Manulife Vietnam vient d'annoncer à ses clients que certains particuliers profitent de la situation pour percevoir des frais afin de déposer des plaintes concernant le forfait d'assurance « Investment Security ».
« Nous avons signalé ces individus aux autorités compétentes pour traitement. Afin de garantir les droits de chaque client, nous recommandons à ces derniers d'adresser directement leurs réclamations à l'entreprise », indique l'avis.
Selon le communiqué, Manulife Vietnam a indiqué qu'en moyenne, l'entreprise indemnise plus de 42 000 clients chaque mois. Par conséquent, une résiliation anticipée du contrat porterait atteinte aux prestations et à la protection accumulées par les clients.
« Avant de prendre une décision concernant une police d'assurance, il est important que les clients examinent attentivement les implications financières et que les clients existants ne soient pas alarmés ou influencés par des rumeurs inexactes », a conseillé l'assureur.
Siège social de Manuvie à Hô-Chi-Minh-Ville
Manulife Vietnam affirme toutefois disposer de ressources financières solides, avec une marge de solvabilité largement supérieure aux exigences légales, pour honorer ses engagements envers ses clients. Parallèlement, elle continuera de collaborer étroitement avec les autorités et services compétents afin de traiter efficacement les réclamations des clients souscrivant une assurance auprès de SCB Bank.
Depuis la crise impliquant la banque SCB début octobre 2022, Manulife Vietnam a enregistré une augmentation significative des plaintes des clients de la SCB participant au produit d'assurance « Investment Security ».
Manulife Vietnam a activement coopéré étroitement avec les agences compétentes et mobilisé des ressources pour accélérer la résolution des plaintes le plus rapidement possible, en s'engageant à se concentrer sur le client.
En conséquence, depuis l'annonce du dialogue direct pour résoudre les plaintes des clients de la SCB le 26 avril jusqu'à présent, Manulife Vietnam a terminé le traitement de près de 60 % des plaintes et traite actuellement 40 % des plaintes restantes.
« Pour garantir que les résultats de résolution des plaintes soient objectifs et complets pour les clients, nous avons engagé une unité d'enquête tierce pour participer au processus d'évaluation », a déclaré Manulife Vietnam dans son annonce.
Concernant les résultats des plaintes de certains clients rejetées par Manulife Vietnam, cette compagnie d'assurance a déclaré qu'elle contacterait de manière proactive chaque client, expliquerait en détail la décision de Manulife et prendrait les prochaines mesures, le cas échéant.
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