Dans le processus de construction d’une administration moderne et conviviale, la transformation numérique devient une tâche essentielle pour servir les personnes et les entreprises rapidement, de manière transparente et efficace.
Dans la commune montagneuse extrêmement défavorisée de Tua Sin Chai, dans la province de Lai Chau , le gouvernement local s'efforce de mettre en place un modèle de gouvernement numérique adapté aux conditions réelles.
Construire une administration conviviale et moderne
Tua Sin Chai est née de la fusion de 3 anciennes communes : Tua Sin Chai, Lang Mo, Ta Ngao (ancien quartier de Sin Ho).
Après la fusion et la mise en œuvre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, avec la participation synchrone du système politique aux groupes communautaires de technologie numérique, la transformation numérique est progressivement apparue dans la vie des gens.
Auparavant, les démarches administratives dans la commune de Tua Sin Chai étaient souvent difficiles. Cependant, ces dernières années, et notamment depuis la mise en service du Centre de services administratifs de la commune de Tua Sin Chai, les démarches administratives sont devenues plus simples.
Grâce à des investissements synchrones dans des installations, des équipements et des machines modernes et une équipe de fonctionnaires sympathiques et professionnels, cet endroit est rapidement devenu une adresse familière et proche des gens.
« Placer l’humain au centre du service » n’est pas seulement un slogan, mais est devenu la devise constante du gouvernement communal.
Les démarches telles que l'enregistrement des naissances, la délivrance d'actes, l'authentification de documents, la candidature à un emploi... sont toutes reçues et traitées selon des procédures claires, publiques et transparentes et les délais d'attente sont de plus en plus raccourcis.
Venu postuler au Centre de services de l'administration publique de la commune dans la province de Dien Bien , M. Lau A Dong (village de Ha Vu Chu) s'est déclaré très satisfait de l'esprit de service des fonctionnaires de la commune. Selon M. Dong, les fonctionnaires qui ont reçu sa candidature étaient attentifs, enthousiastes et amicaux. Sa candidature a été traitée rapidement.
Les procédures de réception, de traitement et de restitution des résultats sont publiques et rapides, grâce au soutien enthousiaste du personnel du Centre de services administratifs de la commune. M. Ca Van Nghien (village de San Sua Ho) a expliqué qu'avant, lorsque nous nous rendions à la commune pour effectuer les démarches administratives, c'était très fastidieux. Maintenant, lorsque je viens travailler, les fonctionnaires communaux me guident avec enthousiasme et attention, et les démarches sont rapides et faciles.
De la réception au traitement et à la restitution des résultats, le processus administratif de la commune de Tua Sin Chai est progressivement numérisé. Les citoyens peuvent choisir de déposer leur demande directement au centre, ou de l'envoyer en ligne via leur smartphone ou leur ordinateur connecté à Internet.
Tous les documents, une fois reçus, sont immédiatement transférés aux services spécialisés du système, ce qui permet de raccourcir le temps de traitement, d'éviter les attentes et les déplacements répétés comme auparavant.
La numérisation des procédures contribue également à la transparence du processus, réduit les coûts pour les citoyens et crée les conditions permettant aux fonctionnaires et aux agents de travailler de manière plus scientifique et efficace. Ces avantages évidents renforcent progressivement la confiance des habitants des hautes terres envers les autorités locales.
Tua Sin Chai est une commune montagneuse. Dans de nombreux villages, les transports sont difficiles et tous les habitants ne disposent pas de smartphones ou de comptes d'identification électronique.
Conscient de cela, le gouvernement communal a fait preuve de souplesse en maintenant la réception des documents directement via le système de services publics de la province afin de garantir que tous, quelle que soit leur situation, soient servis rapidement et conformément à la réglementation. C'est ainsi que Tua Sin Chai concrétise son objectif de « transformation numérique pour tous, sans laisser personne de côté ».
M. Vang A Lau, directeur adjoint du Centre de services d'administration publique de la commune de Tua Sin Chai, a déclaré que depuis que le centre a commencé à fonctionner, il a affiché des procédures administratives selon son autorité ; en même temps, il a affecté des agents et des fonctionnaires en charge de chaque domaine pour traiter rapidement les documents.
La plupart des demandes sont traitées par voie électronique. Cependant, certaines ne peuvent être reçues en ligne, car les personnes n'utilisent pas de smartphone ou ne possèdent pas de compte VNeID. Dans ce cas, l'unité de réception recevra directement la demande afin de communiquer les résultats aux personnes concernées dans les meilleurs délais.
Des efforts de transformation numérique pour l'ensemble de la population
Dans le village de Den Thanh (commune de Tua Sin Chai), les gens ont commencé à prendre une nouvelle habitude : utiliser l'application VNeID pour effectuer des démarches administratives.
Grâce aux conseils dévoués de l’équipe de technologie numérique communautaire, de nombreux villageois habitués aux formalités administratives manuelles peuvent désormais effectuer des procédures rapidement et facilement sur leur téléphone.
Une « petite révolution » se déroule tranquillement dans chaque famille, contribuant à réduire l’écart entre les habitants des hautes terres et les services publics modernes.
M. Tan Xa Xoang (habitant du village de Den Thang) a raconté avec enthousiasme qu'un membre de l'équipe numérique communautaire lui avait conseillé d'installer VNeID sur son téléphone pour effectuer ses démarches administratives. Les opérations en ligne sont beaucoup plus pratiques et font gagner du temps.
