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Utiliser la satisfaction des entreprises pour évaluer la performance des agences douanières

Đảng Cộng SảnĐảng Cộng Sản10/09/2024


Image au Forum. (Photo : HP)

Le 10 septembre, à Hanoi , s'est tenu le Forum Douanes-Entreprises 2024 sur le thème : « 10 ans de développement du partenariat Douanes-Entreprises » organisé par Customs Magazine et le Customs Modernization Reform Board le 10 septembre 2024 à l'occasion du 79e anniversaire de la création des douanes vietnamiennes (10 septembre 1945 - 10 septembre 2024).

Lors du Forum, le directeur général du Département général des douanes, Nguyen Van Tho, a souligné qu'actuellement, les douanes vietnamiennes mettent en œuvre la stratégie de développement des douanes à l'horizon 2030, conformément à la décision d'approbation du Premier ministre ; qui comprend l'objectif : « Améliorer la qualité du service pour les personnes et les entreprises dans les procédures douanières et la gestion douanière. Faciliter les activités légales de commerce transfrontalier, de tourisme et de transport, créer un environnement d'import-export transparent et équitable, contribuer à l'amélioration de la compétitivité nationale » et « développer des relations de coopération et de partenariat entre les douanes et les parties concernées pour créer une base et contribuer à améliorer l'efficacité de la gestion des douanes par l'État ».

À l'avenir, le secteur des douanes continuera de concentrer ses ressources sur l'élaboration et le perfectionnement des documents juridiques douaniers afin de simplifier les procédures administratives, de faciliter les procédures douanières et d'améliorer progressivement les capacités d'inspection, de supervision et de contrôle douaniers. Améliorer l'efficacité opérationnelle de l'agence des douanes grâce aux outils numériques, en contribuant à l'innovation des méthodes de travail ; améliorer l'efficience et l'efficacité des opérations de l'agence des douanes et la qualité des services publics fournis aux particuliers et aux entreprises.

Afin de bâtir et de développer le secteur dans les années à venir, le Directeur général des douanes a déclaré que le secteur douanier continuerait de promouvoir le développement du partenariat entre les douanes, les entreprises et les parties prenantes, en innovant activement et en le rendant de plus en plus concret et approfondi. Il considérerait les entreprises comme des partenaires et ferait de leur satisfaction l'un des principaux critères d'évaluation de l'efficacité des opérations de l'agence douanière. Le secteur douanier poursuivrait la diversification des formes d'information et de propagande afin de s'assurer qu'elles soient adaptées aux caractéristiques du type d'entreprise et aux spécificités du domaine de gestion, et qu'il appliquerait activement les technologies numériques à l'information.

Le directeur général de la Direction générale des douanes, Nguyen Van Tho, s'exprime lors du Forum. (Photo : HP)

Le directeur général du Département général des douanes, Nguyen Van Tho, a déclaré que pour que la coopération entre les douanes et les entreprises soit de plus en plus efficace, en plus des efforts du secteur des douanes, la participation active des ministères, des branches, des associations d'entreprises, de la Fédération vietnamienne du commerce et de l'industrie (VCCI) et surtout la participation active du monde des affaires sont indispensables.

Par conséquent, le secteur douanier espère que les entreprises continueront de se coordonner et de répondre aux demandes de l'agence douanière afin de développer des activités plus diversifiées et de renforcer le partenariat douane-entreprises. La solidarité, le dynamisme et la créativité du monde des affaires seront des facteurs importants de réussite et de développement.

M. Luong Khanh Thiet, directeur adjoint du Comité de réforme de la modernisation douanière (Direction générale des douanes), a déclaré qu'au cours des dix dernières années, le développement du partenariat entre les douanes et les entreprises et les parties prenantes s'est clairement manifesté à tous les niveaux. De manière générale, la base juridique et le système de documents régissant le développement des relations de partenariat ont été mis en place, et une étape a été franchie pour perfectionner l'organisation du dispositif de mise en œuvre de ce développement.

En conséquence, le Conseil de réforme de la modernisation douanière est l'unité chargée de conseiller, d'orienter et d'organiser la mise en œuvre du développement des relations de partenariat ; il est chargé d'accompagner les unités dans la mise en œuvre des activités de partenariat ; de piloter la mise en œuvre d'un certain nombre d'activités de partenariat assignées par la Direction générale des douanes et d'être le point focal pour l'établissement de relations de partenariat avec les associations professionnelles. La Direction générale des douanes organise également la création de groupes consultatifs douanes-entreprises, de groupes de résolution de problèmes, etc. au niveau des départements et des succursales, afin de servir de point focal pour le développement des relations de partenariat dans chaque unité.

Au niveau local, de nombreuses unités ont activement mis en œuvre des activités de consultation auprès des entreprises dans des régions telles que Hai Phong, Hanoï, Hô-Chi-Minh-Ville, Quang Ninh et Binh Duong. En 2023, l'ensemble du secteur a mené 846 consultations douanières auprès des entreprises, principalement sur les réglementations fiscales et douanières, ainsi que sur les programmes de modernisation douanière. L'accompagnement et la résolution des problèmes des entreprises sont également au cœur de ses préoccupations. Rien qu'en 2013, 17 179 demandes de clarification concernant des problèmes de droit douanier ont été reçues, dont 15 784 auprès des services douaniers provinciaux et municipaux ; 1 395 auprès des services et bureaux professionnels. Les problèmes ont été résolus par le secteur douanier par courriel, téléphone, documents, conférences, séminaires, dialogues, formations et discussions, etc.

Saluant les efforts déployés par l'agence des douanes pour développer des partenariats avec les entreprises, M. Tran Tien Dung, vice-président de l'Association vietnamienne des services logistiques (VLA), a déclaré que le secteur douanier joue non seulement un rôle clé dans la gestion et la supervision des activités d'importation et d'exportation, mais constitue également un pont important pour aider les entreprises de logistique à surmonter les obstacles commerciaux, favorisant ainsi une circulation fluide et efficace des marchandises. Le développement de la coopération entre la VLA et l'agence des douanes au cours des dernières années a apporté de nombreux avantages pratiques non seulement aux entreprises, mais a également créé des conditions favorables à l'accès rapide des marchandises vietnamiennes aux marchés internationaux. De plus, cette étroite coordination contribue également à la création d'un environnement commercial transparent et équitable, instaurant la confiance des investisseurs et des partenaires internationaux, favorisant ainsi un développement économique durable.



Source : https://dangcongsan.vn/kinh-te/lay-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-de-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cua-co-quan-hai-quan-677327.html

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