Avantages du paiement hospitalier sans espèces

De plus en plus de secteurs et de personnes adoptent des modes de paiement dématérialisés en raison des avantages qu'ils offrent. Dans le secteur de la santé , les paiements numériques offrent un double avantage, tant aux établissements médicaux qu'aux patients : ils contribuent à alléger les procédures administratives, à gagner du temps et à réduire les coûts.

Mise en œuvre de la collecte des frais par l’intermédiaire des banques à l’hôpital général provincial.

Le paiement électronique des frais d'examen et de traitement médicaux présente des avantages pour la population : plus besoin de faire la queue, un paiement simplifié et rapide, un gain de temps, d'efforts et de coûts, et une meilleure santé mentale ; plus besoin de transporter beaucoup d'argent liquide, ce qui évite les pertes financières pendant l'hospitalisation ; les patients peuvent payer eux-mêmes une fois sortis de l'hôpital, sans être accompagnés de leur famille. Pour la communauté et la société, le paiement électronique des frais d'examen et de traitement médicaux facilite le déploiement de services de paiement électronique pour les frais d'examen et de traitement médicaux dans les hôpitaux. La connexion de paiement est rapide, peu contraignante, réduit les coûts sociaux et ne dépend pas du prestataire de services de paiement, ni du développeur du système d'information hospitalier, contribuant ainsi à créer un environnement équitable pour la fourniture de services de paiement électronique des frais d'examen et de traitement médicaux. Pour les établissements de santé, le paiement électronique des frais d'examen et de traitement médicaux contribue à la transparence des transactions, facilite le contrôle des recettes et des dépenses, vérifie les informations en cas de besoin, réduit les coûts de gestion, de comptage et d'impression et facilite la gestion des ressources humaines. Parallèlement, cela permet de raccourcir les procédures d'examen et de traitement médicaux, d'améliorer la qualité des services et de promouvoir la transformation numérique, contribuant ainsi à accroître la satisfaction des patients lors des examens et des traitements. De plus, le paiement électronique est intégré au système d'information et aux dossiers médicaux électroniques, contribuant ainsi à accélérer la transformation numérique des hôpitaux vers le modèle d'« hôpital intelligent ». Grâce à ces dispositifs pratiques, le ministère de la Santé a déployé le paiement dématérialisé des frais hospitaliers dans tout le secteur. Les centres d'examen et de traitement médicaux apposent des codes QR et installent des terminaux de paiement à tous les comptoirs de collecte. L'équipe de caissiers, bien formée et professionnelle, est prête à conseiller et à coordonner les patients tout au long du processus de transaction, les aidant à comprendre les avantages des transactions électroniques, promouvant et diffusant ainsi largement l'utilisation de ces services et changeant les habitudes d'utilisation des espèces lors des consultations médicales ou des soins médicaux.

Pionnière en matière de solutions modernes de paiement sans espèces, la Banque commerciale par actions du Vietnam pour l'industrie et le commerce, succursale de Bac Nam Dinh (Vietinbank Bac Nam Dinh), a récemment modernisé son infrastructure de paiement, innové, mis à jour ses applications technologiques et promu les paiements électroniques afin d'améliorer la qualité de service et de répondre aux besoins des clients. L'unité a promu la signature d'accords de coopération avec des hôpitaux, des centres médicaux de district et des établissements d'examen et de traitement médicaux non publics afin de mettre en œuvre la transformation numérique des paiements dans le secteur de la santé. Actuellement, 10 unités mettent en œuvre la collecte des frais via des codes QR statiques, notamment : l'hôpital provincial d'obstétrique, l'hôpital provincial de pneumologie, l'hôpital psychiatrique provincial, l'hôpital provincial d'ophtalmologie, l'hôpital d'endocrinologie et les centres médicaux de district : Truc Ninh, My Loc, Nam Truc, Vu Ban, Giao Thuy, Nghia Hung. Quatre unités ont terminé la connexion au système et ont officiellement déployé la solution de collecte des frais de bibliothèque via des codes QR dynamiques, à savoir l'hôpital général provincial, l'hôpital de médecine traditionnelle, l'hôpital général du district de Hai Hau et le centre médical du district de Xuan Truong ; deux unités déploient la connexion au système pour collecter les frais de bibliothèque via des codes QR dynamiques.

