Présentation de la poterie de Phuoc Tich aux invités. |
« Fidéliser » les touristes
En passant près du pont Truong Tien (au nord de la rivière des Parfums), on aperçoit encore souvent l'image de Mme Huong, considérée comme la gardienne des souvenirs d'enfance de Hué, avec ses jouets traditionnels tels que le tambour « lung tung » et le jouet « ve ve ». Beaucoup de gens ne la reconnaissent pas et passent sans s'arrêter.
Un jour, une agence de voyages l'a invitée à animer un atelier. Les jeunes touristes et leurs parents étaient enthousiastes. Un touriste japonais, en particulier, a été très impressionné par son savoir-faire traditionnel de fabrication de jouets. Avant de quitter Hué, il a même promis à la guide de revenir pour approfondir l'expérience et apprendre cet art. Mme Duong Thi Cong Ly, directrice de la branche de Hué de la Société vietnamienne du tourisme – Hanoï, a déclaré : « C'est grâce à ces histoires captivantes que les touristes apprécient et aiment véritablement la destination et ses produits touristiques. »
Cette histoire soulève également un problème pour l'industrie du tourisme : chaque destination, chaque produit doit être présenté à travers des histoires plus riches en émotions pour « fidéliser » les touristes.
Du point de vue du tourisme à Hanoï, l'industrie touristique de la capitale vient de lancer un petit train touristique baptisé « Les 5 Portes de la Citadelle ». Ce produit, loin d'être une simple curiosité et une expérience unique, impressionne par son intégration harmonieuse de la culture, du patrimoine et de l'identité culturelle de la capitale dans les infrastructures publiques. Chaque détail du train est imprégné d'esprit culturel, bien au-delà du simple confort technique. Son nom s'inspire des cinq portes de l'ancienne citadelle de Thang Long : la porte Quan Chuong, la porte Cau Den, la porte Dong Mac, la porte Cau Giay et la porte Cho Dua. Cette approche narrative novatrice, qui transforme les transports en un vecteur de communication culturelle, suscite la fierté des Hanoïens et l'enthousiasme des touristes avides de découvertes .
À Hué, nombreux sont les touristes qui regrettent encore que le tourisme proposé dans certaines destinations ne leur ait pas laissé une impression durable. Beaucoup de circuits touristiques n'offrent qu'une expérience superficielle, laissant les visiteurs avec le sentiment que le rapport qualité-prix est décevant. Certains estiment que les prix d'entrée de certains sites sont excessifs, car l'expérience se limite à la simple contemplation du paysage, sans aucune information sur l'histoire du patrimoine, ce qui les empêche d'en apprécier pleinement la valeur. Ils repartent avec seulement quelques photos, mais sans souvenirs impérissables.
Il y a quelques mois, lors de la visite d'un atelier de fabrication d'encens dans la zone touristique de Thuy Bieu, j'ai entendu des touristes exprimer leur désir de participer à la fabrication artisanale d'encens et de découvrir cet artisanat traditionnel, plutôt que de le voir produit à la machine. Leur souhait exaucé, et après avoir entendu des récits sur le processus de fabrication, ils étaient ravis et comblés.
Créez des histoires captivantes.
Aujourd'hui, de nombreux touristes se désintéressent des circuits touristiques isolés, dénués de profondeur et d'émotion. Ils recherchent un accompagnement spirituel, un récit captivant ou une expérience mémorable. Les destinations, et notamment le tourisme communautaire, doivent donc repenser leur approche : il ne s'agit plus de se concentrer sur « ce qu'il faut proposer », mais sur « comment raconter une histoire » afin de toucher les touristes.
Selon Duong Thi Cong Ly, directrice de la branche de Hué de la Société par actions du tourisme du Vietnam – Hanoï, construire l'histoire d'un produit touristique ne consiste pas à inventer des histoires, mais à s'appuyer sur la culture et le mode de vie locaux, en exploitant les aspects uniques de l'histoire et des traditions pour expliquer la création du produit. De là, le produit et la destination gagnent en attractivité.
Par exemple, lors de la conception d'un produit touristique pour le Têt de Hué, raconter des histoires sur « trois générations vivant ensemble », « quatre générations vivant ensemble » ou des coutumes telles que la visite des temples, le nettoyage des tombes et l'offrande d'argent porte-bonheur en début d'année... aidera les touristes à comprendre plus profondément la signification du Nouvel An lunaire, rendant ainsi l'expérience encore plus mémorable.
Mme Ho My Lien Hanh, guide touristique indépendante à Hué, a confié : « Les touristes sont souvent ravis d’entendre des récits sur la vie dans les lieux qu’ils visitent, ce qui les aide à mieux comprendre le rythme de vie de la région. Cependant, dans certains endroits, l’organisation et la présentation ne sont pas suffisamment captivantes, ce qui les fait facilement se désintéresser. »
D'après l'expérience des guides, les touristes apprécient particulièrement les anecdotes du quotidien ; plus elles sont authentiques, plus elles restent gravées dans leur mémoire. Par conséquent, les destinations touristiques, les guides et les conteurs doivent recueillir et raconter des histoires accessibles à tous et étroitement liées à la vie quotidienne et à la destination, afin de susciter des émotions chez les visiteurs.
Selon un représentant du ministère du Tourisme, outre l'innovation dans le développement et l'amélioration des produits, le secteur touristique local s'attache également à renforcer le professionnalisme des pratiques touristiques. Le ministère du Tourisme et l'Association du tourisme organisent régulièrement des formations pour le personnel touristique, notamment les guides des sites touristiques, afin de leur permettre d'acquérir de meilleures compétences en matière de service et de transmettre les valeurs culturelles aux visiteurs.
Texte et photos : HUU PHUC
Source : https://huengaynay.vn/du-lich/nghe-san-pham-du-lich-ke-chuyen-157533.html
Comment (0)