dossiers. Le président du Comité populaire de district a reçu 48 demandes, et les vice-présidents, 36. Sur près de 2 100 requêtes recevables, plus de 1 200 relevaient de la compétence du Comité populaire de district. Par ailleurs, 855 requêtes ne relevant pas de sa compétence ont été transmises à 20 arrondissements et autres organismes pour traitement. Le Comité populaire de district de Binh Thanh a traité plus de 1 100 requêtes dans les délais impartis, soit un taux de 98,04 %.

M. Le Minh Duc, chef adjoint du département juridique du Conseil populaire de Hô Chi Minh-Ville, a constaté qu'entre le 1er janvier 2023 et le 30 avril 2024, le traitement des requêtes dans le district avait été rapide. Cependant, le nombre de requêtes en attente demeure élevé. M. Duc a suggéré d'accorder une attention particulière à la diffusion et à la promotion des lois et des procédures de recours. Par ailleurs, le fait de se concentrer sur les ressources humaines compétentes en matière d'accueil, d'information et d'orientation permettrait de réduire le nombre de requêtes transmises aux instances supérieures.

M. Tran Huu Nghia, vice-président du Comité Démocratie et Droit du Comité du Front de la Patrie du Vietnam à Hô Chi Minh-Ville, a soulevé la question suivante : combien de cas de retrait spontané de plaintes sont recensés ? Combien de cas les agents d’accueil parviennent à expliquer de manière satisfaisante les problèmes des citoyens ? Selon M. Nghia, si le travail d’accueil et d’information juridique est efficace et que les plaignants retirent volontairement leurs plaintes, il s’agit d’une pratique très positive qu’il convient d’encourager, car elle permettra aux services compétents de réduire le nombre d’affaires.

M. Le Minh Duc, chef adjoint du comité juridique du Conseil populaire de Hô Chi Minh-Ville, a fait cette déclaration.

Mme Trieu Le Khanh, secrétaire adjointe permanente du Comité du Parti du district de Binh Thanh, a déclaré que le Comité du Parti du district avait immédiatement ordonné la mise en œuvre du plan. Chaque trimestre, sous la présidence du secrétaire du Comité du Parti du district, tout problème rencontré est traité sans délai. « Le district intensifie également les réunions et les dialogues, contribuant ainsi à réduire le nombre de plaintes, notamment anonymes. Des inspections et un contrôle des organisations du Parti sont menés, en coordination avec les agences compétentes, notamment le Front et l'Ordre des avocats. Forts de ces informations, nous résoudrons ces problèmes de manière approfondie », a précisé Mme Khanh.

Mme Khanh a prédit qu'à l'avenir, les plaintes et les dénonciations augmenteraient, c'est pourquoi l'Inspection de district a formulé des propositions et des recommandations pour résoudre les plaintes et les dénonciations de la manière la plus efficace.

Lors de la réunion, Mme Nguyen Thi Kim Thuy, vice-présidente du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la ville, a constaté que, d'après les rapports et les discussions des représentants des services de district, les responsables de district avaient accordé une grande importance au suivi rigoureux de l'accueil des citoyens et à la résolution de leurs problèmes. Elle a notamment souligné que les services avaient mis en œuvre avec succès la transformation numérique pour faciliter cette mission et avaient adopté des modèles de résolution efficaces, tels que l'utilisation de logiciels pour gérer les plaintes et les dénonciations, la mise à disposition de locaux et d'infrastructures dédiés à l'accueil des citoyens, et la publication des horaires d'accueil.

Afin de limiter les agissements de KN-TC, Mme Thuy espère que Binh Thanh accordera une plus grande attention aux questions relatives à l'indemnisation des riverains du canal Xuyen Tam dans la région. Ces démarches devront impérativement être effectuées dans le respect des procédures et réglementations en vigueur.

Par ailleurs, Mme Thuy a suggéré qu'il est nécessaire d'organiser efficacement la consultation des citoyens afin de recueillir leurs opinions et leurs aspirations. Elle a insisté sur l'importance pour les responsables de faire preuve de transparence et d'éviter toute formalité. « Il faut renforcer la formation , la sensibilisation et la diffusion de la loi auprès des forces de l'ordre. Parallèlement, il convient de superviser les agents dans l'accueil du public et le traitement efficace des plaintes et des dénonciations », a-t-elle souligné.

Concernant les recommandations et propositions du district, Mme Thuy a indiqué que l'équipe de suivi les avait enregistrées et compilées afin de les transmettre aux autorités compétentes pour examen et résolution.

Source : https://daidoanket.vn/giai-quyet-rot-rao-buc-xuc-cua-nhan-dan-10280652.html