Les touristes font face à des « conséquences amères » lorsqu'ils réservent des chambres d'hôtel lorsqu'ils viennent à Hô-Chi-Minh-Ville à l'occasion des vacances du 30 avril

En arrivant à Ho Chi Minh-Ville pour assister à la célébration du 30-4, les touristes qui avaient réservé des chambres ont été déçus lorsque de nombreux hôtels ont soudainement « augmenté » les prix des chambres, allant même jusqu'à « vendre » à la dernière minute. Ces expériences malheureuses soulèvent des questions sur l’éthique des affaires et la protection des droits des touristes.

La famille de M. Ngo Ngoc Luyen (50 ans, district de Binh Chanh, Ho Chi Minh-Ville) a déposé la moitié du prix de la chambre d'hôtel sur la rue Truong Dinh, district 1 début avril, mais lors de l'enregistrement... il n'y avait plus de chambres disponibles - Photo : NL

Récemment, de nombreux lecteurs ont été contrariés lorsqu'ils ont signalé à la hotline Tuoi Tre qu'ils avaient réservé des chambres d'hôtel à Ho Chi Minh-Ville près d'un mois à l'avance pour profiter des vacances du 30 avril. Mais à midi le 29 avril, lors de l'enregistrement, on m'a informé qu'il n'y avait "aucune chambre disponible" ou que le prix de la chambre d'hôtel avait augmenté plusieurs fois.

Réservé en ligne pour près de 11 millions de VND, arrivé pour près de... 40 millions de VND

La lectrice Pham Mau Thu Huong (27 ans, Hanoi ) a déclaré que le 6 avril, elle avait réservé 2 chambres au Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, HCMC) via l'application Booking.com. Le prix de 2 chambres doubles et simples pour une famille (4 adultes, 1 enfant) pour 2 nuits (30 avril et 1er mai) au moment de la réservation était de près de 11 millions de VND. Mme Huong a déclaré que pour réserver une chambre, elle doit s'assurer de réserver avec les informations de sa carte de crédit.

« Le 29 avril, vers 17 heures, un taxi a ramené toute ma famille à l'hôtel après que nous ayons contacté l'hôtel pour lui proposer un service de prise en charge. Cependant, arrivés à la bonne adresse, l'hôtel s'appelait KAS Premiun Hotel, et non Saigon Premium Hotel. De plus, le personnel a déclaré… qu'il n'y avait plus de chambres disponibles », a déclaré Mme Huong.

Voyant que les clients arrivaient et s'enregistraient normalement, Mme Huong est allée en ligne pour vérifier l'état des chambres de cet hôtel. Il restait encore des chambres mais le prix a « bondi » pour 2 chambres à près de 40 millions de VND.

Mme Huong a ajouté : « Je me suis interrogée et j'ai informé le personnel. Ils ont dit que le prix de la chambre était de 30 à 40 millions de VND. Si vous êtes d'accord, vous payez le supplément et vous obtenez la chambre. Si vous n'êtes pas d'accord, vous annulez et perdez de l'argent. Ils ont confirmé qu'ils n'étaient que des employés et qu'ils n'avaient donc aucun droit de décision. »

Selon Mme Huong, lorsqu'elle a vu deux autres familles dans la même situation... « pas de place » comme la sienne, Mme Huong s'est rendu compte que l'histoire allait dans la mauvaise direction alors elle a « aggravé les choses » en demandant à rencontrer le propriétaire ; diffusion en direct sur les réseaux sociaux ; Rapport au Département d'Inspection du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville...

Le 29 avril, lors de l'enregistrement à l'hôtel de la rue Ly Tu Trong (District 1), le personnel a signalé qu'il n'y avait pas de chambres disponibles même si la réservation en ligne a coûté près de 11 millions de VND, mais sur l'application, il y avait encore des chambres disponibles pour près de 40 millions de VND - Photo : TH

L'hôtel avait promis d'avertir booking.com pour une annulation gratuite, mais ne faisant pas confiance à Mme Huong, elle a bloqué sa carte bancaire et envoyé une demande d'annulation gratuite via l'application.

En errant dans la rue, un groupe de jeunes m'a proposé de louer une petite maison rue Hoang Dieu, dans le 4e arrondissement, au prix de 1,2 million de VND par jour. Je revenais d'Australie après huit ans loin de chez moi et je tenais absolument à assister à la célébration du 30-4.

Mes parents sont allés à Ho Chi Minh-Ville plusieurs fois, mais c'est la première fois qu'ils ont une mauvaise expérience. Ils sont tous les deux bouleversés et très tristes. « Je pense que la ville doit revoir les cas d'entreprises « laides » aux yeux des touristes », a partagé Mme Huong.