En tant qu'hôpital provincial de premier plan, l'Hôpital général provincial dispose de 900 lits et accueille en moyenne 262 000 consultations externes et 40 000 hospitalisations par an. Le nombre important de patients s'inscrivant pour des examens et des traitements médicaux, ainsi que les transactions quotidiennes en espèces, entraînent des files d'attente pour le paiement des frais d'hospitalisation. Cela met à rude épreuve le personnel financier et comptable, et augmente le risque d'erreurs administratives et financières : les patients ont de nombreux frais d'hospitalisation (documents, résultats d'analyses, etc.) et perdent facilement leurs reçus, ce qui nuit à la qualité du service hospitalier. Par ailleurs, les patients perdent du temps à servir les patients, et passent parfois plus de temps à attendre pour payer les frais d'hospitalisation lors des procédures de sortie. Les premiers résultats, après plus d'un an de mise en œuvre du service de paiement par code QR dynamique de la succursale de la Vietinbank Bac Nam Dinh, montrent que le système fonctionne de manière fluide, sûre, rapide, pratique et sans erreur. Aider les services comptables et financiers des unités connectées à mieux comptabiliser les sources de revenus des frais hospitaliers, réduire considérablement les formalités administratives et les procédures de comptage des espèces pour les transactions de montant élevé, améliorer l'efficacité et la qualité du service pour les personnes se rendant à l'hôpital pour des examens et des traitements médicaux. Le taux de paiement des frais d'examens et de traitements médicaux par virement bancaire a augmenté de plus de 20 %. De plus, cela permet à l'hôpital de réduire de 15 à 20 minutes le temps d'attente des patients pour les examens et les traitements, réduisant ainsi la congestion dans la zone de paiement des frais hospitaliers. Au cours des trois premiers mois de 2024, Vietinbank Bac Nam Dinh a collecté près de 4 400 frais hospitaliers pour un montant total de plus de 19 milliards de VND.

Après une période de mise en œuvre du paiement dématérialisé, la réalité montre que la majorité des utilisateurs sont des jeunes, diplômés et maîtrisant les technologies de l'information et les smartphones. Cependant, leur proportion est faible par rapport au nombre total de patients se présentant pour des examens et des traitements médicaux. Nombreux sont ceux qui continuent de payer leurs frais d'hôpital en espèces, notamment en raison de leurs habitudes d'utilisation, de leur méconnaissance des paiements bancaires par carte SmartBanking, Internet Banking ou portefeuille électronique, et de l'absence d'utilisation de smartphones par les personnes âgées. C'est la principale raison pour laquelle le taux de patients payant sans espèces est faible. De plus, le paiement dématérialisé présente des problèmes qu'il convient de résoudre, notamment : des erreurs techniques lors du transfert, entraînant un débit sur le compte du patient, mais non un virement sur le compte de l'hôpital. Cela entraîne des difficultés d'orientation, d'explication et de dépannage. Le paiement dématérialisé peut être interrompu ou présenter des erreurs dues à la maintenance, aux mises à niveau du système bancaire ou à une qualité de réseau Wi-Fi instable.

Pour atteindre l'objectif de 60 % des établissements d'examen et de traitement médicaux en zone urbaine acceptant les paiements électroniques pour les services médicaux d'ici fin 2025, les banques commerciales et les organismes fournissant des services de paiement intermédiaires collaboreront activement avec les hôpitaux et les centres médicaux de district afin d'accélérer la mise en œuvre de diverses formes de paiement électronique, répondant aux besoins des personnes participant aux examens et aux traitements médicaux ; de mettre en place des méthodes supplémentaires permettant aux comptables de contrôler l'argent sur les comptes hospitaliers dès que les clients effectuent des transactions avec succès. Les hôpitaux doivent investir dans et moderniser les systèmes d'infrastructure tels que les systèmes Internet haut débit, le Wi-Fi, etc. ; élaborer des plans pour le déploiement de solutions de paiement électronique au sein de l'unité, avec une feuille de route de mise en œuvre spécifique ; former et améliorer les qualifications du personnel pour qu'il puisse prendre en charge rapidement les patients, ainsi que pour avoir les connaissances nécessaires pour détecter la fraude dans le paiement électronique des frais d'hospitalisation ; renforcer la propagande et la consultation sur les avantages du paiement électronique des frais d'hospitalisation via les sites de réseaux sociaux et le site web de l'unité.

Article et photos : Duc Toan

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