Avantages du paiement sans espèces des frais d'hospitalisation

De plus en plus de secteurs et de particuliers utilisent les paiements sans espèces en raison de leurs nombreux avantages. Dans le secteur de la santé , les paiements numériques offrent un double avantage aux établissements de santé comme aux patients : ils contribuent à simplifier les procédures administratives, à gagner du temps et à réduire les coûts.

Mise en place du paiement des frais hospitaliers par virement bancaire à l'Hôpital général provincial.

Le paiement sans espèces des frais médicaux offre de nombreux avantages au public : suppression des files d’attente, simplification et accélération des paiements, gain de temps, d’efforts et d’argent, et préservation du bien-être mental ; limitation du transport d’importantes sommes d’argent liquide, réduction du risque de perte financière pendant l’hospitalisation ; et possibilité pour les patients de régler eux-mêmes leurs frais après leur guérison et leur sortie de l’hôpital, sans avoir besoin d’être accompagnés par leurs proches. Pour la collectivité et la société, le paiement sans espèces des frais médicaux facilite le déploiement de ces services dans les hôpitaux par les banques et les intermédiaires de paiement. Ce système de paiement rapide et efficace réduit les coûts sociaux et élimine la dépendance vis-à-vis des prestataires de services de paiement ou des développeurs de logiciels de systèmes d’information hospitaliers, contribuant ainsi à une égalité d’accès aux services de paiement sans espèces pour les frais médicaux. Pour les établissements de santé, le paiement sans espèces des services médicaux contribue à une plus grande transparence des transactions ; facilite le contrôle des recettes et des dépenses, permet la consultation des informations en cas de besoin ; réduit les coûts de gestion, de comptage et d’impression ; et raccourcit le processus d’examen et de traitement médical, améliore la qualité des services pour le public, favorise la transformation numérique et contribue à une meilleure satisfaction des patients. De plus, l'intégration du paiement électronique aux systèmes de dossiers médicaux électroniques contribue à accélérer la transformation numérique des hôpitaux vers un modèle d'« hôpital intelligent ». Fort de ces avantages concrets, le ministère de la Santé a désormais généralisé le paiement sans espèces des frais hospitaliers dans l'ensemble du secteur. Les établissements de santé apposent des codes QR et installent des terminaux de paiement électronique à tous les guichets. Le personnel de caisse, compétent et professionnel, est à la disposition des patients pour les conseiller et les accompagner lors des transactions, les aidant ainsi à comprendre les avantages des paiements électroniques. Cette approche encourage et généralise l'utilisation des services et contribue à changer les habitudes de paiement, notamment en abandonnant l'utilisation d'espèces lors des consultations et des traitements médicaux.

Pionnière des solutions de paiement sans espèces modernes, la Banque commerciale par actions vietnamienne pour l'industrie et le commerce, succursale de Bac Nam Dinh ( Vietinbank Bac Nam Dinh), a récemment modernisé son infrastructure de paiement, innové et mis à jour ses applications technologiques, et promu les paiements électroniques afin d'améliorer la qualité de ses services et de répondre aux besoins de ses clients. Elle a signé des accords de coopération avec des hôpitaux, des centres de santé de district et des établissements médicaux privés pour mettre en œuvre la transformation numérique des paiements de soins de santé. Actuellement, dix établissements utilisent le système de perception des frais hospitaliers par QR code statique, notamment l'Hôpital provincial d'obstétrique et de gynécologie, l'Hôpital provincial de pneumologie, l'Hôpital provincial de psychiatrie, l'Hôpital provincial d'ophtalmologie, l'Hôpital provincial d'endocrinologie, ainsi que les centres de santé des districts de Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy et Nghia Hung. Quatre établissements se sont connectés avec succès au système et ont officiellement mis en œuvre la solution de perception des frais par QR code dynamique : l'Hôpital général provincial, l'Hôpital de médecine traditionnelle, l'Hôpital général du district de Hai Hau et le Centre de santé du district de Xuan Truong. Deux unités sont actuellement en cours de connexion au système de perception des frais par code QR dynamique.

