Le système de services administratifs publics dans les quartiers et les communes de la ville de Hué s'est progressivement stabilisé grâce au soutien des plateformes numériques précédemment construites.

Plateforme moderne et transparente

Selon M. Tran Trong Hieu, directeur adjoint du Centre de surveillance et d'exploitation urbaine intelligente de la ville de Hué (HueIOC), afin d'assurer une communication uniforme et cohérente entre la ville, les communes et les quartiers dans le cadre d'une administration locale à deux niveaux, l'unité a mis à niveau la plateforme Hue-S à compter du 1er juillet 2025 pour l'adapter au nouveau modèle. Des fonctionnalités telles que l'interaction à deux niveaux, la supervision des tâches, le travail numérique et les réunions dématérialisées ont été optimisées pour une connexion efficace entre les niveaux communal et départemental. Le « manuel à deux niveaux » a également été mis à jour par HueIOC sur Hue-S, fournissant des documents, des instructions de procédure et du contenu professionnel pour aider les fonctionnaires locaux à trouver et à gérer rapidement les affaires.

Nous avons intégré la section « Suivi des tâches » afin que les localités puissent rendre compte de l'avancement de la mise en œuvre des objectifs et des tâches, et servir de base à l'évaluation des performances. L'outil « Interaction à deux niveaux » permet aux responsables communaux d'adresser leurs questions à la ville, aux services et antennes concernés, et de s'appuyer sur l'expérience des autres communes et arrondissements pour gérer, résoudre et traiter conjointement les procédures administratives de manière unifiée et efficace », a déclaré M. Hieu.

La plateforme de travail numérique est également une solution incontournable. Avec plus de 30 processus numériques, les fonctionnaires peuvent traiter des documents, recevoir des retours d'expérience, organiser des réunions… entièrement dans un environnement numérique. M. Ho Van Tan, spécialiste au Centre de services administratifs publics du quartier de My Thuong, a déclaré que les fonctionnaires et les employés connaissent Hue-S et les technologies numériques. Ainsi, lors du passage à un modèle de gouvernement local à deux niveaux, les procédures administratives sont simplifiées et le travail est traité plus rapidement et plus clairement.

Système de caméras de surveillance fonctionnant dans les centres de services de l'administration publique de 40 quartiers et communes via HueIOC

La plateforme de reporting numérique et la carte numérique GISHue sont également devenues des outils incontournables de gestion et d'administration. Avec plus de 100 rapports, 400 tableaux de bord et 3 000 graphiques, les responsables à tous les niveaux peuvent suivre la situation socio-économique en temps réel. Parallèlement, GISHue, avec ses 76 couches de données, a intégré plus de 100 projets de planification, au service de la gestion des infrastructures, de la surveillance des inondations, de la surveillance environnementale et de la prévention et du contrôle des catastrophes naturelles.

Selon M. Nguyen Xuan Son, directeur du Département des sciences et technologies, le gouvernement numérique de Hué évolue vers une approche « connexion des données – action unifiée », grâce à une plateforme technologique moderne. La force de Hué réside dans sa capacité à agir de manière autonome. De la plateforme Hué-S au système de reporting numérique, en passant par le suivi des services publics et la carte numérique GISHue, tous ces éléments sont connectés, formant un écosystème de gestion cohérent. Il s'agit d'une orientation durable pour le modèle de gouvernement local à deux niveaux.

Toutes les parties bénéficient de la numérisation

Mme Pham Kim Tien, résidant dans le quartier de Thuy Xuan, a déclaré : « Je viens de finaliser les démarches d'enregistrement de mon entreprise. Tout s'est fait en ligne et j'ai reçu des instructions détaillées par téléphone et via l'application Hue-S. C'était très pratique et cela m'a pris moins de temps qu'avant. »

Des plateformes numériques à Hue, telles que Hue-S, Hueecom (système de support à la promotion du commerce électronique) et d'autres plateformes numériques développées par HueCIT sur la gestion des arbres, les billets électroniques, les logiciels de gestion des inspections, OpenData... De plus, il existe d'autres plateformes numériques telles que : Digital Government, Youth Union, Smart People's Mobilization, Traffic Management, Women's Union, BTS Map... intégrées sur Hue-S, contribuant à servir la gestion, la connexion, la recherche et la recherche d'informations sur les industries et les domaines.

Le système de surveillance sociale, grâce à des caméras basées sur l'IA, contribue également à améliorer l'efficacité de la gestion urbaine. À ce jour, la ville de Hué a installé plus de 650 caméras, utilisant 27 solutions d'intelligence artificielle, pour alerter sur les inondations, surveiller les incendies de forêt, les brûlages illégaux de paille et les infractions au code de la route. Pendant la saison des pluies, les habitants peuvent suivre directement la situation des inondations depuis 50 points d'accès directement sur l'application Hue-S pour se déplacer de manière proactive. Le système de surveillance des services publics est également mis en place pour garantir que les fonctionnaires respectent les délais de livraison des documents, donnent des instructions claires et gèrent les procédures de manière incorrecte.

Les statistiques montrent qu'après le passage à un modèle de gouvernement local à deux niveaux, le taux de dossiers administratifs traités correctement et dans les délais à Hué a atteint 96 %. En particulier, l'évaluation de la phase initiale de fonctionnement montre que la ville de Hué est en tête du pays pour le traitement des procédures administratives aux niveaux des communes et des quartiers. Plus précisément, après deux semaines de fonctionnement, la ville de Hué a reçu et traité plus de 17 700 dossiers administratifs dans 40 communes et quartiers, dont le taux de soumission en ligne a atteint plus de 76 %. La ville de Hué s'est hissée au premier rang national, atteignant 85 % de l'indice d'évaluation pour la réception et le traitement des procédures administratives aux niveaux des communes et des quartiers à l'échelle nationale, conformément au Plan 02-KH/BCĐTW du 19 juin 2025 visant à promouvoir une conversion interconnectée, synchrone, rapide et efficace pour répondre aux exigences de la restructuration de l'appareil politique.

Hué est non seulement l'une des villes pionnières du pays en matière de gouvernement numérique, mais aussi un modèle de mise en œuvre systématique et synchrone, fondée sur les données, la technologie et les citoyens. Le gouvernement numérique à Hué continuera d'être un moteur important de la réforme administrative, de l'innovation dans la gestion de l'État et d'un service à la population plus efficace, plus rapide et plus transparent.

Article et photos : HOAI NGUYEN

Source : https://huengaynay.vn/kinh-te/khoa-hoc-cong-nghe/chinh-quyen-so-tang-toc-dong-hanh-cung-mo-hinh-2-cap-155910.html