Les touristes internationaux affluent au Vietnam.

Báo Thanh niên•01/04/2024

Le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam au premier trimestre de cette année a dépassé pour la première fois celui de la même période en 2019, année considérée comme l'âge d'or de l'industrie touristique avant que la pandémie de Covid-19 ne frappe.

On a constaté une forte augmentation du nombre de touristes européens et asiatiques.

Selon l'Office général des statistiques, le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam a atteint près de 1,6 million en mars, soit une hausse de 4,4 % par rapport au mois précédent et de 78,6 % par rapport à la même période l'an dernier. Au total, au premier trimestre, le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam est estimé à plus de 4,6 millions, soit une augmentation de 72 % par rapport à la même période l'an dernier et de 3,2 % par rapport à la même période en 2019 – année considérée comme l'âge d'or du tourisme vietnamien. Depuis la fin de la pandémie de Covid-19, il s'agit du premier trimestre où le Vietnam a accueilli un nombre de visiteurs internationaux supérieur à celui de 2019.

Du khách nước ngoài vui vẻ thưởng thức ẩm thực trong phố cổ Hội An, tháng 2.2024 - ảnh: Bảo Duy — *Des touristes étrangers apprécient avec plaisir la cuisine de la vieille ville de Hoi An, février 2024.*

Le principal moteur de cette reprise et de cette croissance reste le marché traditionnel de l'Asie du Nord-Est. La Corée du Sud demeure le premier pays d'origine des visiteurs au Vietnam, avec plus de 1,2 million de touristes au cours des trois premiers mois de l'année, soit une hausse de 150 % par rapport à la même période l'an dernier et de 10 % par rapport à 2019. Le marché chinois est particulièrement impressionnant. Bien que le nombre de visiteurs chinois au Vietnam n'ait atteint que 890 000 au cours des trois premiers mois (contre près de 1,3 million à la même période en 2019), la progression annuelle s'élève à 534,5 %, soit une multiplication par 6,4. Les marchés taïwanais et japonais ont également enregistré des hausses respectives de 127,3 % et 52,7 %. Les marchés voisins d'Asie du Sud-Est ont également connu une bonne croissance... Par ailleurs, les marchés touristiques européens ont affiché une croissance dynamique, notamment la France (+29,3 %), l'Italie (+27,1 %), le Royaume-Uni (+15 %) et l'Allemagne (+15,8 %)... Ces marchés bénéficient de la politique d'exemption de visa unilatérale du Vietnam, qui autorise des séjours temporaires jusqu'à 45 jours.

L'afflux de touristes internationaux au Vietnam a instantanément redonné vie aux destinations touristiques. Samedi 30 mars, à plus de 23 heures, la rue Bui Vien (district 1, Hô Chi Minh-Ville) était noire de monde, s'étendant de la rue De Tham à la zone piétonne. La plupart des restaurants et des bars étaient pleins, principalement de visiteurs étrangers. Levant son verre avec cinq amies, Jennis Oprasert dansait au rythme de la musique. C'était la première fois que cette Thaïlandaise de 23 ans venait à Hô Chi Minh-Ville. « Avant la pandémie, j'avais fait un voyage au Vietnam avec mes parents et visité Sa Pa. Ensuite, ma famille est partie vivre en France chez mes grands-parents. Cette fois-ci, j'ai ramené mes amies de France dans notre ville natale en Thaïlande, et nous avons toutes décidé de venir au Vietnam, puis au Laos. Hô Chi Minh-Ville est tellement animée et trépidante ! Cette rue est aussi vibrante que celles de Pattaya. J'ai fait un tour en bus dans la ville. C'est magnifique et moins encombré que Bangkok », a confié Jennis avec enthousiasme. Les petites rues qui mènent à Pham Ngu Lao et Tran Hung Dao offrent une ambiance animée et trépidante. En direction du district de Binh Thanh, le quartier de Pham Viet Chanh, souvent surnommé le « deuxième Bui Vien », est également pris d'assaut par les touristes occidentaux qui fréquentent ses charmants petits jardins à bière et ses pubs, même en semaine.

