Hotline 112 - numéro de téléphone pour recevoir des informations sur les incidents et les catastrophes

Le gouvernement vient de publier le décret n° 200/2025/ND-CP détaillant un certain nombre d'articles de la loi sur la protection civile (en vigueur à partir du 23 août 2025), qui stipule le numéro de téléphone pour recevoir des informations et le contenu des informations sur les incidents et les catastrophes. Le journal SGGP souhaite présenter la réglementation relative au numéro de téléphone pour recevoir des informations et au contenu des informations sur les incidents et les catastrophes.

Réception d'informations sur la protection civile

Le numéro 112 reçoit des informations sur les incidents, les catastrophes naturelles, les risques et les demandes d'assistance des organisations et des particuliers. Le standard du 112 est situé au commandement militaire des provinces et des villes centrales, au commandement de Hanoï-Capitale et au commandement de Hô-Chi-Minh-Ville (collectivement appelés commandement militaire provincial).

Le standard téléphonique 112 reçoit les informations des organisations, des particuliers, des standards 113, 114, 115 et d'autres systèmes de communication au service de la protection civile. Connecté aux standards 113, 114 et 115, il fonctionne 24h/24. Les appels depuis les lignes fixes et mobiles vers le numéro 112 sont gratuits. Le standard téléphonique 112 enregistre tous les appels entrants afin de faciliter l'inspection, la recherche et l'amélioration de l'efficacité des activités de protection civile.

Règlement sur le traitement des informations du centre d'appels 112

Dès réception d'une information concernant un incident ou une catastrophe, le centre d'appel 112 en service doit en informer immédiatement le responsable du commandement militaire provincial. Ce dernier informe immédiatement l'organisme responsable de chaque zone d'intervention et en informe simultanément le commandement de la protection civile de même niveau et le Bureau du Comité directeur national de la protection civile. L'organisme responsable de chaque zone d'intervention coordonne proactivement ses actions avec l'organisme et les forces en place pour réagir, surmonter et gérer la situation. Selon la nature et l'ampleur de la situation, si la mobilisation des forces et des moyens extérieurs à son autorité dépasse ses capacités, il est nécessaire d'en informer immédiatement le commandement provincial de la protection civile pour décision.

L'opérateur est tenu de traiter les informations avec diligence et conformément à la réglementation ; en cas de traitement lent ou incorrect des informations, selon l'étendue du dommage, les mesures seront appliquées conformément à la loi. Les organisations et les personnes fournissant intentionnellement de fausses informations sur des incidents et des catastrophes seront également traitées conformément à la nature et à l'étendue du dommage, conformément à la loi.

NGOC MINH

Source : https://www.sggp.org.vn/tong-dai-112-so-dien-thoai-tiep-nhan-thong-tin-ve-su-co-tham-hoa-post803914.html