Cérémonie de lancement de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2025

Il s'agit d'une activité annuelle du ministère de l'Industrie et du Commerce confiée à la Commission nationale de la concurrence, au magazine de l'Industrie et du Commerce en coordination avec le département de l'Industrie et du Commerce de Hai Phong pour sa mise en œuvre.

Ont assisté à la cérémonie des représentants du Comité de l'Assemblée nationale sur la science , la technologie et l'environnement ; des dirigeants du ministère de l'Industrie et du Commerce ; des dirigeants du Comité populaire de la ville de Hai Phong ; des représentants des dirigeants des ministères et branches centraux et locaux ; des représentants d'organisations, d'associations, d'entreprises et d'un grand nombre d'agences de presse et de consommateurs.

En 2025, le ministère de l'Industrie et du Commerce a choisi le thème de la Journée des droits des consommateurs au Vietnam, « Information transparente - Consommation responsable », pour affirmer l'importance de fournir des informations transparentes aux consommateurs et, en même temps, appeler à la responsabilité des consommateurs de participer à la construction d'un environnement de consommation civilisé, sain et durable, contribuant ainsi à porter la protection des droits des consommateurs au Vietnam à un nouveau niveau.

Le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Sinh Nhat Tan, prend la parole

S'exprimant lors de la cérémonie, le vice-ministre de l'Industrie et du Commerce, Nguyen Sinh Nhat Tan, a déclaré que la protection des droits légitimes des consommateurs est la responsabilité des agences de l'État, des entreprises et de l'ensemble de la société.

Par le passé, dans le cadre de la mise en œuvre des missions assignées par la Directive n° 30/2019 du Secrétariat, le ministère de l'Industrie et du Commerce et les agences concernées ont déployé des efforts pour déployer simultanément de nombreuses solutions afin de continuer à promouvoir et à améliorer l'efficacité de la protection des droits des consommateurs. Il a notamment recommandé aux autorités compétentes de promulguer un système synchrone de documents juridiques, notamment : la loi sur la protection des droits des consommateurs, le décret gouvernemental et la décision du Premier ministre, afin de détailler et d'orienter la mise en œuvre de la loi. Parallèlement, le ministère de l'Industrie et du Commerce promeut régulièrement et continuellement la propagande, l'éducation et la sensibilisation du public. Les activités de propagande sont organisées sous diverses formes, ciblant de nombreux sujets, et attirent des dizaines de milliers de participants, tels que des concours, des expositions et des courses. De nombreuses vidéos de propagande sur les plateformes sociales ont enregistré près de 100 millions de vues et plus de 200 000 partages, créant un effet d'entraînement positif et généralisé au sein de la communauté.

Toutefois, le vice-ministre a déclaré que la protection des droits des consommateurs est un chemin long et difficile. Pour que ce travail soit efficace, outre les efforts des autorités, une étroite collaboration entre les entreprises et les consommateurs est également essentielle. Les entreprises doivent comprendre que le respect des droits des consommateurs n'est pas seulement une obligation légale, mais aussi un facteur clé pour bâtir une marque réputée et assurer un développement durable dans un environnement de plus en plus concurrentiel.

M. Ta Dinh Thi, vice-président de la Commission des sciences, de la technologie et de l'environnement de l'Assemblée nationale

S'exprimant lors de la cérémonie de lancement, M. Ta Dinh Thi, vice-président de la Commission de la science, de la technologie et de l'environnement de l'Assemblée nationale, a hautement apprécié les efforts et les résultats obtenus par les agences et organisations dans la protection des droits des consommateurs, en particulier les résultats de la mise en œuvre de la loi dans les ministères, départements, branches, localités en général et au ministère de l'Industrie et du Commerce en particulier ces derniers temps.

