La Banque d’État exige que les banques informent de manière proactive leurs clients en cas de problèmes inhabituels tels que des cartes non transactionnelles ou des dettes en souffrance à long terme.
La Banque d'État vient de publier un communiqué officiel visant à garantir la sécurité des opérations par carte, exigeant des banques qu'elles revoient leurs procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes afin de garantir leur conformité à la réglementation. Parallèlement, les dirigeants des établissements de crédit doivent inciter les agents et les employés de l'ensemble du système à suivre scrupuleusement les procédures d'émission et d'utilisation des cartes.
En outre, les banques doivent examiner et s’assurer que les frais, les taux d’intérêt et les méthodes de calcul des intérêts pour chaque type de carte émise sont conformes aux réglementations de la Banque d’État et aux lois en vigueur.
La Banque d'État exige des banques qu'elles soient transparentes, qu'elles fournissent des informations complètes et qu'elles prennent des mesures pour garantir que les clients ont compris les informations sur leurs droits et obligations, ainsi que sur les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (en particulier pour les cartes de crédit) et les changements lors de l'utilisation de la carte.
Selon ce document, si les banques détectent des problèmes inhabituels dans l'utilisation de la carte des clients, tels que l'absence de transactions, des dettes en souffrance à long terme, etc., les banques doivent informer proactivement les clients et se coordonner avec les parties concernées pour prendre des mesures opportunes pour gérer la situation, sans affecter les droits légitimes des clients ainsi que l'organisme émetteur de la carte.
Récemment, de nombreux utilisateurs ont été choqués d'apprendre que la carte de crédit de Pham Huy Anh, client de l'Eximbank, était passée d'une dette de 8,5 millions de VND à une créance irrécouvrable de 8,8 milliards de VND en 11 ans. La Banque d'État a déclaré que la méthode de calcul des intérêts composés sur les cartes de crédit était légale, mais que, dans la pratique, le secteur bancaire estime que ce chiffre est anormalement élevé.
Après l'incident des cartes de crédit d'Eximbank, de nombreux titulaires de comptes ont contacté leurs banques pour vérifier l'état de leurs comptes et de leurs cartes et les clôturer après une longue période d'inutilisation. Cependant, certains clients ont indiqué que, malgré de nombreuses années d'inutilisation, leurs comptes auprès de nombreuses banques comme Eximbank et DongABank étaient « négatifs » en raison de frais de service impayés de plusieurs centaines à plusieurs millions de VND.
Quynh Trang
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