Encourager les responsables à élaborer des initiatives au service de la population.

Avec pour objectif principal la satisfaction des citoyens et des entreprises, la province de Ninh Binh a mis en œuvre un ensemble complet de solutions pour réformer les procédures administratives, dans le but de parvenir à une administration publique transparente, ouverte et moderne.

Les citoyens sont satisfaits des procédures administratives mises en œuvre au sein du bureau du gouvernement local.

Les personnes venant effectuer des transactions au Centre de services administratifs publics de la commune de Vinh Tru reçoivent des instructions détaillées.

Immédiatement après la mise en œuvre du système de gouvernement local à deux niveaux, le Comité populaire de la commune de Vinh Tru a affecté un personnel et des fonctionnaires suffisants au Centre de services administratifs publics, conformément aux prescriptions ; dans le même temps, il a investi dans un système de caméras de surveillance, un distributeur automatique de numéros de file d'attente et a informé les citoyens de l'état de leurs demandes par SMS, créant ainsi des conditions favorables pour que les citoyens puissent suivre et contrôler le processus de traitement des procédures administratives.

Actuellement, 100 % des services et unités de la commune sont connectés à Internet par fibre optique ; chaque habitant dispose d’un ordinateur. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique maîtrisent les logiciels en ligne et la signature électronique. L’équipe numérique de la commune assure un fonctionnement efficace, contribuant ainsi à la transformation numérique et à l’amélioration de la qualité de la gestion, de l’administration et des services aux citoyens. 100 % des démarches administratives sont effectuées en ligne ; le taux de traitement rapide atteint 99 %.

Mme Nguyen Thi Ngoan (commune de Vinh Tru) a déclaré que lorsqu'elle s'est rendue au Centre de services administratifs de la commune pour effectuer les démarches d'obtention d'un certificat de droit d'utilisation du sol, elle a bénéficié d'un accompagnement attentif et complet de la part du personnel, et que sa demande a été traitée rapidement et sans encombre. L'attitude aimable et professionnelle du personnel du centre a été source de satisfaction et de sérénité pour les usagers lors de leurs démarches administratives.

Les résidents bénéficient d'un accompagnement attentif et complet de la part des responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Nhan Ha lors de leurs démarches administratives.

Selon M. Ngo Anh Van, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Vinh Tru, la réception, le traitement et la diffusion des résultats des procédures administratives sont effectués conformément à la réglementation du Centre et sont intégralement archivés sur le portail des services publics et le guichet unique provincial. À ce jour, le Centre n'a reçu aucune plainte ni suggestion concernant la qualité du service et les procédures de traitement des dossiers administratifs. La commune encourage les agents et fonctionnaires à poursuivre leurs initiatives et à innover dans les procédures de traitement des dossiers administratifs ; à promouvoir et à soutenir l'utilisation des services publics en ligne et des services postaux par les particuliers et les entreprises ; à contribuer à porter le taux de numérisation des résultats des procédures administratives à plus de 80 %, à assurer le suivi de 100 % des dossiers dans le système et à réduire de moitié les délais et les coûts des démarches administratives pour les particuliers et les entreprises.

Les fonctionnaires et agents de la fonction publique du centre de services administratifs au niveau communal maîtrisent l'utilisation des logiciels en ligne, contribuant ainsi à un service efficace aux citoyens et aux entreprises.

La réforme administrative est une priorité absolue pour la commune de Nhan Ha, étroitement liée à la transformation numérique et au renforcement de la responsabilité des agents et fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions. La commune s'attache à revoir et à simplifier les procédures administratives, en les mettant régulièrement à jour et en les publiant au Centre de services administratifs et sur son site internet afin de faciliter leur accès et leur mise en œuvre par les citoyens et les entreprises. Le Centre de services administratifs de la commune bénéficie d'infrastructures complètes et d'une infrastructure numérique performante, répondant aux exigences d'un traitement rapide et efficace des procédures administratives. Les agents accompagnent activement les citoyens dans l'accès et l'utilisation des services publics en ligne, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité du service. À ce jour, 100 % des agents et fonctionnaires maîtrisent l'utilisation de la signature électronique et de la messagerie professionnelle dans le cadre de leurs fonctions. Au premier trimestre 2026, le centre a reçu plus de 2 300 demandes, dont 98,7 % en ligne. Toutes les demandes ont été traitées et les résultats communiqués dans les délais impartis.

Le processus de réception, de résolution et de retour des résultats des procédures administratives dans le cadre des mécanismes de « guichet unique » et de « guichet unique intégré » est strictement mis en œuvre par les départements et les localités de la province de Ninh Binh .