Pour de nombreuses personnes à Tua Sin Chai, en particulier la génération plus âgée, la technologie était autrefois un concept lointain.
Autrefois, le téléphone servait simplement à écouter et à appeler, un moyen de communication avec les enfants travaillant loin. Aujourd'hui, grâce à l'accompagnement dédié des membres du groupe communautaire de technologie numérique, les téléphones sont devenus un outil permettant d'accéder aux services publics, de la confirmation de résidence à la soumission de documents en passant par la recherche de procédures.
La mise à jour des documents personnels sur l'application VNeID permet non seulement de gagner du temps de déplacement et de réduire les coûts, mais crée également les conditions permettant aux habitants des hautes terres de bénéficier des politiques de manière plus complète, plus équitable et plus transparente.
La transformation numérique, qui semblait n’exister que dans les zones urbaines, frappe désormais aux portes de chaque maison des hautes terres, changeant tranquillement les perceptions et les habitudes et ouvrant un nouveau voyage, un voyage numérique pour les gens.
Mme Phung My Chan (village de Nhieu Sang) ne connaissait autrefois que le téléphone comme outil de communication, maintenant elle sait lire les journaux, regarder les informations, passer des appels vidéo à ses enfants et petits-enfants ; en particulier stocker des documents personnels sur des applications numériques, compactes, pratiques, sans crainte de perte.
Mme Chan a déclaré que ses enfants et petits-enfants lui avaient appris à utiliser un smartphone pour se tenir au courant de l'actualité nationale et internationale. Grâce à son travail acharné, elle a appris à installer et à intégrer des documents personnels. Grâce à cela, elle n'a désormais plus qu'à emporter son téléphone, où qu'elle aille, ce qui est très pratique.
Le smartphone, autrefois un objet étrange pour les habitants des hautes terres de Tua Sin Chai, est désormais devenu une « clé numérique » qui ouvre la porte à la connaissance, se connectant au gouvernement, aux services publics et au monde.
Pour parvenir à ce résultat, l'équipe communautaire en charge des technologies numériques a joué un rôle essentiel. Membres de syndicats, jeunes, membres de syndicats de femmes, agriculteurs… ils se sont portés volontaires pour devenir des « ponts technologiques » et apporter la transformation numérique à chaque foyer et village. Ils sont allés de maison en maison, guidant patiemment chaque opération, de la création d'un compte d'identité à l'intégration des documents personnels, en passant par l'installation de l'application VNeID.
Pour les membres de l’équipe numérique communautaire, chaque citoyen sachant utiliser son téléphone pour effectuer des démarches administratives est un pas en avant, non seulement dans l’accès aux services publics mais aussi dans le cheminement vers l’avenir.
M. Thao Ha Pao (village de Nam Kham, commune de Tua Sin Chai) a partagé qu'en tant que membre de l'équipe de technologie numérique communautaire, lui et tout le monde se rendent régulièrement dans chaque village et dans chaque foyer pour apprendre, aider les gens à installer, à donner des instructions sur la façon d'utiliser et d'intégrer les documents personnels sur l'application VNeID pour faciliter le règlement des procédures administratives.
Dès que Tua Sin Chai a été officiellement créée sur la base d'une fusion, les questions d'infrastructures, de ressources humaines et de technologies de l'information ont été placées au premier plan par la commune.
Profitant de l'ancien siège social, le gouvernement local a rapidement réaménagé le lieu de travail et affecté le personnel de manière appropriée pour à la fois réduire les coûts et maintenir des opérations stables.
Parallèlement à cela, la commune a investi dans un système de réseau Internet, du matériel informatique et des logiciels pour l’administration publique afin de garantir que les fonctionnaires et les agents de l’État fonctionnent efficacement selon le modèle de gouvernement local à deux niveaux.
Selon le président du comité populaire de la commune de Tua Sin Chai, Nguyen Van Chinh, à partir du 1er juillet 2025, la localité s'est concentrée sur l'aménagement des infrastructures et des bureaux de 3 anciennes communes, garantissant des installations adéquates aux fonctionnaires et aux fonctionnaires pour qu'ils puissent exercer leurs fonctions.
Parallèlement, la commune s'attache à investir dans les systèmes de réseau, à équiper les machines et les équipements pour garantir que le personnel et les fonctionnaires travaillent conformément à la réglementation.
Jusqu'à présent, la construction et la mise en œuvre du gouvernement électronique selon le modèle de base du gouvernement local à deux niveaux ont eu des effets positifs dans la gestion et la résolution des tâches directement liées aux personnes et aux organisations lorsqu'elles viennent effectuer des transactions au sein du Comité populaire de la commune.
Malgré de nombreuses difficultés, Tua Sin Chai s'efforce de suivre le rythme de la transformation numérique, en construisant progressivement un modèle de gouvernement convivial, ouvert et transparent pour servir la population plus efficacement.
C’est la preuve concrète que la transformation numérique peut entrer complètement dans la vie des communautés s’il y a consensus parmi les citoyens et détermination des autorités locales./.
Source : https://www.vietnamplus.vn/lai-chau-xay-dung-chinh-quyen-so-o-xa-dac-biet-kho-khan-tua-sin-chai-post1059645.vnp
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