La famille de M. Ngo Ngoc Luyen (50 ans, district de Binh Chanh, Ho Chi Minh-Ville) a déposé la moitié du prix de la chambre d'hôtel sur la rue Truong Dinh, district 1 début avril, mais lors de l'enregistrement... il n'y avait plus de chambres disponibles - Photo : NL
Récemment, de nombreux lecteurs ont été contrariés d'avoir signalé à la hotline Tuoi Tre avoir réservé une chambre d'hôtel à Hô-Chi-Minh-Ville près d'un mois à l'avance pour célébrer le 30 avril. Or, le 29 avril à midi, à leur arrivée, on leur a annoncé qu'il n'y avait plus de chambres disponibles ou que les tarifs avaient augmenté de plusieurs fois.
Réservé en ligne pour près de 11 millions de VND, arrivé pour près de... 40 millions de VND
Pham Mau Thu Huong (27 ans, Hanoï ) a déclaré que le 6 avril, elle avait réservé deux chambres au Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Hô-Chi-Minh-Ville) via l'application Booking.com. Le prix de deux chambres doubles et simples pour une famille (4 adultes, 1 enfant) pour deux nuits (30 avril et 1er mai) au moment de la réservation était de près de 11 millions de VND. Mme Huong a expliqué que pour réserver une chambre, elle devait s'assurer de la réserver avec les informations de sa carte de crédit.
« Le 29 avril, vers 17 heures, un taxi a ramené toute ma famille à l'hôtel après que nous ayons contacté l'hôtel pour lui proposer un service de prise en charge. Cependant, arrivés à la bonne adresse, l'hôtel s'appelait KAS Premiun Hotel, et non Saigon Premium Hotel. De plus, le personnel a déclaré… qu'il n'y avait plus de chambres disponibles », a déclaré Mme Huong.
Constatant que les clients arrivaient et s'enregistraient normalement, Mme Huong s'est connectée en ligne pour vérifier l'état des chambres de l'hôtel. Il restait des chambres, mais le prix avait grimpé pour deux chambres, à près de 40 millions de VND.
Mme Huong a ajouté : « Je me suis interrogée et j'ai informé le personnel. Ils ont dit que le prix de la chambre était de 30 à 40 millions de VND. Si vous êtes d'accord, vous payez le supplément et vous obtenez la chambre. Si vous n'êtes pas d'accord, vous annulez et perdez de l'argent. Ils ont confirmé qu'ils n'étaient que des employés et qu'ils n'avaient donc aucun droit de décision. »
Selon Mme Huong, lorsqu'elle a vu deux autres familles dans la même situation... « pas de place » comme la sienne, Mme Huong a réalisé que l'histoire allait dans la mauvaise direction alors elle a « empiré les choses » en demandant à rencontrer le propriétaire ; en diffusant en direct sur les réseaux sociaux ; en signalant à l'inspecteur du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville...
Le 29 avril, lors de l'enregistrement à l'hôtel de la rue Ly Tu Trong (District 1), le personnel a signalé qu'il n'y avait pas de chambres disponibles même si la réservation en ligne a coûté près de 11 millions de VND, mais sur l'application, il y avait encore des chambres disponibles pour près de 40 millions de VND - Photo : TH
L'hôtel avait promis d'avertir booking.com pour une annulation gratuite, mais ne faisant pas confiance à Mme Huong, elle a bloqué sa carte bancaire et envoyé une demande d'annulation gratuite via l'application.
En errant dans la rue, un groupe de jeunes m'a proposé de louer une petite maison rue Hoang Dieu, dans le 4e arrondissement, au prix de 1,2 million de VND par jour. Je revenais d'Australie après huit ans loin de chez moi et je tenais absolument à assister à la célébration du 30-4.
Mes parents sont allés à Hô-Chi-Minh-Ville à plusieurs reprises, mais c'est la première fois qu'ils ont une mauvaise expérience, ce qui est à la fois frustrant et triste. « Je pense que la ville devrait revoir les cas de commerces « laids » aux yeux des touristes », a déclaré Mme Huong.