Selon Nguyen Chin Hiep, vice-président du Comité populaire de la commune de Nhan Ha, la commune continuera prochainement d'appliquer rigoureusement les procédures de réception, de traitement et de communication des résultats des démarches administratives, conformément aux mécanismes du « guichet unique » et du « guichet unique interconnecté ». Elle s'engage également à réviser, mettre à jour et publier intégralement et rapidement toutes les procédures administratives, conformément à la nouvelle réglementation. Par ailleurs, la commune encouragera la réforme administrative, augmentera le nombre de demandes en ligne de niveaux 3 et 4 et renforcera les compétences du personnel du Centre de services administratifs publics, afin de garantir que 100 % des demandes soient reçues et traitées conformément à la réglementation.

Réforme des procédures administratives liée à la transformation numérique.

Les citoyens n'ont plus besoin de se rendre à plusieurs endroits pour accomplir leurs démarches ; les 2 008 procédures sont désormais gérées par un seul et même point de contact.

La province de Ninh Binh compte actuellement 2 008 procédures administratives, dont 1 995 relevant du gouvernement central et 13 procédures locales spécifiques ; toutes sont accessibles au public. Le système d’information de gestion administrative fonctionne de manière stable et assure efficacement la réception, le suivi et le traitement des demandes. Les usagers n’ont plus besoin de se déplacer à plusieurs endroits pour effectuer leurs démarches. L’ensemble des 2 008 procédures est centralisé.

La numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives se poursuit de manière synchrone dans l'ensemble des guichets uniques, à tous les niveaux. Le taux de numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives sur le Portail national de la fonction publique a atteint 91,1 % ; le taux d'exploitation et de réutilisation des données a atteint 93,1 %. L'ensemble de la province a mis en place 2 104 services publics en ligne (dont 880 entièrement en ligne et 1 224 partiellement en ligne). L'intégralité de ces services est désormais accessible via le Portail national de la fonction publique.

Du 1er juillet 2025 au 25 mai 2026, les communes et les quartiers de la zone ont reçu plus de 1,15 million de demandes. Les comités populaires des communes et des quartiers ont rationalisé l'organisation et le fonctionnement des centres de services administratifs publics conformément à la réglementation. L'intégration harmonieuse de la réforme des procédures administratives avec le développement de l'administration en ligne et la transformation numérique a créé des conditions favorables aux organisations et aux particuliers pour l'accomplissement de leurs démarches administratives, contribuant ainsi à améliorer la qualité et l'efficacité des services offerts aux citoyens et aux entreprises.

Selon Dang Thanh Son, vice-président du Comité populaire provincial de Ninh Binh, la province a entrepris avec détermination une réforme des procédures administratives, notamment en veillant à ce que les démarches administratives des citoyens et des organisations soient traitées dans les délais, avec qualité et conformément à la loi. Les services et agences, conformément à leurs fonctions et missions respectives, continuent d'améliorer les mécanismes juridiques et les politiques en matière d'investissement et d'entreprises, et soutiennent les petites et moyennes entreprises, les coopératives et les programmes de création d'entreprises. Les Comités populaires des communes et des quartiers consolident leurs structures organisationnelles et améliorent le fonctionnement des centres de services administratifs publics. Cependant, la réforme des procédures administratives dans la province présente encore des lacunes et des limites : le portail national des services publics est parfois surchargé, souffre d'erreurs d'interface et sa connexion internet est instable, ce qui perturbe le dépôt et le paiement en ligne des demandes par les citoyens. L'accès aux technologies de l'information reste limité pour certains citoyens en raison d'un manque d'équipement ou de compétences numériques, ce qui explique le faible taux d'utilisation des services publics en ligne et des services postaux.

La numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives continue d'être mise en œuvre de manière synchrone dans 100 % des centres de services à guichet unique, à tous les niveaux.

Dans les prochains mois, le Comité populaire provincial de Ninh Binh continuera d'enjoindre les agences et les services compétents à examiner et à surmonter les difficultés et les limitations, afin de garantir un traitement fluide, efficace et continu des démarches administratives pour les citoyens et les entreprises. Il veillera également à la stricte application des directives et orientations du gouvernement central relatives au règlement des procédures administratives. La province s'attachera à améliorer la qualité de la rédaction et de la publication des textes législatifs relevant de sa compétence. Plus précisément, elle s'attachera à orienter et à mettre en œuvre des améliorations concernant la qualité du retour d'information et de l'évaluation des procédures administratives dans les projets de textes législatifs ; à garantir la transparence des conditions applicables aux entreprises et des procédures administratives ; et à éviter les difficultés, les obstacles et les coûts supplémentaires pour les citoyens et les entreprises.

Source : https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/khuyen-khich-can-bo-phat-huy-sang-kien-phuc-vu-nguoi-dan-20260604090142602.htm