Du khách nước ngoài tham quan Tràng An, Ninh Bình, tháng 2.2024 Ảnh: Vũ Phượng — *Touristes étrangers visitant Trang An, Ninh Binh , février 2024*

Selon Nguyen Trung Khanh, directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, plus de deux ans après la réouverture suite à la pandémie, le secteur touristique vietnamien est sur la voie de la reprise et du développement, avec de nombreux succès à son actif. En particulier, depuis le 15 août 2023, le Vietnam a mis en place des visas électroniques pour les citoyens de tous les pays et territoires, permettant des séjours jusqu'à 90 jours avec entrées multiples, et a également étendu à 45 jours la durée de séjour temporaire pour les pays bénéficiant d'une exemption de visa accordée unilatéralement par le Vietnam. Cette politique a été saluée par la communauté internationale et constitue un levier important pour la croissance du nombre de touristes internationaux au Vietnam. Dans la continuité de la dynamique observée fin 2023, le dynamisme du tourisme depuis le début de l'année laisse présager une forte reprise du secteur en 2024.

L'entreprise est-elle toujours « instable » ?

Organisant sans relâche des événements promotionnels et mettant en relation des centaines d'entreprises touristiques avec des partenaires nationaux et internationaux, M. Nguyen Vu Khac Huy, directeur général de Vina Phu Quoc Tourism Co., Ltd., a déclaré que la situation touristique à Phu Quoc (Kien Giang) commençait à s'améliorer. Les entreprises se concentrent sur la préparation des prochaines vacances du 30 avril au 1er mai et de la haute saison estivale, constatant une augmentation progressive de la demande touristique, notamment en provenance de Chine. Cette saison, le nombre de touristes européens et sud-coréens à Phu Quoc pourrait légèrement diminuer, mais celui des touristes russes, chinois et taïwanais devrait connaître une forte croissance. Cependant, la santé des entreprises de l'écosystème touristique n'a pas encore suivi le rythme de cette augmentation du nombre de touristes. M. Huy a expliqué que si le nombre de touristes internationaux est globalement en bonne croissance, celui des touristes nationaux reste assez faible. Avant la pandémie, le nombre de touristes nationaux et internationaux à Phu Quoc était à peu près équivalent. Bien que le nombre d'arrivées de touristes internationaux soit actuellement en hausse, il convient de le comparer à celui de l'année dernière, et non aux niveaux d'avant la pandémie, sans compter le manque à gagner supplémentaire du marché intérieur. Par conséquent, le secteur de la restauration et de l'hôtellerie reste confronté à des difficultés. Les agences de voyages sont encore plus mises à l'épreuve par la hausse des voyages individuels, conjuguée au coût élevé des billets d'avion, qui impacte fortement leurs stratégies et leurs plans d'affaires. Actuellement, la société Vina Phu Quoc doit s'adapter avec souplesse, en promouvant des circuits terrestres et maritimes, et en attirant des touristes des Hauts Plateaux du Centre, du Sud-Est et du Sud-Ouest, ainsi que des touristes internationaux du Cambodge, du Laos et de Thaïlande via la liaison Ha Tien-Phu Quoc. « Le nombre d'arrivées de touristes internationaux est tout à fait plausible et pourrait atteindre, voire dépasser, les objectifs, mais il est impossible de dire quand les activités retrouveront leurs niveaux d'avant la pandémie. De nombreux facteurs et défis restent à relever », a déclaré M. Huy.

Khách quốc tế dồn dập đến Việt Nam- Ảnh 3. — *Des touristes participant au Festival gastronomique et culturel 2024 du groupe Saigontourist, qui s'est tenu dans la zone touristique de Van Thanh (Hô Chi Minh-Ville) fin mars 2024.*

