Le kiosque de service public est un système public automatisé, conçu pour fournir des services administratifs aux personnes de manière rapide, pratique et efficace. Le système de kiosque de service public comprend l'équipement de kiosque de soutien (système informatique, scanner, lecteur d'informations de carte d'identité) et le logiciel connecté au système provincial d'information sur les procédures administratives. Le déploiement de kiosques de services publics permettra aux citoyens de disposer de davantage de moyens pour effectuer des services publics en ligne et de pouvoir effectuer des services publics en ligne au guichet unique en dehors des heures de bureau.
Le 14 janvier 2025, le Bureau du Comité populaire provincial a publié le document n° 304 sur la proposition de piloter le système de kiosque de service de construction pour que le Comité populaire provincial l'examine et le commente. Le 28 février 2025, le Comité populaire provincial a publié un plan visant à tester le système de kiosque de service public dans la province. En conséquence, le kiosque de service public est expérimenté dans trois départements « à guichet unique » aux niveaux provincial, du district et de la commune, notamment : le Centre provincial de services de l'administration publique ; Département « à guichet unique » du Comité populaire du district de Cao Loc ; Service à guichet unique du Comité populaire du quartier de Vinh Trai, ville de Lang Son . Délai de mise en œuvre et feuille de route du 15 mars 2025 au 15 juin 2025. Du côté de VNPT Lang Son, un dispositif pilote de kiosque avec scanner intégré a été installé dans chaque département « à guichet unique », et en même temps, du personnel est affecté pour être en service tous les jours pour soutenir les personnes ; Disposer des panneaux pour guider les étapes de dépôt des démarches administratives sur le kiosque de l'administration publique.
Le déploiement de kiosques de services publics est considéré comme une solution pratique, favorisant fortement l’application des technologies de l’information dans la réforme des procédures administratives en particulier et la construction du gouvernement numérique en général, contribuant à créer des conditions favorables pour les individus et les organisations lors de l’exécution des procédures administratives. Au Kiosque de l'Administration Publique, les particuliers et les entreprises disposent de davantage d'options pour effectuer des services publics en ligne, qui peuvent être effectués en dehors des heures de bureau, tels que : la connexion au Système d'Information pour gérer les procédures administratives à l'aide d'un compte VNeID ou via l'application VNeID ; Rechercher des informations sur les procédures administratives, les informations sur les dossiers, l'état des dossiers, le processus de traitement des dossiers, les avis supplémentaires, les avis non résolus et les résultats de la mise en œuvre des dossiers ; effectuer les procédures de soumission des demandes en ligne sur le Système provincial d'information sur les procédures administratives; Effectuer le paiement en ligne des frais et honoraires de règlement des procédures administratives ; Évaluer le niveau de satisfaction des unités mettant en œuvre le règlement des procédures administratives...
En tant qu'une des unités sélectionnées pour piloter le kiosque de service public, le Comité populaire du quartier de Vinh Trai, ville de Lang Son, l'a sérieusement mis en œuvre.
Étapes pour soumettre des procédures administratives sur le Kiosque de service public : 1. Rechercher les démarches administratives pour déposer des documents |
Mme Hoang Kim Cuc, vice-présidente du comité populaire du quartier de Vinh Trai, a déclaré : Immédiatement après la publication du plan de la province et la réception de l'équipement du kiosque de service public, nous avons élaboré un plan, chargé le département « guichet unique » du quartier de le gérer et chargé un fonctionnaire de coordonner avec les membres de l'Union de la jeunesse pour propager et guider les gens à utiliser l'équipement pour soumettre les procédures administratives. En outre, nous avons également chargé le département spécialisé d'accroître la rédaction d'articles d'actualité et de propagande sur la signification et les avantages du kiosque de service public publiés sur la page d'information électronique du quartier et sur les sites de réseaux sociaux afin que la majorité des gens puissent le comprendre et l'utiliser. Après plus d'un mois de mise en œuvre, la plupart des personnes venant effectuer des démarches administratives au guichet unique du quartier ont évalué positivement le dispositif de kiosque de service public et ont pu soumettre des documents via la machine.