Rendez-vous sur place pour vous assurer de réserver une chambre, enregistrez-vous en sachant avec certitude... « faux »
Un autre « fruit amer » de la réservation d'une chambre d'hôtel alors que la famille de sa femme s'est envolée de Nam Dinh à Ho Chi Minh-Ville et que son fils s'est envolé de Singapour pour assister à la célébration du 30 avril était l'histoire de M. Ngo Ngoc Luyen (50 ans, district de Binh Chanh, Ho Chi Minh-Ville).
M. Luyen a déclaré que sa famille élargie de 16 personnes, dont deux personnes âgées de 75 ans qui ont servi dans l'armée et trois enfants, ont choisi Ho Chi Minh-Ville pour se réunir et célébrer la fête du 30-4, assister à des défilés militaires, des marches, etc.
Le 7 avril, sa famille a réservé trois chambres pour une nuit le 29 avril à l'hôtel Alpina Saigon (5 Truong Dinh, 1er arrondissement) pour 4,2 millions de VND ; un acompte de 2,1 millions de VND a été versé. Cependant, M. Luyen a affirmé que la facture mentionnait Eliot Boutique !
Le fils de M. Luyen avait anticipé les risques en réservant une chambre pendant les vacances, s'est rendu sur place pour déposer le prix de la chambre mais n'avait toujours pas de chambre - Photo : NL
Mon fils est revenu de Singapour, mais il a pris grand soin de ne pas réserver de chambre d'hôtel en ligne. Il s'est rendu à l'hôtel pour réserver et a récupéré la facture pour être sûr. Le 29 avril à midi, à son arrivée, l'hôtel a annoncé qu'il n'y avait plus de chambre, que le robinet était cassé… et a restitué la caution.
Pendant ce temps, les clients étrangers effectuaient leurs arrivées et leurs départs comme d'habitude. « J'ai pris en photo la confirmation de paiement d'un groupe de huit clients, séjournant une nuit le 29 avril pour… 11 millions de VND », s'est indigné M. Luyen.
Considérant qu'il y avait un manque de respect envers les clients et des signes d'augmentation des prix et d'oppression des clients, M. Luyen a appelé le poste de police.
Toutefois, selon M. Luyen, la résolution de l'affaire n'était pas satisfaisante pour le plan de réunion de la famille, car elle laissait inachevée une grande cérémonie qui n'a lieu qu'une fois tous les 50 ans.
Les inspecteurs du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville ont prévu une réunion avec le propriétaire de l'hôtel le 3 mai.
Le 30 avril, dans une interview accordée à Tuoi Tre Online , le responsable du Département de la gestion du tourisme de Hô-Chi-Minh-Ville a déclaré que l'établissement d'hébergement avait reçu les informations susmentionnées et vérifierait si l'hôtel possède une licence d'exploitation, son nombre d'étoiles et s'il répond aux normes d'accueil des touristes. Quant aux autres questions, telles que la nature de l'incident, l'existence d'une fraude auprès des clients et la manière de le gérer, elles relèvent de la compétence de l'Inspection du Département.
Selon les premières informations, le 29 avril, M. Le Hoai Trung, inspecteur en chef adjoint du Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, était présent à l'hôtel Saigon Premium (260 Ly Tu Trong, 1er arrondissement, Ho Chi Minh-Ville) pour enregistrer les commentaires, et a pris rendez-vous avec le deuxième propriétaire d'entreprise le 3 mai pour venir travailler au Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville.
Récemment, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a envoyé de nombreuses recommandations aux touristes pendant les vacances du 30 avril et a demandé aux entreprises de services touristiques de mettre sérieusement en œuvre l'affichage public des prix, garantissant ainsi la qualité du service...
Le Département fournit un point de contact pour recevoir des commentaires et soutenir les touristes via le numéro de téléphone : 0281022, appuyez sur le numéro de poste 8 ; ou pour les services d'hébergement touristique, veuillez contacter Mme Vo Ngoc Diep, chef du département de gestion de l'hébergement touristique, téléphone : 0919.823.928 ; ou M. Nguyen The Hang, spécialiste du département de gestion de l'hébergement touristique, téléphone : 0933.383.385
Pour les services de shopping et de restauration, contactez Mme Vuong Dinh Nguyen Hang, chef adjointe du département de gestion de l'hébergement touristique ; téléphone : 0932.195.380
Le Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville fournit une liste des établissements d'hébergement et des entreprises de voyage agréés sur le portail d'information électronique du Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville sur le site Web : https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn.
Source : https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm
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