Les Vietnamiens utilisent des applications pour réserver des trajets, commander de la nourriture et payer des choses en moyenne 5 fois par semaine.

Les Vietnamiens privilégient de plus en plus les super applications, avec une fréquence d'utilisation moyenne de 5 fois par semaine, incluant le paiement, le VTC et la livraison de repas. Le modèle « tout-en-un » devient une tendance de consommation majeure, notamment chez les utilisateurs âgés de 25 à 44 ans à Hô-Chi-Minh-Ville.

Les utilisateurs vietnamiens utilisent des applications pour réserver des courses, commander de la nourriture et payer en moyenne 5 fois par semaine - Photo : QUANG DINH

Selon le rapport « Super app usage habits in Vietnam 2025 » récemment publié par Cimigo, les Vietnamiens utilisent en moyenne les super applications 5 fois par semaine, en se concentrant sur trois principaux groupes de services : le paiement électronique 3,88 fois/semaine, les appels de moto-taxis 3,04 fois/semaine et les commandes de livraison de nourriture 2,83 fois/semaine.

Utilisez beaucoup l'application, privilégiez la commodité

Cimigo est une société d'études de marché indépendante opérant principalement en Asie. Selon l'évaluation de Cimigo, le modèle « tout-en-un » attire les utilisateurs qui privilégient l'intégration de leurs services sur une plateforme unique pour gagner du temps, réduire leurs coûts et simplifier leurs opérations.

À Hô-Chi-Minh-Ville, les utilisateurs âgés de 25 à 44 ans ont une fréquence d'utilisation et des niveaux de dépenses nettement plus élevés pour la plupart des services des super applications que les autres groupes d'âge, en particulier pour les services de livraison de nourriture.

Parallèlement, les services de covoiturage sont plus fréquemment utilisés par les personnes âgées de 44 ans et plus, ce qui montre des différences dans les besoins de mobilité selon les générations.

Les consommateurs d'aujourd'hui ont tendance à utiliser plusieurs super applications en parallèle pour comparer les prix et rechercher des offres, reflétant un comportement d'achat flexible et sensible aux coûts, selon un rapport de Cimigo.

En termes de popularité de la marque, les statistiques de Cimigo montrent que MoMo, Shopee, Be et Grab sont les principales entreprises avec des taux de conversion élevés de la notoriété à l'utilisation réelle.

Be a notamment enregistré de bons résultats en termes de notoriété et de fréquence d'utilisation au cours des trois derniers mois. Cependant, son taux de fidélisation reste faible, autour de 15 %, ce qui montre qu'il reste encore beaucoup à faire pour améliorer la fidélité et l'expérience client à long terme.

Les utilisateurs sont principalement des hommes âgés de 18 à 24 ans, qui l'utilisent principalement pour les appels en moto et en voiture et les services de livraison rapide.

Grab, ZaloPay et Traveloka sont quant à eux plus populaires auprès des 25-44 ans, tandis que TikTok Shop est plus populaire auprès des 18-24 ans. Shopee et MoMo bénéficient de la couverture la plus large, avec une présence égale dans toutes les tranches d'âge.

Les trois facteurs les plus importants qui motivent les utilisateurs à s'en tenir à une super application incluent des prix compétitifs, des opérations rapides et la stabilité.

Le rapport « Super app usage habits in Vietnam 2025 » vient d'être publié par Cimigo - Photo : Cimigo

Course de VTC, le « gâteau » est de plus en plus partagé par de plus en plus de personnes

Sur le marché actuel des applications de VTC basées sur la technologie, Grab conserve sa position de leader, tandis que Be, une application 100 % vietnamienne, impressionne par son modèle d'intégration multiservices. Xanh SM se démarque par sa flotte de véhicules électriques synchronisés, tandis que Tada cible les conducteurs en ne prélevant pas de commission.

Bien que chaque application ait sa propre stratégie, le point commun est qu'elles visent toutes à capter le temps et les dépenses quotidiennes des utilisateurs vietnamiens.

En 2024, Be a enregistré une croissance de 60 % du volume de ventes brutes (GMV) sur l'ensemble de la plateforme et une augmentation de 50 % du nombre d'utilisateurs. Il est à noter que 70 % des utilisateurs de Be utilisent deux services ou plus, avec des dépenses 25 fois supérieures à celles du groupe utilisant un seul service.

Be intègre 12 groupes de services tels que le VTC, la livraison, beFood, beGiving, la réservation de billets d'avion, de bus, d'assurance, de télécommunications...

Grab reste le leader du marché, avec une large clientèle et un réseau dense. Cependant, l'année dernière, l'entreprise a dû faire face à des difficultés liées à des remises importantes, ce qui a poussé de nombreux conducteurs et utilisateurs à se tourner vers d'autres options.

Xanh SM, la marque de VTC entièrement électrique de Vingroup Corporation, étend rapidement son influence grâce à sa qualité de service et à son positionnement environnemental clair.

Il est à noter que Tada n'est pas apparu très fort sur le marché, mais l'application de covoiturage basée sur la technologie a attiré l'attention avec sa politique de faible commission pour les chauffeurs, créant un effet d'entraînement à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville.

CONFIANCE

Source : https://tuoitre.vn/nguoi-viet-dung-app-dat-xe-goi-do-an-va-thanh-toan-trung-binh-5-lan-tuan-20250520085200523.htm