Les vendeurs et les acheteurs ne connaissent pas la réglementation
Dans de nombreux cas, les consommateurs de la province ne savent pas à qui s'adresser lorsque leurs droits sont bafoués. Mme Nguyen Hoang Hoa (îlot My Thach Bac, arrondissement de Tan Thanh, ville de Tam Ky) a raconté avoir récemment acheté une bouteille de vin étranger dans un magasin de Tam Ky pour régaler des invités. Malheureusement, elle a acheté du vin de mauvaise qualité, mais ne savait pas par où commencer, même en se présentant au magasin.
Interrogés sur la Loi sur la protection des consommateurs, nombreux sont ceux qui ne comprennent pas les réglementations en vigueur. Mme Tran Hoai Huong, employée de bureau dans une entreprise de la ville de Tam Ky, a déclaré ne pas bien connaître la Loi sur la protection des consommateurs. Elle a également constaté des cas d'achat de produits contrefaits et de mauvaise qualité en ligne, sans savoir comment les signaler.
La plupart des consommateurs de la province ont actuellement pour habitude d'acheter directement les produits, de les payer et de les recevoir, sans se soucier de la facture ni de la garantie. L'achat de produits dont la qualité n'est pas garantie, défectueux ou contrefaits, ne bénéficie d'aucune protection.
La plupart du temps, les gens se contentent de réfléchir et de négocier avec les points de vente. L'acceptation ou non d'un échange, d'un retour, d'une réparation ou d'une garantie par le magasin dépend de la réputation, de la conscience et de la responsabilité du vendeur. Les consommateurs n'ont aucune raison de contraindre le vendeur à assumer sa responsabilité quant à la qualité du produit.
Selon M. Nguyen Van Dung, vice-président de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam , les membres de l'association travaillent tous à temps partiel, consacrant souvent la majeure partie de leur temps à se concentrer sur le travail professionnel dans leurs unités, de sorte qu'ils participent rarement au travail général.
En juin, l'Association de protection des consommateurs de Quang Nam devait tenir un congrès pour élire un nouveau comité exécutif afin de gérer plus efficacement le travail de protection des consommateurs, mais pour de nombreuses raisons, il a été reporté sans plan pour le tenir.
Selon nos recherches, l'actuel président de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam est M. Nguyen Hong Van, ancien directeur du ministère de l'Industrie et du Commerce.
M. Van est à la retraite depuis de nombreuses années et vit à Da Nang . Un membre de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam a déclaré que l'association n'avait pratiquement pas d'activités ces derniers temps.
Unissons nos forces pour protéger les consommateurs
M. Luong Viet Tinh, directeur du département de gestion du marché de Quang Nam, a déclaré qu'en octobre, le secteur fonctionnel avait mené 62 inspections de marchandises sur le marché provincial. Trois dossiers étaient en attente de traitement ; 23 dossiers ont été traités ; le montant total des sommes versées au budget après traitement s'élevait à 317 millions de dongs. Les infractions concernaient le commerce de marchandises de contrebande, de contrefaçon et de produits non conformes aux normes de sécurité alimentaire.
Selon M. Luong Viet Tinh, sur le marché actuel, les produits à fort potentiel de profit sont exposés au risque de contrefaçon. Les contrefaçons et les faux produits apparaissent partout et sont de plus en plus diversifiés : des biens de consommation courante et des cigarettes aux machines, équipements, engrais, pesticides, aliments fonctionnels, chaussures et articles de mode .
Même les timbres anti-contrefaçon, qui protègent les entreprises, les biens et les consommateurs, sont contrefaits. Aujourd'hui, les consommateurs peinent également à distinguer les produits contrefaits des produits authentiques afin d'éviter toute confusion lors de leurs achats.
« Nous continuons à intensifier l'inspection du commerce des marchandises dans la province pour empêcher les marchandises contrefaites, les marchandises de contrebande et les marchandises qui ne garantissent pas la qualité afin de stabiliser le marché et de protéger les droits légitimes des consommateurs, favorisant ainsi le développement socio-économique », a déclaré M. Tinh.
Récemment, le gouvernement a publié le décret n° 55 détaillant plusieurs articles de la loi sur la protection des consommateurs. Mme Vu Thi Thanh Nga, directrice du conseil d'administration du marché de Tam Ky, a déclaré que, sur la base de ce décret, le conseil d'administration du marché a publié des règlements portant sur la protection des droits des consommateurs, notamment les droits et responsabilités des consommateurs et des vendeurs ; les personnes chargées de recevoir et de traiter les demandes et les plaintes des consommateurs et les mesures de traitement des violations. Le règlement des litiges entre consommateurs et vendeurs.
Maintenir le fonctionnement des balances et des appareils de mesure permettant aux consommateurs de vérifier eux-mêmes la quantité et le poids des marchandises. Le Conseil de gestion du marché contrôle régulièrement la qualité et la quantité des marchandises ; il met en place et publie une ligne d'assistance téléphonique pour recevoir et répondre aux demandes des consommateurs, conformément à la loi.
Le ministère de l'Industrie et du Commerce vient de publier un plan d'organisation d'activités en réponse à la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2025. Le ministère de l'Industrie et du Commerce demande aux agences d'État de renforcer les activités de surveillance et d'inspection du marché ; d'intensifier la propagande, la diffusion, la réception et le règlement des plaintes et des demandes des consommateurs ; et de traiter avec résolution et rigueur les actes qui portent atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs.
Source : https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html
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