Les banques améliorent leur productivité interne grâce à un assistant IA interne

DNVN - De la réponse aux questions commerciales en moins d'une minute à la compilation de rapports financiers détaillés en quelques secondes, Genie - l'assistant IA interne de VietinBank aide à optimiser les flux de travail et à améliorer la productivité du travail dans l'une des plus grandes banques du Vietnam.

Forte d'une vaste activité, d'un vaste réseau d'agences à travers le Vietnam et de milliers d'employés, VietinBank a rapidement compris que l'utilisation de l'IA n'était plus une option, mais une nécessité incontournable pour conserver son avantage concurrentiel. Les employés passent souvent beaucoup de temps à rechercher des processus, des politiques ou des informations liées aux opérations commerciales pour accomplir leurs tâches quotidiennes.

Dans le même temps, les dirigeants doivent disposer d’une vue d’ensemble avec des données précises, fournies rapidement pour pouvoir prendre des décisions rapides dans le contexte de marchés en constante fluctuation.

VietinBank comprend que, pour maintenir et améliorer la qualité du service client ainsi que pour optimiser l'efficacité opérationnelle, une solution technologique puissante et intelligente est nécessaire - un assistant IA capable de prendre en charge les requêtes commerciales instantanées, d'automatiser les processus et d'offrir une flexibilité dans la gestion interne des données.

Pour relever les défis opérationnels, VietinBank a décidé d'exploiter la puissance de l'IA grâce à un partenariat avec Microsoft et ses partenaires Noventiq et NashTech pour créer Genie - un assistant IA interne développé sur la plateforme Microsoft Azure AI Foundry.

Après 2 mois de mise en œuvre, Genie a répondu à plus de 350 000 questions, économisant jusqu'à 95 % du temps d'attente et des centaines de milliers d'heures de travail par mois pour Vietinbank.

Noventiq a accompagné VietinBank dans la mise en place d'une plateforme d'infrastructure technologique moderne sur le cloud Azure, garantissant une intégration flexible, un fonctionnement stable et une conformité stricte aux normes de sécurité. De son côté, NashTech a accompagné VietinBank dans l'exploitation d'Azure OpenAI pour déployer et intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle pour Genie, contribuant ainsi à offrir aux utilisateurs une expérience interactive naturelle, intelligente et efficace.

M. Tran Cong Quynh Lan, directeur général adjoint de VietinBank, a déclaré : « Chez VietinBank, nous n'avons plus besoin d'envoyer des e-mails ni de téléphoner en cas de problème. Nous faisons appel à Genie, formé à plus de 2 000 processus et politiques internes, pour répondre à nos questions en moins d'une minute. Après seulement deux mois de déploiement, Genie a répondu à plus de 350 000 questions, réduisant jusqu'à 95 % du temps d'attente et économisant des centaines de milliers d'heures de travail chaque mois. »

Genie n'est pas seulement destiné aux équipes commerciales : il est également un outil puissant pour l'équipe de direction. Cet assistant peut fournir des réponses à plus de 500 indicateurs financiers, des rapports de performance de chaque bureau de transaction, des graphiques de croissance et des évaluations générales en quelques secondes seulement. Toutes ces données sont traitées via le puissant modèle Azure OpenAI, hautement sécurisé et personnalisable selon les besoins de l'entreprise.

L'IA n'étant plus une option, mais un pilier essentiel du développement durable, des organisations pionnières comme VietinBank remodèlent progressivement l'avenir du secteur bancaire. Avec le soutien de Microsoft, VietinBank améliore non seulement son efficacité opérationnelle, mais ouvre également une nouvelle voie pour le secteur bancaire et financier : chaque employé dispose d'un « assistant numérique » et chaque client bénéficie d'un service personnalisé.

M. Dhanawat Suthumpun, Directeur général de Microsoft Thaïlande et des marchés émergents, dont le Vietnam, a déclaré : « L'application de l'IA aux opérations permet non seulement de réduire les coûts et d'optimiser les performances, mais aussi d'offrir une expérience utilisateur totalement nouvelle, notamment dans le secteur bancaire et financier, où des réponses rapides, précises et sécurisées sont requises. VietinBank confirme sa vision stratégique d'être l'une des banques pionnières dans l'intégration de l'IA à tous ses processus, construisant progressivement une nouvelle génération de modèle bancaire numérique innovant, plus intelligent, plus flexible et tourné vers un avenir plus durable. »

Galaxie

Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283