Afin de continuer à améliorer l'efficacité de la protection des droits des consommateurs dans les temps à venir, M. Ta Dinh Thi a souligné que le travail de protection des droits des consommateurs doit suivre de près et provenir des pratiques de consommation avec trois contenus principaux : Premièrement, il est nécessaire de toujours identifier clairement que la protection des droits des consommateurs est une responsabilité commune de l'État et de l'ensemble de la société, dans laquelle il est particulièrement important d'attacher de l'importance au rôle des sujets clés, y compris les agences de gestion de l'État, les organisations sociales, les organisations commerciales et les particuliers, les consommateurs et le rôle de supervision des agences élues ; Deuxièmement, il est nécessaire de promouvoir la proactivité, la positivité et la créativité des agences, organisations et individus participant au travail de protection des droits des consommateurs. Chaque individu et organisation, en particulier le dirigeant, doit percevoir pleinement et globalement et démontrer un sens élevé des responsabilités, de l'initiative et de la détermination pour diriger, orienter et organiser la mise en œuvre de la tâche de protection des droits des consommateurs conformément à la loi ; Troisièmement, continuer à promouvoir le travail d'information et de propagande sous des formes et des contenus divers et riches, en particulier sur les plateformes sociales, en veillant à l'adéquation avec les conditions régionales, les agences, les organisations et les sujets ; en se concentrant sur l'efficacité et le contenu. Sensibiliser et améliorer la coordination et les échanges professionnels sur la protection des droits des consommateurs entre les entités participant à la protection des droits des consommateurs.

Le président du Comité populaire de la ville de Hai Phong a également déclaré que Hai Phong était l'une des localités qui mettait activement en œuvre des activités pour la Journée des droits des consommateurs vietnamiens, avec un contenu riche et diversifié. Chaque année, plus de 350 actualités, articles, rapports, publications et dépliants de promotion des consommateurs sont publiés, et plus de 200 marchés, supermarchés, centres commerciaux et magasins Winmart+ sont présents. Près de 600 agences, unités, entreprises de production et de services commerciaux participent à la propagande en affichant des banderoles et des slogans. 1 150 organisations participent à des programmes de remerciement des consommateurs avec plus de 120 000 produits préférentiels, remises, promotions et cadeaux. Près de 300 entreprises participent à des conférences de formation pour promouvoir la protection des consommateurs. Les plaintes et les questions des clients sont traitées avec soin par les autorités, en coordination avec les fabricants et les entreprises, ce qui renforce la confiance des consommateurs dans la ville.

Dans le cadre de la cérémonie de lancement, une cérémonie de signature de protocoles d'accord a eu lieu entre le Département de l'Industrie et du Commerce de la ville de Hai Phong et les entreprises pour promouvoir la protection des consommateurs. En marge de l'événement, des activités ont été organisées en réponse à la Journée des droits des consommateurs 2025, telles que : un séminaire sur la transparence des informations dans les transactions en ligne ; une session Megalive présentant et promouvant les produits à base de riz ST25 sur la plateforme TikTok ;

Suite aux activités organisées en mars, les provinces, les villes et les entreprises poursuivront leurs actions pour renforcer et promouvoir l'efficacité de la protection des droits des consommateurs à l'échelle nationale. Ainsi, la Journée des droits des consommateurs deviendra progressivement un élément moteur et un moment fort de la vie socio-économique, contribuant ainsi à la création d'un environnement commercial et de consommation sain et dynamique.

Afin de contribuer à la diffusion du message de la Journée des droits des consommateurs vietnamiens 2025, qui s'est tenue du 15 mars au 15 juin, le magazine Industry and Trade, en collaboration avec TikTok Vietnam, a organisé la campagne de hashtags An Tam Vui Shopee (#AnTamVuiSam) (#nguoitieudung) (#minhbach_trachnhiem). Cette campagne invitait la communauté de créateurs, vendeurs, influenceurs et consommateurs à réaliser des vidéos partageant leurs connaissances et leurs expériences sur la protection des droits des consommateurs et les mesures de prévention de la fraude en ligne liée au commerce électronique. Le contenu devrait atteindre environ 500 millions de vues, contribuant ainsi à diffuser largement le message sur l'importance de garantir les droits des consommateurs grâce à la transparence, à la sécurité des informations et à la sûreté dans l'environnement d'achat en ligne.

La loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs maintient le 15 mars de chaque année comme Journée des droits des consommateurs au Vietnam. Auparavant, depuis 2015, le Premier ministre avait institué cette journée. Cette disposition de la loi sur la Journée des droits des consommateurs au Vietnam confirme non seulement le rôle, la place et l'importance de la protection des droits des consommateurs, mais crée également une base juridique plus solide pour mobiliser l'intérêt, la réponse et la participation de l'ensemble de la société en faveur de cette protection.

Source : https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/le-phat-dong-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam-nam-nam-2025.html