L'Hôpital général provincial, établissement de référence au niveau provincial, compte 900 lits et enregistre en moyenne environ 262 000 consultations externes et 40 000 hospitalisations par an. Le grand nombre de patients se présentant pour des examens et des traitements, conjugué au volume important de transactions en espèces quotidiennes, engendre de longues files d'attente aux caisses. Cette situation exerce une pression considérable sur le personnel financier et comptable et accroît le risque d'erreurs administratives et financières, les patients ayant souvent plusieurs factures médicales et documents annexes, notamment les résultats d'examens. Les reçus se perdent facilement, ce qui nuit à la qualité des soins. Les patients perdent également du temps, devant s'occuper d'autres patients et parfois devoir attendre plus longtemps pour régler leurs factures lors des formalités de sortie. Les premières observations, après plus d'un an de mise en place du service de paiement par QR code dynamique par l'agence Vietinbank de Bac Nam Dinh, montrent que le système fonctionne de manière fluide, sécurisée, rapide, pratique et sans erreur. Cela permet aux services comptables et financiers des différentes unités de se connecter et d'enregistrer efficacement les recettes des frais hospitaliers, réduisant considérablement les formalités administratives et les procédures de comptage d'espèces pour les transactions importantes, et améliorant l'efficacité et la qualité des services offerts aux patients venant consulter et se faire soigner. Le taux de paiements sans espèces pour les services médicaux à l'hôpital a augmenté de plus de 20 %. De plus, cela permet à l'hôpital de réduire le temps d'attente des patients de 15 à 20 minutes, diminuant ainsi l'encombrement dans la zone de paiement des frais hospitaliers. Au cours des trois premiers mois de 2024, Vietinbank Bac Nam Dinh a perçu près de 4 400 frais hospitaliers pour un montant total de plus de 19 milliards de VND.

Après une période de mise en place des paiements sans espèces, il a été constaté que la majorité des utilisateurs sont des jeunes, instruits et à l'aise avec les technologies de l'information et les smartphones. Cependant, ce groupe ne représente qu'une faible proportion du nombre total de patients consultant un médecin. Nombreux sont ceux qui continuent de régler leurs frais hospitaliers en espèces, notamment par habitude, par méconnaissance des paiements bancaires via SmartBanking, InternetBanking et portefeuilles électroniques, ou encore parce que les personnes âgées n'utilisent pas de smartphone. Ce sont les principales raisons pour lesquelles le pourcentage de patients payant sans espèces reste faible. Par ailleurs, les paiements sans espèces présentent également des lacunes qu'il convient de corriger, telles que des erreurs système lors des transferts. Il arrive alors que le compte du patient soit débité sans que les fonds soient transférés sur celui de l'hôpital, ce qui complique la fourniture d'informations, d'explications et le dépannage. Le paiement sans espèces des frais hospitaliers peut être interrompu ou rencontrer des erreurs en raison de la maintenance ou des mises à jour du système bancaire, ou encore d'une connexion Wi-Fi instable.

Afin d'atteindre l'objectif de 60 % d'établissements de santé urbains acceptant les paiements sans espèces pour les services médicaux d'ici fin 2025, les banques commerciales et les prestataires de services de paiement intermédiaires collaboreront activement avec les hôpitaux et les centres de santé de district pour accélérer la mise en œuvre de diverses méthodes de paiement sans espèces. L'objectif est de répondre aux besoins des patients lors de leurs consultations et traitements médicaux et de fournir aux comptables des moyens supplémentaires de contrôler le transfert des fonds vers les comptes des hôpitaux immédiatement après les transactions. Les hôpitaux doivent investir dans leurs infrastructures (internet haut débit et Wi-Fi, par exemple) et les moderniser ; élaborer des plans de mise en œuvre des solutions de paiement sans espèces assortis d'une feuille de route précise ; et former leur personnel afin qu'il puisse apporter une assistance rapide aux patients et détecter les fraudes liées aux paiements sans espèces. Il est également essentiel de renforcer la diffusion d'informations et de conseils sur les avantages du paiement sans espèces des frais hospitaliers, notamment via les réseaux sociaux et le site web de l'établissement.

Texte et photos : Duc Toan

Source: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202404/loi-ich-tu-thanh-toan-vien-phi-khong-dung-tien-mat-6f112cb/