M. Vo Viet Hoa, directeur de la division Tourisme international de l'agence de voyages Saigontourist, a également reconnu que Saigontourist peine encore à atteindre ses objectifs de reprise d'activité de 2019. Malgré une forte croissance du nombre de visiteurs internationaux au Vietnam, les agences de voyages font toujours face à une pénurie de clients. Si de nombreux visiteurs internationaux se rendent dans le pays, le nombre de groupes de touristes n'a pas atteint les objectifs fixés. Analysant la situation sur les trois marchés traditionnels du Vietnam en Asie du Nord-Est, M. Hoa a souligné : « Récemment, on a constaté un afflux important de touristes sud-coréens, mais les agences de voyages locales ont du mal à s'implanter sur ce marché, ne pouvant proposer des formules complètes et se contentant d'offrir des services plus spécifiques et plus complexes. Le nombre de touristes japonais au Vietnam n'a pas augmenté de manière significative en raison de la réduction des dépenses des Japonais. Cependant, les vols entre le Japon et le Vietnam sont toujours complets. Cela suggère que la majorité des visiteurs sont probablement des hommes d'affaires japonais venant au Vietnam pour affaires, plutôt que des touristes. » Concernant le marché chinois, Saigontourist Travel se concentre principalement sur les segments moyen de gamme, haut de gamme et croisières. Après deux ans d'attente, ce marché n'a pas connu l'essor escompté. Ce n'est que cette année, avec l'assouplissement des restrictions et les incitations au voyage en Chine, qu'un développement plus favorable se dessine. « De manière générale, l'Asie du Nord-Est est le marché le plus favorable au tourisme vietnamien, mais la situation reste complexe. Sans compter que les dépenses intérieures et celles de certains pays sont également plus faibles en raison de la récession économique. Par conséquent, malgré un nombre élevé de touristes, la question de l'impact économique et de la capacité des entreprises de l'écosystème à absorber cet afflux est cruciale et mérite une attention particulière », a observé M. Hoa. Du côté du transport aérien, un représentant de Vietnam Airlines a également indiqué que la compagnie peine à trouver de nouvelles sources de clientèle pour compenser le manque à gagner sur les principaux marchés d'avant la pandémie. Chez Vietnam Airlines, le nombre de touristes internationaux visitant le Vietnam ne représente que 90 % du niveau de 2019. Cela s'explique par le fait que des marchés importants comme la Chine et la Russie n'ont pas encore atteint leur pleine capacité. Le nombre de touristes japonais a également diminué, le Japon privilégiant le tourisme intérieur plutôt que les voyages à l'étranger. Vietnam Airlines se prépare à ouvrir une nouvelle liaison vers les Philippines en juin et une liaison vers Munich, en Allemagne, en octobre, dans l'espoir d'attirer un nouvel afflux de touristes.

Faire en sorte que les touristes restent plus longtemps et dépensent davantage.

