Inspiré par le modèle narratif « de vraies personnes, de vrais événements », qui s'est fortement répandu ces derniers temps et attire particulièrement les jeunes, « Humans of Tourism » a été créé pour rendre hommage aux personnes silencieuses qui se cachent derrière l'image brillante du tourisme vietnamien. Le programme espère ainsi dresser un portrait multidimensionnel, authentique et inspirant de ceux qui ont contribué, contribuent et contribueront à forger l'identité du tourisme vietnamien.
Le programme devrait comporter 2 épisodes par mois, non seulement des discussions en direct, mais également divers types tels que des podcasts à long terme, de courtes vidéos , des images et des articles approfondis sur les chaînes médiatiques, les réseaux sociaux...
Selon Mme Lo Kim Tuyen, représentante du comité d'organisation, chaque saison de « Humans of Tourism » apportera une perspective différente sur les ressources humaines dans l'industrie du tourisme, des guides touristiques, des voyagistes, du personnel d'hôtel-restaurant, des chauffeurs, des capitaines, des chefs, aux entrepreneurs de l'industrie.
La jeune fille d'origine thaïlandaise de la province de Dien Bien a eu l'idée de fonder le programme après plus de 10 ans de travail dans le tourisme, occupant de nombreux postes différents, notamment la gestion du projet Tada Tours - un célèbre circuit d'expérience culturelle du Nord-Ouest.
Lors du premier talk-show sur le thème « L'histoire du métier de guide touristique », trois points de vue différents d'experts du secteur du tourisme ont montré un point commun : la sincérité n'est pas seulement une qualité précieuse mais aussi une base essentielle pour que les professionnels puissent aller loin.
Dr. Trinh Le Anh, professeur à la Faculté de Tourisme de l'Université des Sciences Sociales et Humanités (Université Nationale du Vietnam, Hanoi), qui a accompagné de nombreuses générations d'étudiants, se pose toujours la question suivante : comment les jeunes peuvent-ils non seulement choisir le tourisme comme une « solution temporaire », mais aussi considérer véritablement cette carrière comme une carrière digne d'efforts et d'un engagement à long terme ?
Il a partagé : « Le métier de guide touristique reste un métier indépendant, car la plupart des guides touristiques ne sont aujourd'hui salariés d'aucune agence de voyages. Ils sont comme des oiseaux en liberté, volant au milieu des groupes de touristes, en voyage, et porteurs de nombreuses histoires. »
Cependant, cet intervenant a également souligné que cette liberté reflète également le fait que la profession de guide touristique manque actuellement de « conditions idéales », c'est-à-dire de normes professionnelles claires et appliquées uniformément. Bien que l'agence de gestion ait édicté des normes exigeant notamment un diplôme universitaire ou supérieur, et récemment la maîtrise d'une langue étrangère, ces exigences n'ont en réalité pas été appliquées comme des normes contraignantes dans l'ensemble du secteur.
La situation des guides touristiques « clandestins », des guides touristiques de qualité inférieure ou des guides manquant de compétences professionnelles et d’éthique… se produit encore parfois, provoquant le mécontentement du public et affectant négativement l’image du tourisme vietnamien.
Selon Mme Pham Thi Ha Thu, représentante de Red Coral Travel, les guides touristiques qui souhaitent s'assurer la confiance des agences de voyages pour une collaboration à long terme doivent non seulement exceller dans leur métier, mais surtout être méticuleux, sincères et disposés à donner avant de demander quoi que ce soit en retour. D'un point de vue commercial, outre la stratégie commerciale, il est essentiel de se concentrer sur la constitution et le développement d'une équipe de guides touristiques, ceux qui créent directement l'expérience client et préservent la réputation de la marque.
Nguyen The Anh (Brian), guide touristique fort de près de 20 ans d'expérience et très apprécié par de nombreux groupes nationaux et étrangers, a évoqué avec franchise des problèmes tels que le manque de revenus des guides touristiques, actuellement en moyenne de 500 000 à 700 000 VND par jour, malgré un travail intense et des horaires variables. Le métier de guide touristique exige une bonne santé, ce qui avantage les jeunes, mais beaucoup d'entre eux doivent abandonner leur profession après seulement quelques années, faute de moyens de subsistance.
Les guides touristiques professionnels sont également des formateurs « pratiques » pour de nombreux jeunes employés, convaincus qu'il faut « traiter les clients comme des membres de sa famille ». Ce n'est pas un vain mot, mais respecter véritablement les clients implique de se respecter soi-même et de respecter ses partenaires.
Représentant le groupe de jeunes guides touristiques, l'orateur Nguyen Van Hai (Harry) a partagé ses propres histoires de trébuchements et de difficultés lorsqu'il a commencé sa carrière, mais a également affirmé que si les guides touristiques ont de la passion, des responsabilités et apprennent constamment, ils progresseront très rapidement et seront recherchés par les agences de voyages.
Il a également apprécié le programme pour avoir créé un forum ouvert où chaque professionnel peut être écouté, respecté et susciter la fierté dans le travail qu'il a choisi de poursuivre et de poursuivre.
Pour répondre aux goûts du public moderne et diffuser largement les valeurs du contenu, « Humans of Tourism » sera diffusé sur des plateformes numériques populaires telles que YouTube, Facebook, Instagram, TikTok et Spotify. Après l'histoire du guide touristique, des épisodes seront consacrés au travail en back-office (exploitation, vente de circuits, réservation de billets…), aux ressources humaines dans l'hébergement, aux transporteurs, à la culture culinaire (chefs, barmans…) et aux rêves de création d'entreprise touristique.
Les créateurs espèrent que cette série d’émissions contribuera à connecter les passionnés de tourisme de partout au pays, créant une communauté où chaque voix est précieuse – qu’il s’agisse d’un guide touristique expérimenté, d’un membre du personnel des coulisses peu connu ou d’un jeune qui recommence à zéro.
Avec un esprit d’innovation, le programme encourage les initiatives et les expériences pratiques, apportant des valeurs durables au tourisme dans la nouvelle ère avec de nombreuses opportunités et défis.
Source : https://nhandan.vn/lang-nghe-nhung-nguoi-lam-du-lich-ke-chuyen-nghe-post890911.html
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