En collaboration avec le quartier de Vinh Trai, le Centre provincial de services de l'administration publique (PVHCC) s'est coordonné avec VNPT Lang Son pour placer le kiosque de services publics dans un endroit pratique et visible, juste en face de l'entrée du hall du premier étage (à côté de la machine de prise de numéros) ; Demandez à deux agents de se relayer pour aider et instruire les personnes sur la façon d’utiliser le kiosque. Au Centre Provincial de Service Public, un jour de fin avril 2025, nous avons été témoins d'un grand nombre de personnes venant effectuer des démarches administratives dès le petit matin. À l'emplacement du kiosque de service public, Mme Vy Thanh Binh, du village de Ba Xa, commune de Tan Doan, district de Van Quan, se connecte sur le dispositif du kiosque pour soumettre des documents de procédure administrative. Mme Binh a déclaré : Je suis venue ici plusieurs fois, j'ai pris un numéro automatique et je me suis assise dans la file d'attente pour faire certaines procédures directement aux guichets du centre. Récemment, le personnel du centre m'a présenté le kiosque de service public où je peux soumettre des documents en quelques étapes seulement, sans avoir à faire la queue, je trouve cela très pratique.
Non seulement Mme Binh, mais la majorité des personnes interrogées ont évalué positivement l’efficacité du kiosque de service public. Bien qu'il ne soit déployé que depuis plus d'un mois, selon les statistiques du VNPT Lang Son, dans les 3 départements pilotes « à guichet unique », 500 personnes ont accédé au kiosque de service public et l'ont utilisé pour soumettre des documents, évaluer leur satisfaction envers les fonctionnaires et les agents de l'État et rechercher des informations sur les dossiers de procédures administratives ; Grâce à ce dispositif, 80 actes de procédure administrative ont été reçus avec succès dans de nombreux domaines différents, dont le plus concentré était celui de l'état civil.
Avec le kiosque de service public, en plus du système de capteurs intelligents, l'exploration de données de VNeID, grâce à la technologie d'automatisation, les gens n'ont pas besoin de contacter directement le personnel qui reçoit et renvoie les résultats. En même temps, il est possible d'évaluer le niveau de satisfaction concernant le traitement des documents, contribuant ainsi à améliorer la responsabilité des agents et des fonctionnaires du service « guichet unique ».
M. Dinh Manh Linh, expert au Centre des technologies de l'information du VNPT Lang Son, a déclaré : Avec le kiosque de service public, en plus du système de capteurs intelligents, exploitant les données de VNeID, grâce à la technologie d'automatisation, les gens n'ont pas besoin de contacter directement le personnel qui reçoit et renvoie les résultats. Dans le même temps, le kiosque de service public permet également de gagner du temps au lieu de devoir faire la queue, les gens utilisent le kiosque de l'administration publique pour effectuer des transactions rapidement et facilement.
De plus, le kiosque de services publics intègre de nombreux services administratifs, aidant ainsi les citoyens à réduire les procédures et la paperasserie traditionnelles ; Améliorer l’efficacité administrative, aider les agences administratives à réduire leur charge de travail, améliorer l’efficacité et l’efficience dans le service aux personnes ; accroître la transparence des procédures et des démarches administratives.
M. Bui Duc Trung, directeur adjoint du Centre provincial de service public, a déclaré : Après une période de mise en œuvre pilote, le déploiement du kiosque de service public a initialement produit des effets positifs, démontrés par le nombre de dossiers reçus avec succès, en particulier par les bonnes critiques reçues de la part de la population. Dans les temps à venir, après la fin de la période pilote, nous résumerons et ferons rapport au Bureau du Comité populaire provincial pour conseiller au Comité populaire provincial d'envisager d'étendre le déploiement des kiosques dans les départements « à guichet unique » dans toute la province ; Renforcer la propagande et l’orientation des citoyens afin de maximiser les avantages du kiosque, contribuant ainsi à augmenter le nombre de personnes accédant et soumettant des documents via le kiosque de service public.
Les kiosques de services publics constituent une étape importante dans l’amélioration de l’efficacité de l’administration publique. Avec des avantages exceptionnels tels que le gain de temps, de coûts et l’augmentation de la transparence, cette solution change progressivement la manière dont les services publics sont fournis.
Source : https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
Comment (0)