Utiliser la satisfaction des entreprises pour évaluer la performance des agences douanières

Photos au Forum. (Photo : HP)

Le 10 septembre, à Hanoi , s'est tenu le Forum Douanes-Entreprises 2024 sur le thème : « 10 ans de développement du partenariat Douanes-Entreprises » organisé par Customs Magazine et le Conseil de réforme de la modernisation des douanes le 10 septembre 2024 à l'occasion du 79e anniversaire de la création des douanes vietnamiennes (10 septembre 1945 - 10 septembre 2024).

Lors du Forum, le Directeur général du Département général des douanes, Nguyen Van Tho, a souligné que les douanes vietnamiennes mettent actuellement en œuvre la Stratégie de développement des douanes à l'horizon 2030, conformément à la décision d'approbation du Premier ministre. Cette stratégie vise notamment à « améliorer la qualité des services fournis aux particuliers et aux entreprises dans le cadre des procédures et de la gestion douanières. Faciliter les échanges commerciaux transfrontaliers légaux, le tourisme et les transports, créer un environnement d'import-export transparent et équitable, contribuer à l'amélioration de la compétitivité nationale » et « développer des relations de coopération et de partenariat entre les douanes et les parties concernées afin de jeter les bases et de contribuer à l'amélioration de l'efficacité de la gestion des douanes par l'État ».

À l'avenir, le secteur des douanes continuera de concentrer ses ressources sur l'élaboration et le perfectionnement des documents juridiques douaniers afin de simplifier les procédures administratives, de faciliter les procédures douanières et d'améliorer progressivement les capacités d'inspection, de supervision et de contrôle douaniers. Améliorer l'efficacité opérationnelle de l'agence douanière grâce aux outils numériques, en contribuant à l'innovation des méthodes de travail ; améliorer l'efficience et l'efficacité des opérations de l'agence douanière ainsi que la qualité des services publics fournis aux particuliers et aux entreprises.

Afin de consolider et de développer le secteur dans les années à venir, le Directeur général de la Direction générale des douanes a déclaré que le secteur douanier continuerait de promouvoir et d'innover activement pour renforcer et approfondir le partenariat entre les douanes, les entreprises et les parties prenantes. Il considérerait les entreprises comme des partenaires de coopération et ferait de leur satisfaction l'un des principaux critères d'évaluation de l'efficacité des opérations de l'administration douanière. Le secteur douanier poursuivrait la diversification des formes d'information et de communication afin de garantir leur adéquation aux spécificités des entreprises et des domaines de gestion spécifiques, et s'appuierait fortement sur le numérique pour l'information.

Le directeur général de la Direction générale des douanes, Nguyen Van Tho, s'exprime lors du Forum. (Photo : HP)

Le directeur général du Département général des douanes, Nguyen Van Tho, a déclaré que pour que la coopération entre les douanes et les entreprises soit de plus en plus efficace, en plus des efforts du secteur des douanes, la participation active des ministères, des branches, des associations d'entreprises, de la Fédération vietnamienne du commerce et de l'industrie (VCCI) et surtout la participation active du monde des affaires sont indispensables.

Par conséquent, le secteur douanier espère que les entreprises continueront de se coordonner et de collaborer avec l'agence douanière afin de diversifier leurs activités et de développer le partenariat entre les douanes et les entreprises. La solidarité, le dynamisme et la créativité du monde des affaires seront des facteurs importants de réussite et de développement.

M. Luong Khanh Thiet, directeur adjoint du Conseil de la réforme de la modernisation douanière (Direction générale des douanes), a déclaré qu'au cours des dix dernières années, le développement du partenariat entre les douanes et les entreprises et les parties prenantes s'est clairement manifesté à tous les niveaux. De manière générale, une base juridique et un système de documents d'orientation relativement complets pour le développement des relations de partenariat ont été mis en place ; et des mesures ont été prises pour perfectionner l'organisation du dispositif de mise en œuvre de ce développement.

Ainsi, le Conseil de réforme de la modernisation douanière est l'unité chargée de conseiller, d'orienter et d'organiser la mise en œuvre du développement des relations de partenariat ; il est chargé d'accompagner les unités dans la mise en œuvre des activités de partenariat ; il supervise la mise en œuvre d'un certain nombre d'activités de partenariat assignées par la Direction générale des douanes et est le point focal pour le développement des relations de partenariat avec les associations professionnelles. La Direction générale des douanes organise également la création de groupes consultatifs douaniers et de groupes de gestion des problèmes, au niveau des départements et des succursales, afin de servir de points focaux pour le développement des relations de partenariat au sein de chaque unité.

Au niveau local, de nombreuses unités ont activement mis en œuvre des activités de consultation auprès des entreprises de régions telles que Hai Phong, Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Quang Ninh et Binh Duong. En 2023, l'ensemble du secteur a mené 846 consultations douanières auprès des entreprises, principalement sur les réglementations fiscales et douanières, ainsi que sur les programmes de modernisation douanière. L'accompagnement et la résolution des problèmes des entreprises sont également au cœur de ses préoccupations. Rien qu'en 2013, 17 179 demandes de réponses concernant des problèmes de droit douanier ont été reçues, dont 15 784 par les services douaniers provinciaux et municipaux ; 1 395 par les services et bureaux professionnels. Le secteur douanier a répondu à ces problèmes par courriel, téléphone, courrier, conférences, séminaires, dialogues, formations, discussions, etc.

Saluant les efforts déployés par l'administration des douanes pour développer des partenariats avec les entreprises, M. Tran Tien Dung, vice-président de l'Association vietnamienne des services logistiques (VLA), a déclaré que le secteur douanier joue non seulement un rôle clé dans la gestion et la supervision des activités d'import-export, mais constitue également un pont important pour aider les entreprises de logistique à surmonter les obstacles commerciaux et à favoriser une circulation fluide et efficace des marchandises. Le développement récent de la coopération entre la VLA et l'administration des douanes a apporté de nombreux avantages pratiques aux entreprises, tout en créant des conditions favorables à l'accès rapide des marchandises vietnamiennes aux marchés internationaux. De plus, cette étroite coordination contribue à créer un environnement commercial transparent et équitable, instaurant la confiance des investisseurs et des partenaires internationaux, favorisant ainsi un développement économique durable.

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