Rendez-vous sur place pour vous assurer de réserver une chambre, enregistrez-vous en sachant avec certitude... « faux »

Un autre « fruit amer » de la réservation d'une chambre d'hôtel alors que la famille de sa femme s'est envolée de Nam Dinh à Ho Chi Minh-Ville et que son fils s'est envolé de Singapour pour assister à la célébration du 30 avril était l'histoire de M. Ngo Ngoc Luyen (50 ans, district de Binh Chanh, Ho Chi Minh-Ville).

M. Luyen a déclaré que sa famille élargie de 16 personnes, dont deux personnes âgées de 75 ans qui ont servi dans l'armée et trois enfants, ont choisi Ho Chi Minh-Ville pour se réunir et célébrer la fête du 30-4, assister à des défilés militaires, des marches, etc.

Le 7 avril, sa famille a réservé 3 chambres pour une nuit le 29 avril à l'hôtel Alpina Saigon (au 5 Truong Dinh, District 1) pour 4,2 millions de VND ; dépôt de 2,1 millions de dongs Cependant, M. Luyen a déclaré que les informations de la facture sont Eliot Boutique !?

Le fils de M. Luyen avait anticipé les risques en réservant une chambre pendant les vacances, s'est rendu sur place pour déposer le prix de la chambre mais n'avait toujours pas de chambre - Photo : NL

Mon fils est revenu de Singapour, mais il a pris grand soin de ne pas réserver de chambre d'hôtel en ligne. Il s'est rendu à l'hôtel pour réserver et a récupéré la facture pour être sûr. Le 29 avril à midi, à son arrivée, l'hôtel a annoncé qu'il n'y avait plus de chambre, que le robinet était cassé… et a restitué la caution.

Pendant que les invités étrangers s'enregistrent et sortent normalement. « J'ai pris une photo de la confirmation de paiement d'un groupe de 8 personnes, séjournant une nuit le 29 avril pour... 11 millions de VND », a déclaré M. Luyen avec indignation.

Considérant qu'il y avait un manque de respect envers les clients et des signes d'augmentation des prix et d'oppression des clients, M. Luyen a appelé le poste de police.

Toutefois, selon M. Luyen, la résolution de l'affaire n'était pas satisfaisante pour le plan de réunion de la famille, car elle laissait inachevée une grande cérémonie qui n'a lieu qu'une fois tous les 50 ans.

Les inspecteurs du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville ont prévu une réunion avec le propriétaire de l'hôtel le 3 mai.

Le 30 avril, s'adressant à Tuoi Tre Online , le chef du département de gestion de l'hébergement touristique du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville a déclaré que l'établissement d'hébergement avait reçu les commentaires ci-dessus et vérifierait si l'hôtel dispose d'une licence d'exploitation, combien d'étoiles l'hôtel a et s'il répond aux normes de service aux touristes. Quant aux autres questions telles que la nature de la fraude auprès des clients ou la manière de la gérer... cela relève de l'Inspection départementale.

Selon les premières informations, le 29 avril, M. Le Hoai Trung, inspecteur en chef adjoint du Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, était présent à l'hôtel Saigon Premium (260 Ly Tu Trong, 1er arrondissement, Ho Chi Minh-Ville) pour enregistrer les commentaires, et a pris rendez-vous avec le deuxième propriétaire d'entreprise le 3 mai pour venir travailler au Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville.

Récemment, le Département du Tourisme de Ho Chi Minh-Ville a envoyé de nombreuses recommandations aux touristes pendant les vacances du 30 avril et a demandé aux entreprises de services touristiques de mettre sérieusement en œuvre l'affichage public des prix, garantissant ainsi la qualité du service...

Le Département fournit un point focal pour recevoir des commentaires et soutenir les touristes via le numéro de téléphone : 0281022, appuyez sur le numéro de poste 8 ; Ou pour les services d'hébergement touristique, veuillez contacter Mme Vo Ngoc Diep, chef du département de gestion de l'hébergement touristique, téléphone : 0919.823.928 ; ou M. Nguyen The Hang, spécialiste du département de gestion de l'hébergement touristique, tél. : 0933.383.385

Pour les services de shopping et de restauration, contactez Mme Vuong Dinh Nguyen Hang, chef adjointe du département de gestion de l'hébergement touristique ; Téléphone : 0932.195.380

Le Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville fournit une liste des établissements d'hébergement et des entreprises de voyage agréés sur le portail d'information électronique du Département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville sur le site Web : https://sodulich.hochiminhcity.gov.vn.

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NÉGOCIATION

Source : https://tuoitre.vn/khach-du-lich-gap-trai-dang-dat-phong-khach-san-khi-den-tp-hcm-dip-dai-le-30-4-20250430003803886.htm