Mme Phan Thi Thuy Dung, représentante du groupe Sun, a estimé que le principal signe positif est l'augmentation du nombre de touristes internationaux, même si celle-ci n'a pas encore atteint les objectifs fixés. À Da Nang, le complexe Ba Na Hills du groupe Sun accueille environ 84 % de touristes internationaux ; le complexe New World de Phu Quoc reçoit environ 85 % de touristes coréens, ainsi que des visiteurs de nouveaux marchés comme la Russie et le Kazakhstan, mais ces derniers doivent effectuer une escale avant d'arriver à Phu Quoc. En réalité, de nombreux touristes internationaux se rendant au Vietnam actuellement rencontrent encore des difficultés liées aux visas et aux voyages aériens. Par conséquent, afin d'accroître l'attractivité des nouveaux marchés touristiques internationaux et de compenser le déclin des grands marchés traditionnels comme la Chine et la Russie, le groupe Sun espère vivement que les politiques de visas continueront de s'améliorer et de devenir plus souples. « Dans un premier temps, nous pourrions envisager de proposer des exemptions de visa de courte durée (de 6 mois à 1 an) aux touristes provenant de marchés potentiels importants comme la Chine, l'Inde et Taïwan. Parallèlement, il nous faut étudier des programmes pilotes d'octroi de visas de longue durée (3 ou 5 ans) afin d'attirer une clientèle haut de gamme et les retraités de marchés cibles tels que les États-Unis, l'Australie et la Corée du Sud. Une fois les touristes attirés, l'enjeu suivant est de trouver des moyens de les fidéliser et de leur donner envie de revenir. De nombreux facteurs entrent en jeu, mais il est crucial d'investir dans des produits touristiques qui reflètent la culture locale, car celle-ci demeure la valeur fondamentale qui confère à chaque destination des émotions uniques et contribue au développement d'un tourisme durable », a suggéré Mme Thuy Dung. Les dépenses touristiques constituent également un enjeu auquel les entreprises et les collectivités locales accordent une attention particulière. D'après les chiffres de l'Office général des statistiques, le nombre de visiteurs internationaux au Vietnam a augmenté de 78,6 % au premier trimestre par rapport à la même période en 2023, mais les recettes touristiques n'ont progressé que de 28,3 %, ce qui indique une baisse des dépenses touristiques. M. Nguyen Quoc Ky, président du conseil d'administration de Vietravel, a déclaré sans ambages : « Le Vietnam a assoupli sa politique de visas pour permettre à davantage de touristes d'entrer et de prolonger leur séjour, mais sans se soucier de leurs destinations, de leurs activités, ni des moyens de les inciter à dépenser davantage et à revenir. La planification est d'ailleurs assez floue. La Thaïlande définit clairement le nombre de touristes qu'elle souhaite attirer par marché et les actions nécessaires pour atteindre cet objectif. Elle facilite l'accès aux visas pour attirer les touristes chinois et étend les horaires d'ouverture des activités nocturnes pour encourager les dépenses. Le Vietnam n'a pas adopté cette approche, et sans planification claire pour chaque marché et région, les investissements seront dispersés et coûteux. Sans plan, il est impossible d'élaborer un plan. » Nous manquons d'un plan régional structuré, capable de créer des liens et de repenser l'offre touristique locale afin de favoriser la complémentarité plutôt que la concurrence. L'offre touristique actuelle reste fragmentée, les touristes empruntant un seul itinéraire du Nord au Sud ou inversement. Le manque de liens solides et flexibles freine la création de produits touristiques. Sans parler des lacunes importantes de l'attractivité du Vietnam pour les touristes. De plus, la promotion et la communication ne sont pas une priorité. Actuellement, seules les compagnies aériennes et les agences de voyages investissent leurs propres fonds dans la promotion, la prospection et le développement du marché. « Les politiques touristiques ont progressé très lentement ces derniers temps, entraînant de nombreuses occasions manquées. Le tourisme étant un secteur clé, nous avons besoin de politiques globales, d'incitations et d'investissements importants », a déclaré M. Nguyen Quoc Ky.

Hô Chi Minh-Ville privilégie la qualité des touristes à la quantité.

Suite à la pandémie de Covid-19, le secteur touristique de Hô Chi Minh-Ville privilégie désormais les recettes plutôt que le simple nombre de visiteurs, compte tenu notamment de l'instabilité du tourisme international sur différents marchés. En 2024, Hô Chi Minh-Ville ambitionne d'accueillir environ 6 millions de visiteurs internationaux et 38 millions de visiteurs vietnamiens, pour un chiffre d'affaires total d'environ 190 000 milliards de VND, dépassant ainsi les résultats de 2019. Pour atteindre cet objectif, le secteur touristique de la ville prévoit d'investir davantage dans l'économie nocturne et de développer des circuits nocturnes plus attractifs. Parallèlement, il développera des programmes de collaboration avec d'autres destinations touristiques du pays, offrant ainsi aux entreprises la possibilité de créer de nouveaux circuits à la fois de qualité et compétitifs. De plus, il continuera d'organiser des événements touristiques associés à des festivals culturels et sportifs, et proposera des programmes promotionnels attractifs afin de garantir une croissance touristique forte et durable. — M. Le Truong Hien Hoa, directeur adjoint du département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville.

En 2024, le secteur touristique vietnamien ambitionne d'accueillir entre 17 et 18 millions de touristes internationaux, retrouvant ainsi son niveau d'avant la pandémie de Covid-19, d'accueillir 110 millions de touristes nationaux et de générer environ 34 milliards de dollars de recettes touristiques. Pour atteindre cet objectif, le secteur privilégiera la collaboration avec ses partenaires nationaux et internationaux, le développement de produits attractifs et compétitifs, notamment le tourisme d'achat, l'attraction d'une clientèle aisée et dépensière, et la mise en place de produits touristiques s'appuyant sur des atouts spécifiques pour attirer les visiteurs nationaux et internationaux et fidéliser la clientèle. Surtout, ces produits devront être conçus pour fidéliser les touristes. (Nguyen Trung Khanh, Directeur de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam)