Le Kiosque de Service Public est un système public automatisé conçu pour fournir des services administratifs rapidement, facilement et efficacement. Il comprend des équipements de support (système informatique, scanner, lecteur de cartes d'identité) et un logiciel connecté au Système d'Information sur les Procédures Administratives Provincial. Le déploiement du Kiosque de Service Public permettra aux citoyens de bénéficier de plus de moyens d'accéder aux services publics en ligne, notamment en dehors des heures de bureau.
Le 14 janvier 2025, le Bureau du Comité populaire provincial a publié le document n° 304 concernant la proposition de pilotage du système de guichets de service public, soumis à l'examen et aux commentaires du Comité populaire provincial. Le 28 février 2025, le Comité populaire provincial a publié un plan de pilotage du système de guichets de service public dans la province. Ainsi, le guichet de service public sera piloté dans trois services à guichet unique aux niveaux provincial, du district et communal, à savoir : le Centre provincial des services administratifs ; le service à guichet unique du Comité populaire du district de Cao Loc ; et le service à guichet unique du Comité populaire du quartier de Vinh Trai, ville de Lang Son . La période de mise en œuvre et la feuille de route s'étendent du 15 mars 2025 au 15 juin 2025. Du côté de VNPT Lang Son, 1 appareil de kiosque avec scanner intégré a été installé dans chaque département « à guichet unique » du projet pilote, et en même temps, du personnel affecté pour être en service tous les jours pour soutenir les personnes ; Organiser des panneaux pour guider les étapes de soumission des procédures administratives sur le kiosque de l'administration publique.
Le déploiement du Kiosque de Services Publics est considéré comme une solution pratique, favorisant fortement l'application des technologies de l'information à la réforme des procédures administratives en particulier et à la construction d'un gouvernement numérique en général, contribuant ainsi à créer des conditions favorables pour les particuliers et les organisations dans l'accomplissement de leurs démarches administratives. Le Kiosque de Services Publics offre aux particuliers et aux entreprises davantage de possibilités d'accès aux services publics en ligne, accessibles en dehors des heures de bureau : connexion au Système d'Information de Traitement des Procédures Administratives avec un compte VNeID ou via l'application VNeID ; consultation d'informations sur les procédures administratives, les informations sur les dossiers, leur statut, le processus de traitement, les notifications complémentaires, les dossiers non traités et les résultats du traitement ; dépôt de demandes en ligne sur le Système d'Information de Traitement des Procédures Administratives Provincial ; paiement en ligne des frais et taxes liés au traitement des dossiers ; évaluation du niveau de satisfaction des services chargés du traitement des procédures administratives.
En tant qu'une des unités sélectionnées pour piloter le kiosque de service public, le Comité populaire du quartier de Vinh Trai, ville de Lang Son, l'a sérieusement mis en œuvre.
Étapes pour soumettre des procédures administratives sur le Kiosque de service public : 1. Rechercher les démarches administratives pour déposer des documents |
Mme Hoang Kim Cuc, vice-présidente du comité populaire du quartier de Vinh Trai, a déclaré : « Immédiatement après la publication du plan provincial et la réception du kiosque de service public, nous avons élaboré un plan, confié sa gestion au service « guichet unique » du quartier et chargé un fonctionnaire de coordonner avec les membres de l'Union de la jeunesse la diffusion et l'accompagnement des citoyens dans l'utilisation du matériel pour les démarches administratives. De plus, nous avons chargé le service spécialisé de multiplier les articles de presse et de propagande sur l'utilité et les avantages du kiosque de service public, publiés sur la page d'information électronique du quartier et sur les réseaux sociaux, afin que le plus grand nombre puisse le comprendre et l'utiliser. Après plus d'un mois de mise en œuvre, la majorité des personnes se présentant au service « guichet unique » du quartier pour effectuer leurs démarches administratives ont apprécié le kiosque de service public et ont pu déposer leurs documents via la machine. »
En collaboration avec le quartier de Vinh Trai, le Centre provincial des services de l'administration publique (PVHCC) s'est coordonné avec VNPT Lang Son pour installer le kiosque de service public dans un endroit pratique et visible, juste en face de l'entrée du hall du premier étage (à côté de la machine de prise de numéros) ; deux employés se relayant pour aider et guider les personnes à utiliser le kiosque. Lors d'un enregistrement au Centre provincial des services de l'administration publique, fin avril 2025, nous avons constaté qu'un grand nombre de personnes venaient effectuer des démarches administratives dès le petit matin. À l'emplacement du kiosque de service public, Mme Vy Thanh Binh, du village de Ba Xa, commune de Tan Doan, district de Van Quan, effectuait les opérations de connexion sur le kiosque pour soumettre des procédures administratives. Mme Binh a déclaré : « Je suis venue ici à plusieurs reprises, j'ai pris un numéro automatique et je me suis assise dans la file d'attente pour effectuer certaines démarches directement aux guichets du centre. » Récemment, le personnel du centre m'a présenté le kiosque de service public où je peux soumettre des documents en quelques étapes seulement, sans avoir à faire la queue, je trouve cela très pratique.
Outre Mme Binh, la majorité des personnes interrogées ont évalué positivement l'efficacité du guichet de service public. Bien que déployé depuis seulement un mois, selon les statistiques de VNPT Lang Son, 500 personnes ont utilisé le guichet dans les trois services pilotes pour déposer des documents, évaluer leur satisfaction vis-à-vis des fonctionnaires et consulter des informations sur les procédures administratives. 80 dossiers ont été reçus avec succès grâce à ce dispositif, dans de nombreux domaines, le plus important étant celui de l'enregistrement des ménages.
Grâce au kiosque de service public, outre le système de capteurs intelligents exploitant les données de VNeID grâce à une technologie automatisée, les citoyens n'ont plus besoin de contacter directement le personnel chargé de la réception et de la restitution des résultats. Ils peuvent également évaluer le niveau de satisfaction quant au traitement des documents, contribuant ainsi à améliorer la responsabilité des fonctionnaires au sein du service « guichet unique ».
M. Dinh Manh Linh, expert du Centre des technologies de l'information du VNPT Lang Son, a déclaré : « Grâce au kiosque de service public, outre le système de capteurs intelligents exploitant les données du VNeID, grâce à la technologie d'automatisation, les usagers n'ont plus besoin de contacter directement le personnel chargé de la réception et de la restitution des résultats. De plus, le kiosque de service public permet de gagner du temps en évitant les files d'attente. Les usagers peuvent ainsi effectuer leurs transactions rapidement et facilement. »
En outre, le kiosque de service public intègre de nombreux services administratifs, aidant les gens à réduire les procédures et la paperasserie traditionnelles; améliorant l'efficacité administrative, aidant les agences administratives à réduire la charge de travail, améliorant l'efficacité et l'efficience dans le service aux personnes; augmentant la transparence des procédures et procédures administratives.
M. Bui Duc Trung, directeur adjoint du Centre provincial de la fonction publique, a déclaré : « Après une période pilote, le déploiement du kiosque de service public a initialement eu des effets positifs, comme en témoignent le nombre de dossiers reçus avec succès, et notamment les commentaires positifs de la population. À l'issue de cette période pilote, nous ferons un bilan et soumettrons un rapport au Bureau du Comité populaire provincial afin de lui conseiller d'envisager d'étendre le déploiement du kiosque au guichet unique dans toute la province ; nous renforcerons la communication et l'orientation des citoyens afin d'optimiser les avantages du kiosque, contribuant ainsi à accroître le nombre de personnes consultant et déposant des dossiers via le kiosque de service public. »
Les bornes de service public constituent une avancée majeure pour améliorer l'efficacité de l'administration publique. Offrant des avantages considérables tels que des gains de temps et d'argent, ainsi qu'une transparence accrue, cette solution transforme progressivement la manière dont les services publics sont fournis.
Source : https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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