Modèle commercial de services de villégiature à long terme et quelques problèmes qui se posent du point de vue de la protection des droits ...

Outre ce nom, les contrats commerciaux de villégiature à long terme (généralement avec une durée de contrat de plusieurs années à plusieurs décennies) apparaissent également sous de nombreux noms tels que « contrats de villégiature », « contrats de service de vacances heureuses », « contrats de vacances en famille », « contrats de vente de cartes de voyage »... Cet article fournit aux gens un aperçu du modèle commercial de service de villégiature à long terme et de certaines questions découlant de la perspective de la protection des droits des consommateurs ainsi que des recommandations des agences de gestion de l'État sur la protection des droits des consommateurs.

1. Aperçu du modèle économique des services de villégiature à long terme (propriété de vacances)

Les services de villégiature longue durée offrent aux clients des droits de séjour/de propriété, notamment le droit de séjourner dans la résidence et l'utilisation des services annexes (avec ou sans frais). L'acheteur de ces droits aura le droit d'utiliser l'appartement/la villa pendant une longue période, pour lui-même et les personnes qu'il inscrit. Le client s'acquittera du coût de ces droits en réglant la totalité du contrat avant utilisation ( généralement entre 200 et 800 millions de VND selon le type d'appartement et la durée ). D'autres frais peuvent également être à régler, tels que des frais d'entretien, des frais annuels, des frais de transfert, des frais de change, etc. Les droits de séjour/de propriété ne constituent pas un droit de propriété immobilière.

Actuellement, il existe 3 types de complexes hôteliers de longue durée, notamment :

- Semaine de vacances fixe : il s'agit du type de séjour le plus basique et le plus populaire. Les clients achètent ainsi une semaine de vacances spécifique par an, dans un type de chambre spécifique. Pour modifier la période de vacances, fractionner la semaine ou changer de type de chambre, les clients doivent en informer le prestataire à l'avance, conformément à la réglementation de l'entreprise, et payer un supplément. Cependant, la modification de la semaine de vacances dépend des disponibilités du complexe.

- Semaine flexible : les clients bénéficient d'une semaine de vacances au complexe, avec un type de chambre fixe et sans horaire précis. Ils peuvent ainsi s'inscrire pour partir en vacances à tout moment de l'année.

- Carte vacances ou carte de points cumulables : l'entreprise fournit à ses clients un compte de points. À chaque départ en vacances, le nombre de points correspondant est déduit de leur compte, selon la période, le type de chambre et le nombre de personnes. La durée annuelle des vacances n'est pas fixe, mais modulable en fonction des besoins du client.

L'entreprise de villégiature peut être propriétaire ou non du complexe hôtelier. Dans ce cas, la propriété peut être vendue sous forme de propriété « à vocation pérenne » afin de lever des capitaux pour que le propriétaire puisse utiliser le produit de la vente pour construire le complexe.

Pour approcher et inviter leurs clients à participer à des séjours de longue durée, les entreprises organisent généralement des événements pour offrir des cadeaux, des séjours gratuits et sonder leurs besoins en matière de voyages. Selon de nombreux témoignages, les entreprises utilisent de nombreuses stratégies pour exploiter la psychologie des participants aux événements et séminaires, les incitant à déposer ou à signer des contrats à la hâte, sans bien comprendre le vendeur, la nature du service, les conditions et le contenu de la transaction. Par exemple : octroi de bons de réduction, de séjours gratuits ; diffusion d'informations excessives, voire mensongères, sur les avantages liés aux séjours et les opportunités d'investissement intéressantes ; dissimulation d'informations importantes telles que les obligations de l'acheteur, les frais supplémentaires, les clauses contractuelles défavorables, etc.

Les caractéristiques communes de ces contrats de villégiature à long terme sont les suivantes : fournir des services de location d'hébergement avec des durées de contrat longues ( de plusieurs années à plusieurs décennies ) ; les clients séjournent dans des complexes hôteliers ( appartenant à l'origine au vendeur ou au vendeur associé au propriétaire d'origine ) et utilisent les services d'accompagnement pendant une certaine période de temps chaque année pour eux-mêmes ou leurs proches ; les clients doivent payer la valeur totale du contrat avant que le service ne soit fourni ; en plus de la valeur initiale du contrat ( plusieurs centaines de millions de VND ), les clients peuvent avoir à payer des frais annuels supplémentaires et d'autres frais pendant l'utilisation... et généralement l'acheteur ne peut pas annuler le contrat.

2. Commentaires des citoyens sur certains risques liés aux activités commerciales à long terme de propriété de services de villégiature et de vacances

Selon les retours des personnes, certains risques auxquels les personnes peuvent être exposées en raison de ce modèle d’exploitation sont les suivants :

(i) Le vendeur conçoit des stratégies de vente méthodiques pour inciter l’acheteur à conclure la transaction rapidement.

D'après les retours d'expérience, la méthode la plus courante pour approcher et inviter les clients à participer à des séjours de longue durée dans les entreprises consiste à organiser des événements pour offrir des cadeaux, des vacances gratuites et sonder les besoins des voyageurs ( en particulier des personnes âgées ). Dans ce contexte, les entreprises utilisent des stratégies de vente sophistiquées et méthodiques, poussant de nombreuses personnes à signer ou à déposer des contrats à la hâte, même sans avoir reçu toutes les informations nécessaires sur le produit ou sans avoir lu ou étudié le contrat. D'après les retours d'expérience, ces stratégies peuvent inclure : l'offre de coupons de réduction, l'offre de vacances gratuites, la diffusion d'informations excessives et exagérées, voire fausses, sur les avantages des vacances et les opportunités d'investissement attrayantes, ou encore la vente de billets d'avion. En dissimulant certaines informations importantes telles que les obligations de l'acheteur, les frais supplémentaires, les conditions défavorables du contrat... En réalisant que le produit en réalité n'est pas celui souhaité ( comme acheter pour un investissement rentable mais ne pas pouvoir le transférer à un tiers ; acheter pour passer des vacances idéales en famille mais les exigences de réservation à l'avance sont trop strictes ainsi que la réalisation des inconvénients et des risques de la transaction établie, les gens demandent au vendeur de résilier le contrat et de rembourser l'argent mais ne sont pas acceptés.

(ii) Le vendeur conçoit le contenu de la transaction de manière à présenter des risques pour l’acheteur.

Dans de nombreux cas, parallèlement à ses stratégies commerciales, le vendeur conçoit les conditions de transaction ( des accords d'acompte aux contrats de location de vacances ) de manière à garantir sa sécurité juridique. En règle générale, l'acheteur doit régler la totalité du montant du contrat avant d'utiliser le service ; il doit s'acquitter d'une redevance annuelle variable supplémentaire, valable pendant toute la durée du contrat, même en cas de non-utilisation du service, et non transférable à un tiers ; les conditions de réservation et de cession du contrat/de la location de vacances sont complexes ; le contrat est indissociable de l'annulation, mais le vendeur peut le résilier unilatéralement et perdre l'intégralité des sommes versées dans de nombreux cas défavorables ( par exemple, en cas de non-paiement de la redevance annuelle pendant trois ans ; en cas de non-respect du règlement intérieur du complexe hôtelier tel que prescrit par le vendeur, modifié en cours de contrat, etc. ) ; les obligations du vendeur sont stipulées de manière très vague et imprécise dans le contrat ; les cas de violation et les sanctions applicables en cas de violation entre les deux parties sont conçus de manière nettement plus défavorable pour les clients.

(iii) Le vendeur n'est pas propriétaire du complexe mais fournit néanmoins des services de villégiature à long terme et perçoit la valeur totale du contrat auprès de l'acheteur avant de fournir les services.

Au cours du processus de mise en œuvre du contrat, de nombreuses personnes ont signalé des difficultés à réserver des chambres dans des complexes hôteliers associés au vendeur, car le vendeur a annoncé qu'il n'y avait pas de chambres disponibles ou que le complexe avait cessé de coopérer avec le vendeur.

Sur le marché actuel des services hôteliers à long terme au Vietnam, bien que l'acheteur doive payer la totalité du montant du contrat ( jusqu'à plusieurs centaines de millions sur plusieurs décennies ) avant la prestation, le contrat est souvent signé par le vendeur, qui n'est pas propriétaire des hôtels . De plus, le contrat ne prévoit aucune mesure garantissant l'exécution du contrat par le vendeur envers l'acheteur ; il ne mentionne pas les hôtels spécifiques où le vendeur est tenu de fournir des vacances à l'acheteur, ni l'obligation pour le vendeur de prouver l'existence d'une relation de coopération entre lui et les propriétaires des hôtels lors de la signature du contrat. Par conséquent, les intérêts de l'acheteur dépendent non seulement des conditions contractuelles intrinsèquement désavantageuses, mais également de la relation de coopération entre le vendeur et le tiers ( de la localisation du complexe au prix, en passant par la qualité du service, les règles du complexe, etc. ), et il est même exposé à de nombreux risques en cas de faillite du vendeur ou de perte de sa capacité à exécuter le contrat.

3. Recommandations de la Commission nationale de la concurrence

Parmi certains risques potentiels signalés par les personnes ci-dessus, pour éviter des situations indésirables, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs :

Tout d’abord , avant de décider de participer à un événement de présentation de produit, vous devez vous renseigner sur le type de produit ou de service présenté lors de l’événement ainsi que sur le fournisseur par le biais des médias ou par l’intermédiaire d’amis et de parents qui ont participé à l’événement ou utilisé le produit ; identifier à l’avance les sujets de préoccupation concernant les avantages et les risques pour demander de manière proactive des éclaircissements supplémentaires.

Parallèlement , avant de prendre une décision, il est nécessaire de demander un ensemble complet de contrats et de les étudier attentivement, notamment sur les points suivants :

- Identifiez clairement vos besoins et ceux de votre famille sur une longue période.

- Comparer les informations annoncées, proposées ou l'engagement verbal de l'entreprise avec les conditions générales officielles du projet de contrat. En cas de divergence entre les informations proposées et le contrat, ou en cas de dispositions et de termes ambigus, les consommateurs doivent demander à l'entreprise des explications, des clarifications, des modifications ou des compléments. Par exemple : description du service fourni, conditions relatives aux droits et obligations du client et de l'entreprise ; conditions relatives au montant du contrat et aux types de coûts ; conditions de résiliation du contrat ; conditions de traitement des violations…

- Identifier clairement tous les frais à payer pendant la durée du contrat . La plupart des contrats de location de vacances actuels sont des contrats à long terme et, outre les frais fixes initiaux, les consommateurs devront s'acquitter de nombreux autres frais lors de la mise en œuvre, tels que les frais d'entretien, les frais annuels, les frais de gestion, les frais d'exploitation et les frais d'échange de résidence. Ces frais peuvent n'être précisés que dans le contrat (et non dans les publicités ou les informations commerciales) et ne pas être clairement et intégralement détaillés .

- Conditions et restrictions pour l'acheteur dans la jouissance et le transfert du droit aux vacances, par exemple : le moment où le droit aux vacances peut commencer à être exercé, ce service peut-il être transféré à une autre personne, si oui, combien de temps après la signature du contrat ou l'utilisation du service, y a-t-il des conditions attachées...;

- Clauses défavorables dans le contrat, par exemple : limiter le droit de l'acheteur de se plaindre et de poursuivre ; ne pas permettre aux consommateurs d'annuler le contrat ; sanctions injustes en cas de violation entre les deux parties ; cas où le prestataire de services est exonéré de responsabilité, par exemple, ne pas obtenir de permis de construire de la part de l'agence d'État ( pour le type avec un projet/hôtel ) ou le tiers ne continuant pas à coopérer ( pour le type sans projet/hôtel ).../

Source : https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html