Lacune en matière de protection des consommateurs

Des consommateurs achètent des produits alimentaires dans la province. Photo : Q.VIET

Ni les vendeurs ni les acheteurs ne connaissent la réglementation.

Dans de nombreux cas, les consommateurs de la province sont désemparés face aux réclamations à déposer en cas de violation de leurs droits. Mme Nguyen Hoang Hoa (résidant dans le quartier de My Thach Bac, à Tan Thanh, dans la ville de Tam Ky) raconte avoir récemment acheté une bouteille de vin étranger dans un magasin de Tam Ky pour recevoir des invités. Malheureusement, le vin était de mauvaise qualité et, même après avoir signalé le problème au magasin, elle ne savait pas comment procéder.

Interrogées sur la loi relative à la protection des consommateurs, nombreuses sont les personnes qui ne comprennent pas la réglementation en vigueur. Mme Tran Hoai Huong, employée de bureau dans une entreprise de la ville de Tam Ky, a déclaré qu'elle connaissait très peu cette loi. Elle a également été confrontée à des cas d'achats en ligne de contrefaçons et de produits de mauvaise qualité, mais elle ne savait pas comment les signaler.

Actuellement, la plupart des consommateurs de la province, adeptes du commerce direct, examinent les produits, les paient et les reçoivent, sans se soucier de demander une facture ou une garantie. Or, l'achat de biens dont la qualité n'est pas garantie, ou qui sont défectueux ou contrefaits, ne leur offre aucune protection.

Le plus souvent, les consommateurs se contentent de discuter et de négocier avec les établissements de vente. La possibilité d'échanger, de retourner un produit, de le réparer ou d'appliquer une garantie dépend de la réputation, de la conscience professionnelle et du sérieux du vendeur. Les consommateurs n'ont aucun recours pour contraindre le vendeur à assumer la qualité de ses produits.

Selon M. Nguyen Van Dung, vice-président de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam , les membres de l'association travaillent tous à temps partiel et consacrent souvent la majeure partie de leur temps à leur travail professionnel au sein de leurs unités respectives, de sorte qu'ils participent rarement à des activités générales.

En juin, l'Association de protection des consommateurs de Quang Nam devait tenir un congrès pour élire un nouveau comité exécutif chargé de gérer plus efficacement le travail de protection des consommateurs, mais pour de nombreuses raisons, il a été reporté sans qu'aucune date ne soit fixée.

D'après nos recherches, le président actuel de l'Association de protection des droits des consommateurs de Quang Nam est M. Nguyen Hong Van, ancien directeur du Département de l'industrie et du commerce.

M. Van est retraité depuis de nombreuses années et réside à Da Nang . Un membre de l'Association de protection des consommateurs de Quang Nam a indiqué que l'association n'avait pratiquement mené aucune activité ces derniers temps.

Unissons nos efforts pour protéger les consommateurs

M. Luong Viet Tinh, directeur du département de la gestion des marchés de Quang Nam, a déclaré qu'en octobre, son service avait mené 62 inspections de commerce de marchandises sur le marché provincial. Trois dossiers étaient en cours de traitement, tandis que 23 avaient été traités. Le montant total des amendes recouvrées s'élevait à 317 millions de VND. Les infractions constatées concernaient le commerce de marchandises de contrebande, de contrefaçons et de produits ne garantissant pas la sécurité alimentaire.

Le département de gestion du marché de Quang Nam inspecte et retient temporairement les marchandises présentant des signes d'infraction. Photo : Q.VIET

Selon M. Luong Viet Tinh, sur le marché actuel, les produits à fort potentiel de profit sont particulièrement vulnérables à la contrefaçon. Les produits contrefaits sont répandus et de plus en plus diversifiés, touchant un large éventail de biens, des produits de consommation courante aux cigarettes, en passant par les machines, les équipements, les engrais, les pesticides, les aliments fonctionnels, les chaussures et les articles de mode .

Même les timbres anti-contrefaçon, censés protéger les entreprises, les marchandises et les consommateurs, sont contrefaits. Il est donc devenu difficile pour les consommateurs de distinguer les produits authentiques des contrefaçons et d'éviter toute confusion lors de leurs achats.

« Nous continuons à intensifier l’inspection des marchandises échangées dans la province afin de prévenir la contrefaçon, la contrebande et les marchandises dont la qualité n’est pas garantie, de stabiliser le marché et de protéger les droits légitimes des consommateurs, favorisant ainsi le développement socio-économique », a déclaré M. Tinh.

Le gouvernement a récemment publié le décret n° 55 détaillant plusieurs articles de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Mme Vu Thi Thanh Nga, directrice du Conseil de gestion du marché de Tam Ky, a déclaré que, conformément à ce décret, le Conseil a édicté des règlements relatifs à la protection des droits des consommateurs, notamment les droits et obligations des consommateurs et des vendeurs, les personnes chargées de recevoir et de traiter les demandes et réclamations des consommateurs, ainsi que les mesures de règlement amiable des litiges entre consommateurs et vendeurs.

Maintenir le fonctionnement des balances et des instruments de mesure permettant aux consommateurs de vérifier eux-mêmes la quantité et le poids des marchandises. La Commission de gestion du marché contrôle régulièrement la qualité et la quantité des marchandises ; elle a mis en place et affiche publiquement une ligne d’assistance téléphonique pour recevoir et traiter les demandes des consommateurs conformément à la loi.

Le ministère de l'Industrie et du Commerce vient de publier un plan d'organisation d'activités en réponse à la Journée vietnamienne des droits des consommateurs 2025. Le ministère de l'Industrie et du Commerce exige des organismes d'État qu'ils renforcent leurs activités de surveillance et d'inspection du marché ; qu'ils intensifient la sensibilisation, la diffusion, la réception et le traitement des plaintes et des demandes des consommateurs ; et qu'ils traitent avec fermeté et rigueur les actes qui portent atteinte aux droits et intérêts légitimes des consommateurs.

Source : https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html